КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ?
Гайд написан на основании книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл.
Меня зовут Колпакова Кристина, я преподаватель, Топ – матер по наращиванию ресниц в г.Тюмени. В данной статье я расскажу, как нового клиента сделать постоянным.
Самой важной составляющей во взаимодействии с клиентом, является – сервис. Люди чувствуют, как вы общаетесь с ними через переписку, как быстро вы отвечаете, как встречаете и общаетесь лично. Важно обратить внимание на то, как вы выглядите. В момент знакомства, человек смотрит на внешний вид, затем, на вашу экспертность.
Любая мелочь имеет огромную важность, в том числе и чистота вашего рабочего места. Людям не нравится, когда их обманывают. Если вы декларируете высокое качество во всём, но при этом не способны навести порядок на своем рабочем месте, то получается, что вы клиента обманываете. И доверия вам не видать.
«Каждого клиента нужно встречать с искренней улыбкой» К. Сьюэлл.
Обращайте внимание, в каком настроении пришел клиент, «в ваших интересах взять за правило, что все клиенты хорошие, просто у них иногда бывают плохие дни» К. Сьюэлл. Перед процедурой пообщайтесь, спросите пожелания, расскажите о технике безопасности.Уделите внимание, так вы расположите клиента, ему будет комфортно находиться у вас. После этого,приступайте к работе.
По окончании процедуры, уточните «Все ли понравилось?», не молчите. Если клиенту не понравилось, пусть он лучше скажет вам лично, и вы найдете компромисс здесь и сейчас.
Если клиент в восторге , попросите написать отзыв.
«Клиенты, на самом деле всегда хотят рассказать вам, как обеспечивать хороший сервис. Но для этого нужно всего лишь предоставить им возможность для этого. Например, сделайте небольшую анкету — не больше 5 вопросов, которая сфокусирована на наиболее важных аспектах общения клиентов с вами. Если вы хотите получить 100% ответов, то самый простой способ — предложить эту анкету в тот момент, когда клиент проводит с вами расчёты. Задним числом звонить, опрашивать — это, как правило, даёт меньшую эффективность, и следы уже не такие горячие. Все вот эти анкеты должны быть необязательными. Вы не должны принуждать вашего клиента к обратной связи» Карл Сьюэлл.
Не забывайте благодарить своих постоянных клиентов и радуйте их мелочами. Например, подарите скидку в праздничные дни. Это всегда прекрасно работает.
Книга "Клиенты на всю жизнь", действительно, очень интересная. Она наполнена огромным количеством практических примеров. Если вы не знаете, как должен выглядеть сервис, то эта книга станет для вас хорошим помощником. Пока что в любой нише, в любом бизнесе, сервис остаётся довольно большой проблемой.
А ведь именно через сервис можно привлекать, удерживать клиентов и создавать с ними почти семейные отношения. Это то, что, действительно, будет вас отличать. Именно в плане сервиса, конкуренция пока не так высока.