Что такое чат-боты

При посещении сайтов различных интернет-магазинов, фирм, юридических компаний люди часто замечают в правом углу окошко, где появляется приветственное сообщение с текстом вроде «Здравствуйте! Я могу вам чем-нибудь помочь?». В этом окошке можно написать свои вопросы и получить на них оперативные, практически мгновенные ответы. Этот сервис называется не иначе как чат-бот, он позволяет владельцам компаний через свои сайты консультировать потенциальных клиентов относительно своих товаров, услуг, новых предложений.

Чат-боты (современные программы диалогового общения) появились в интернете всего несколько лет назад, но уже успели завоевать солидную популярность во многих государствах мира. Благодаря им компании имеют возможность несколько экономить на «живых» консультантах, поручив программе отвечать на распространённые и шаблонные вопросы пользователей. С помощью чат-ботов россияне заказывают пиццы и такси, бронируют авиабилеты и записываются на консультации к медикам и юристам. Они используются и в финансовой сфере, помогая людям узнавать актуальные курсы валют, блокировать пластиковые карты, получать информацию о новых предложениях банков.

Современные чат-боты могут быть как довольно примитивными (способными отвечать лишь на некий перечень вопросов), так и продвинутыми, обладающими искусственным интеллектом. Большинство используемых в интернете чат-ботов являются текстовыми, но есть и текстово-голосовые (и даже просто голосовые).

Чат-боты повсеместно распространены в социальных сетях вконтакте и Facebook, а также на сайтах всевозможных крупных корпораций и небольших предприятий. Если консультанты-люди могут отвечать на вопросы лишь в рабочее время (кроме сотрудников компаний, работающих круглосуточно), то чат-боты консультируют людей без устали в любое время суток, в будние и праздничные дни.

В отличие от консультанта-человека, который может взаимодействовать лишь с одним собеседником, чат-бот способен одновременно отвечать на вопросы десятков людей. И хотя в настоящее время полностью доверить управление бизнесом искусственному интеллекту пока нереально, всё же чат-боты очень полезны для снижения нагрузки на операторов колл-центров. В нынешнем столетии их используют в таких сферах бизнеса, как страхование, рестораны, телекоммуникации, beauty-индустрия и прочих.