Как в водоканале работают с обращениями

Помните, какую раньше надо было отстоять очередь, чтобы оставить заявке в водоканал? Сейчас все проще.

В автоматизированной информационной системе «Заявка» диспетчеры Мосводоканала видят все поступающие обращения от потребителей – их в 2020 году поступило больше 62 тысяч. Здесь же представлена исчерпывающая информация о плановых и профилактических мероприятиях на сетях, которых за девять месяцев 2020 года было свыше 9 тысяч.

«Заявка» интегрирована с системой обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». Это сопряжение совместно разработали Департамент информационных технологий и Мосводоканал. За три квартала 2020 года от службы «112» в «Заявку» поступило 6184 обращения, работы выполнены по 312 обращениям в компетенции водоканала.

Помимо приема обращений от клиентов Мосводоканал работает с заявлениями, поступающими на портал «Наш город», связанными с городским водоснабжением и канализацией. За три квартала 2020 года выполнены 2154 заявки по сообщениям жителей с портала «Наш город».