Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах:

Подробная инструкция от Visual Marketing
Негативный отзыв на Яндекс Картах – это всегда неприятно. Но не стоит отчаиваться! Вместо этого важно действовать быстро и грамотно. Мы в Visual Marketing знаем, как управлять репутацией на Яндекс Картах, и готовы поделиться пошаговой инструкцией, основанной на нашем опыте работы с поддержкой Яндекс.

Шаг 1. Получили негативный отзыв – действуем быстро!
Первый шаг – не паниковать и не затягивать с реакцией. Чем быстрее вы отреагируете, тем меньше потенциальных клиентов успеют увидеть негатив.

📸 Скрин о поступлении негативного отзыва на карточку.

Почему важно действовать сразу? 

Если оставить негативный отзыв без внимания, он может отпугнуть потенциальных клиентов, которые сейчас рассматривают вашу компанию. Важно реагировать в первый, максимум во второй день после публикации отзыва.

Шаг 2. Подаем жалобу на отзыв в личном кабинете Яндекс Бизнес
Следующий шаг – оставить жалобу на отзыв через интерфейс личного кабинета Яндекс Бизнес.

📸 Скрин из интерфейса, где оставляется жалоба.

Как правильно подать жалобу:
1. Вежливость – ключ к успеху. Общайтесь уважительно и не переходите на личности. Помните, служба поддержки не виновата в том, что на вашу компанию написали негативный отзыв.
2. Опишите ситуацию максимально подробно. Укажите все факты, которые у вас есть. Не пытайтесь скрывать информацию – поддержка Яндекс всегда проверяет ситуацию досконально.
3. Ссылки на правила публикации. Ознакомьтесь с правилами публикации отзывов на Яндекс Картах и убедитесь, что отзыв действительно нарушает их.
Ожидание решения:
Жалоба рассматривается в течение суток, но в большинстве случаев ответ приходит в течение часа, в зависимости от загруженности службы поддержки Яндекс Карты. Ответ приходит на почту, привязанную к кабинету бизнеса.
* Если поддержка приняла положительное решение и отзыв будет скрыт – поблагодарите их за помощь, и проблема решена.
* Если пришел отказ и поддержка посчитала, что отзыв не нарушает правил – не отчаивайтесь, переходим к следующему шагу.

📸 Скрин с отрицательным ответом от службы поддержки.

Шаг 3. Повторное обращение через чат Яндекс Бизнес
Если вы уверены, что отзыв нарушает правила публикации, или он не относится к вашему бизнесу, стоит подать повторную жалобу через чат в личном кабинете Яндекс Бизнес.

📸 Скрин интерфейса Яндекс Бизнес.

Как правильно составить повторную жалобу:
1. Будьте вежливы и конструктивны. Не стоит высказывать претензии – поддержка настроена вам помочь.
2. Опишите ситуацию еще раз, добавьте детали. Объясните, почему вы считаете, что отзыв не относится к вашему бизнесу.
3. Укажите номер тикета. Обязательно прикрепите номер тикета из письма с предыдущим ответом.

📸 Скрин письма с номером тикета.

Ожидание решения:
Решение может прийти:
* В чат, где вы подали повторную жалобу.
* В тот же тикет, по которому был подан первый запрос.
* В новом тикете, если поддержка создаст новое обращение.
В 90% случаев после повторной проверки отзыв снимают с публикации.

Скрин положительного решения

Если отзыв не удалось удалить – что делать?
Если и после повторного обращения отзыв остался на Яндекс Картах, значит, он не нарушает правил публикации и несет характер обратной связи о вашем бизнесе. В этом случае важно:
* Дать развернутый ответ на отзыв. Объясните ситуацию, предложите пользователю связаться с вами для решения проблемы.
* Предложите помощь или компенсацию. Это покажет вашу клиентоориентированность.
* Проявите эмпатию и благодарность. Порой это помогает изменить мнение клиента, и он редактирует отзыв в вашу пользу.

Не хотите заниматься этим самостоятельно? Мы вам поможем!
💼 Visual Marketing – эксперты в управлении репутацией на Яндекс Картах. Мы:
* Помогаем удалять негативные отзывы, даже от пользователей с высоким уровнем знака города.
* Взаимодействуем со службой поддержки Яндекс профессионально и результативно.
* Управляем репутацией компаний, помогая создавать положительный образ бренда.
Хотите узнать больше о наших услугах? 

👉 Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы получать полезные советы по управлению репутацией! 

👉 Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о Visual Marketing и наших услугах.
Работа с репутацией – это работа с бизнесом. Доверьте её профессионалам!

#УправлениеРепутацией #УдалениеОтзывов #ЯндексКарты #ВизуальныйМаркетинг #Геомаркетинг #РепутацияОнлайн #VisualMarketing