Приходи с решением, а не с проблемой


ПРОБЛЕМЫ


  • Сотрудники любят сбрасывать ответственность на своих руководителей
  • Постоянно спрашивать: А я не знаю?, А почему?, А зачем?
  • Часто сотрудники обращаются с вопросом: Шеф, усё пропало, что делать?
  • Сотрудники думают "Ты начальник, я дурак"

Надо заставить сотрудников думать!


ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ


Если сотрудник обратился к Вам с вопросом или проблемой, которую он не может решить спросите у него:

1. А ты сам как думаешь?

2. Что ты предлагаешь?


В самом начале сотрудники будут говорить:

«Я не знаю. Я же к Вам и обратился потому что не знаю!”

Не поддаваться, говорите: "Подумай, посоветуйся с коллегами, интернет тебе в помощь. Через 15 мин. напиши/позвони, что придумал".

Т.е. наша задача чтобы сотрудники научились думать, нельзя сразу давать решение иначе сотрудники превращаются в овощи!


Что делать если сотрудник и после этого говорит: «Я подумал и ничего не придумал?»

Даже в этом случае не давайте готовое решение – исключение когда нужно срочно.


Натолкните сотрудника на правильное решение:

1. «Слушай, а может вот так сделать?»

2. Говорите/пишите последовательность действий

3. Спрашиваете: «Как ты считаешь это сработает/поможет/это правильно?»

4. Сотрудник ответит что-то типа: «Ну да наверное»

5. После Вы завершаете фразой: «Да, ты прав. Значит договорились, так и сделай»



ПРОДВИНУТОЕ РЕШЕНИЕ


Внедряем правило 3-х:

Прежде чем обратиться с проблемой/вопросом к руководителю сотрудник должен подумать над 3-мя вариантами его решения.

При этом сотрудник должен предложить лучший вариант из 3-х и обосновать, почему это решение лучше других по его мнению.

И только после этого обращаться к руководителю.


Что получаем используя правило 3-х:

У сотрудников создается ощущение того, что они сами до этого додумались, сами изобрели гениальное решение и пошли это внедрять - они чувствуют большую степень доверия, большую степень свободы, гораздо более довольны собой.

Почему? Потому что свои решения, свои идеи внедрять гораздо интереснее, чем чужие!