Дэниел Шапиро - На эмоциях, 1 часть (Выжимки)

Эмoциональные кoнфликты вспыхивают быстрo, а погaсить их бывaет очень непросто. Это кaсается и семейных споров, и острых рaбочих моментов, и кровaвых столкновений на нaциональной или религиозной почве. Профессионaльный психолог и переговорщик Дэниел Шапиро, используя новейшие дaнные конфликтологии, социологии и психологии, опирaясь на собственный опыт участия в урегулировaнии конфликтов международного мaсштаба, в книге «На эмоциях» рассказывaет о механизмах возникновения, рaзвития и решения таких конфликтов. Преодолеть можно дaже самые непримиримые рaзногласия, убежден aвтор.

Выжимкa №1. Эмоциональные конфликты

Многие из нас нередко попaдают во власть эмoций в спорах с члeнами семьи, сосeдями или коллегами. В рeзультате мы чувствуeм себя выбитыми из колeи и не можeм прeодолеть ни возникшие проблeмы, ни вызвaнную ими боль. Конфликты на повышeнных эмоциях в особeнности тягостны, потому что кaжется: какую стратегию ни примени – ни одна не сработает.

Чтобы хорошо понимать природу эмоциональных конфликтов и справляться с ними, смотрите вглубь. Не сосредоточивайтесь на предмете конфликта (например, финансах или политической ситуации), пусть эти вопросы и представляются участникам самыми важными. Старайтесь понять, какую роль играет в конфликте идентичность. Когда вы чувствуете угрозу своему “я”, эмоции берут верх над разумом и вы готовы биться не на жизнь, а на смерть.

Выжимка №2. Неизменность идентичности

Льюис Кэрролл исследует вопросы, связанные с идентичностью, в книге “Алиса в стране чудес”. Алисе повстречалась Синяя Гусеница. Гусеница спросила ее: “Ты кто такая?” Этот простой вопрос озадачил девочку – она ответила, что не знает. То есть знает, кем была этим утром, но с тех пор уже несколько раз изменилась. Замешательство Алисы передает суть основной трудности, препятствующей разрешению конфликтов: если вы настаиваете на полной неизменности своего “я” – на том, что вы никогда не меняетесь, – конфликт заходит в тупик. В таких условиях либо вы сами должны пойти на уступки в том, что касается вашей идентичности, либо вы должны убедить это сделать противную сторону.

Выжимка №3. Центральная и относительная идентичность

Для разрешения конфликтов важны два аспекта идентичности – “центральная, или внутренняя, идентичность” и “относительная, или внешняя, идентичность”. Первый аспект составляют множество качеств, характеризующие вас как личность и члена коллектива (“клана”, “племени”), в том числе ваши склонности и черты характера. К “центральной идентичности” также относится ваша связь с определенными социальными группами – например, национальными, религиозными, профессиональными группами или политической партией.

“Пять столпов идентичности”, наиболее важные составляющие вашей “центральной идентичности”, – это убеждения, ритуалы, привязанности, ценности и “эмоционально значимый опыт”. Чтобы системно подойти к анализу того, какую именно угрозу вы чувствуете в эмоциональном конфликте, подумайте о своих “пяти столпах”. Угроза любой из пяти составляющих идентичности может поставить вас в очень трудное положение.

Ваша “относительная, или внешняя, идентичность” включает в себя то, что определяет ваши взаимоотношения с конкретным человеком или группой. Конфликт – это испытание и для вашей “внешней идентичности”. Чтобы с ним справиться, вам необходимо найти равновесие между своей потребностью принадлежать к группе и желанием сохранять свободу выбора и действий. Если вы верите в возможность достичь такого равновесия, вы сможете обрести взаимопонимание с людьми, с которыми у вас начались разногласия. Но если вам кажется, что ваша идентичность подвергается угрозе, ваша реакция, скорее всего, будет развиваться под действием “эффекта клана”. Он состоит в том, что вы “обесцениваете точку зрения другой стороны – просто потому, что она чужая”. Вы уверены в непогрешимости своего мнения.

Выжимка №4. “Пять ловушек кланового мышления”

“Эффект клана” может погубить вас, как сирены, которых встретил во время своего плавания Одиссей. Когда “эффект клана” срабатывает, вы подвергаетесь действию эмоциональных сил, от чар которых сложно освободиться. Пять ловушек кланового мышления таковы.

1. “Вертиго”

Вертиго (лат. вращение, головокружение), или дезориентация, искажает ваше восприятие. Обычаи и табу вашего племени способны помешать вашему взаимодействию с людьми. Нападки на важные составляющие вашей идентичности могут показаться вам покушением на святое. Эффект вертиго дает возможность другим манипулировать вашим “я” к собственной выгоде, используя “политику идентичности”. Ваш враждебный настрой приводит к “навязчивому повторению”, которое препятствует поиску взаимопонимания с другой стороной и может сильно вам навредить.

Вертиго мешает осознанию вами своих мыслей, чувств и поступков. Если вы научитесь распознавать признаки действия этой силы, вы сможете защитить себя от нее – поставить ей заслон, когда она пытается вами завладеть. Чтобы противостоять вертиго, посмотрите на предмет спора шире и не давайте воли негативным воспоминаниям. Если оно все же вас закрутило, постарайтесь перевести себя в такой мысленный настрой, при котором вы хорошо взаимодействуете с другими людьми. Это упростит разрешение спора.

2. “Навязчивое повторение”

Мощный и разрушительный позыв, ловушка “навязчивого повторения” заключается в том, что вы все время прибегаете к таким моделям поведения, которые приводят к повторным вспышкам разногласий. Вы видите обстоятельства конфликтов в извращенном свете. Модель формируется так. В разгаре спора вы чувствуете психологический удар, вызывающий сильную боль. Даже вытеснив это чувство из сознания, вы начинаете неусыпно отслеживать признаки появления того, что способно опять причинить боль.

Чтобы противостоять “навязчивому повторению”, постарайтесь разобраться, как оно у вас формируется. Как только вы поймете, при каких условиях эта психологическая сила вас одолевает, вы перестанете следовать одним и тем же моделям поведения. Признайте, что “навязчивое повторение” вызывается вашим страхом, а не чьими-то словами. “Навязчивое повторение” может причинить и вам, и окружающим большой вред. Приведите в порядок свои чувства и вырвите себя из лап этой психологической ловушки; общайтесь с противной стороной, вместо того чтобы изолировать себя от нее.