⚖️ Кейс-история: как ПО для автоматизации работы на маркетплейсе «подставило» продавца, а мы уменьшили компенсацию в 10 раз

#кейсы_Smollex #МСБ #производство_торговля

🚀 Как всё началось

Представьте: вы грузите на маркетплейс 1,200,000 позиций. Алгоритм сам заполняет карточки товаров на основе документов и таблиц — удобно, пока не случается сбой. В один день клиент получает претензию: «Незаконно используете наш товарный знак, верните условно 5 000 000₽».

🔍 Что пошло не так

Автозаполнение связало товары бренда A с товарным знаком бренда B.
За две недели продано всего 57 единиц спорного товара, но правообладатель требует миллионные выплаты «по закону».

🛡 Как мы оборонялись

Шаг 1. Доказали отсутствие умысла

✅ Показали логи системы: правило автозаполнения сработало без вмешательства человека.
✅ Объяснили, почему физически невозможно вручную проверить миллион карточек.

Шаг 2. Показали несоразмерность требований

✅ Подсчитали: по спорным позициям продано минимум товаров.
✅ Доказали, что размер компенсации не соответствует реальной прибыли.

Шаг 3. Подтвердили легальный источник

✅ Представили контракт с официальным дистрибьютором.
✅ Исключили подозрения в контрафакте ― спор только про знак, а не про подделку.

🎯 Итог

Компенсация снижена в 10 раз (остальное NDA).
Клиент сохранил деньги, репутацию, внедрил новый бизнес процесс по контролю автозаполнения карточек и продолжил продажи.

🚦 Главные уроки

1. «Тех-ошибка» не освобождает от ответственности, но помогает снизить её, если быстро показать логи и процессы.
2. Масштаб каталога = масштаб риска. Чем больше SKU, тем жёстче нужен контроль.
3. Завышенные требования легко сбить цифрами: покажите реальный оборот и отсутствие вреда бренду.

📋 Чек-лист селлера на маркетплейсе

→ Договоры с дистрибьюторами и сертификаты — храните сканы в облаке + локальный бэкап.
→ Логи загрузок и автозаполнения — выгружайте ежемесячно, храните 1 год.
→ Мониторинг совпадений бренда/товарного знака — настройте автоотчёт раз в неделю.
→ Учёт продаж по SKU — выгрузка из кабинета + сводная таблица для суда.
→ Претензия пришла? Устраните нарушения, отвечайте быстро, предоставьте логи и документы. В суде с вас взыщут дополнительно госпошлину и расходы на юристов.

Автоматизация маркетплейсов — палка о двух концах. Алгоритмы экономят время, но ответственность остаётся на продавце. Сохраняйте «следы» ваших процессов — они могут стоить миллионы.