Дэниел Шапиро - На эмоциях, 2 часть (Выжимки)

Эмoциональные кoнфликты вспыхивают быстрo, а погaсить их бывaет очень непросто. Это кaсается и семейных споров, и острых рaбочих моментов, и кровaвых столкновений на нaциональной или религиозной почве. Профессионaльный психолог и переговорщик Дэниел Шапиро, используя новейшие дaнные конфликтологии, социологии и психологии, опирaясь на собственный опыт участия в урегулировaнии конфликтов международного мaсштаба, в книге «На эмоциях» рассказывaет о механизмах возникновения, рaзвития и решения таких конфликтов. Преодолеть можно дaже самые непримиримые рaзногласия, убежден aвтор.

Выжимка №4. “Пять ловушек кланового мышления”

3. “Табу”

Табу запрещает произносить слова или совершать поступки, которые могут оскорбить представителей семьи, группы или культуры. Во многом табу сходно с навязчивым повторением, только в первом случае мысли или поступки блокируются социальными средствами, во втором – психологическими. Не зная, что является табу для вашего собеседника, вы можете, не подозревая, сильно обидеть его своими словами. Нарушение табу вызывает тревогу. При наличии табу эмоциональный разговор становится еще более трудным. Нельзя забывать о темах, запретных для противной стороны: обсуждение таких тем может доставить много неприятных минут. Вместе с тем если у вас не хватает духа вступать в какие-то запретные области, конфликт вам разрешить не удастся. Чтобы достичь согласия с другой стороной, создайте “безопасную зону для обсуждения”, где вы с оппонентом сможете говорить на запретные темы, не опасаясь последствий.

4. “Покушение на святое”

Под “святым” не обязательно подразумевается духовное или религиозное. Почитаемым может быть место, событие, дорогой вам человек или символ, например флаг. Священные для человека моменты, люди или объекты имеют для него неизмеримую ценность, поэтому очернение какого-то одного аспекта священной сущности неизменно принижает целое. Если вы нападаете на то, что свято для вашего собеседника, конфликт неизбежен. Самый высокий шанс на разрешение конфликта у вас появляется, когда вы предотвращаете посягательство на то, что другая сторона считает священным.

Чтобы понять, что может быть священным для оппонента, рассмотрите его убеждения, права и привязанности. В конфликте, затрагивающем нечто святое, у обеих сторон появляется чувство, что их вынуждают поступиться очень многим, и обе стороны не желают идти ни на какие уступки. Поэтому наиболее разумный подход – сначала выяснить, что является неприкосновенным для обеих сторон, и только затем искать путь для примирения различий. Оптимальной модели для разрешения споров, затрагивающих святое, не существует. Попытайтесь найти такой вариант, при котором обе стороны приобретают как можно больше и теряют как можно меньше. В любом случае осознание того, что свято для оппонента, представляет собой огромный шаг вперед для всех участников.

5. “Политика идентичности”

Более двух тысячелетий назад греческий философ Аристотель заметил, что исходя из наблюдений за поведением людей человека можно охарактеризовать как “политическое животное”. О “политике идентичности» мы говорим, когда участники конфликта ассоциируют себя с определенными группами, чтобы увеличить шансы на достижение своих целей. Впрочем, за принадлежность к группе можно и поплатиться.

Проведение политики идентичности способно втянуть вас в столкновения, в которых начнет срабатывать “эффект клана”. Старайтесь подходить к политике идентичности как к конструктивному инструменту, который обозначает то, что является вашими определяющими чертами, а не то, что ставит вас особняком от всех. Ищите точки пересечения. Поощряйте сотрудничество и не давайте проявиться ожесточенности.

Выжимка №5. Стереть границы

Чтобы урегулировать эмоциональный конфликт, необходимо прийти к “трансцендентному единству” с оппонентом. Дистанцируйтесь от своей центральной идентичности и ее существенного отличия от центральной идентичности вашего оппонента. Освободитесь от оков “пяти ловушек клановой идентичности”. Вы в силах найти гармонию и мир в самом себе и в своих отношениях с другими людьми.

Используйте потенциал “интегративной динамики” – эмоциональной силы, побуждающей вас установить более тесные связи с людьми. Это позволит вам не поддаться разрушительному влиянию установки “«мы» против «них»”; вы увидите и в себе, и в оппоненте независимую личность и в то же время часть единого целого.

Выжимка №6. Сопереживание

Мы создаем свой образ и образ других людей, рассказывая истории. Из таких историй самым большим потенциалом для создания конфликта обладает мифология идентичности, или “центральный нарратив”, определяющий то, как мы воспринимаем себя и других. Чтобы добиться прочного мира, нужно изменить то, как мы видим себя по отношению к другим.

Ваши оппоненты, – точно так же, как и вы – страдают из-за эмоционального конфликта. Подумайте об этой боли – и вы начнете сочувствовать другой стороне и лучше ее понимать. Осознание того, что оппонент тоже чувствует себя уязвленным, заставит обе стороны продвинуться в сторону согласия.

Выжимка №7. Два волка

В одном предании старик-индеец рассказывает своему внуку, что в нем борются два волка: один – “волк любви и доброты”, другой – “волк ненависти и жадности”. Кто побеждает? Тот волк, которого старик “кормит”. Чтобы привнести гармонию в ситуацию, в которой страсти накалены, займите такую позицию, которая поддерживает коллективную – не индивидуальную – точку зрения. Работайте с парами диалектических противоположностей: “принятие – изменение”, “восстановление отношений – месть”, “автономия – принадлежность к группе”. Для разрешения конфликта нужно найти равновесие между принятием реальности и переменами и затем сосредоточиться на прощении, которое принесет возобновление отношений.