Кейс: продвижение студии наращивания с нуля в городе-миллионнике. 138 заявок по 199 руб через таргет ВКонтакте
В начале октября ко мне по рекомендации пришла владелица студии наращивания в Нижнем Новгороде. Бизнес был на стадии запуска - пока еще не было даже официального открытия. Но клиенсткую базу руководитель решила набирать сразу же - и правильно сделала.
С чего начинали, с какими сложностями столкнулись и к какому результату пришли расскажу в этой статье.
Группа студии ВК была с маленьким числом подписчиков. Не было привлекательного визуала (его вообще - не было, никакого)) ). Поэтому решили начать именно с упаковки. В команде со мной работает дизайнер - дала ему четкое ТЗ, согласовали и приступили к реализации.
Я, как и обычно, дала клиенту рекомендации по первичному наполнению сообщества, по навигации, по контенту. Здесь появились первые сложности - у руководителя в виду сильной загруженности не было возможности тщательно вникать. Для экономии времени часть задач я взяла на себя, чтобы не «тормозить» процесс и запустить рекламу на уже готовое сообщество. Здесь важно разделять - когда клиент просто не хочет ничего делать в соцсетях и считает, что специалист в конкретной области должен ему ВСЕ и даже больше)) И когда клиент реально занят другими стратегически важными задачами и даже при большом желании не может разорваться. В последнем случае хороший специалист окажет свою помощь, потому что понимает, что на конечный результат это тоже влияет.
Затем были сложности с персоналом. Не буду вдаваться в подробности, это внутренняя кухня бьюти-бизнеса и, к сожалению, такое встречается нередко. Но эти обстоятельства несколько затянули процесс запуска. Привлекать новых клиентов, с которыми некому будет работать - неразумное решение. Решили чуть отсрочить запуск.
Кстати, в этом смысле у меня с клиентом тоже коннект - если видим, что что-то не работает, то не впадаем в жертву, а делаем все, что от нас зависит, чтобы исправить ситуацию.
Можно провести параллель и с моей работой: если связку быстро найти не получается, то мы меняем подход. До тех пор, пока не получится. До тех пор, пока нас не будет устраивать результат.
Вставка для моих коллег-таргетологов: это нужно уметь доносить до своих клиентов - не всегда все идет гладко прям с первого дня. Иногда нужно больше времени, чтобы найти рабочую стратегию. Если доносить не удается, то задаться вопросом - а мой ли это клиент и стоит ли тратить на такое сотрудничество свое драгоценное время и свою энергию?
Это было небольшое отступление, идем дальше.
Клиент придумал для рекламы очень вкусный оффер. Заявки у нас пошли с первого дня запуска. Записи на процедуры - со второго.
Обратите внимание на конверсию из клика в заявку - это очень классные цифры, высокие показатели. Как раз за счет выгодного предложения на первое посещение студии.
Приятным бонусом идут подписки в сообщество. На текущий момент около 100 новых людей подписалось с рекламы. Новых людей - потенциальных клиентов, которые могут воспользоваться услугами позднее.
После окончания расчетного периода я выслала сводку за месяц - сколько потратили, сколько заявок получили и другие, менее важные метрики, и от клиента приходит вот такое сообщение.
Я никогда не уговариваю остаться работать со мной. Если вижу, что в текущих условиях приостанавливать рекламу - не совсем верное решение, то один раз могу это аккуратно «подсветить».
В любом случае - решение принимает сам клиент. Я могу только предупредить о возможных рисках/упущенных выгодах/деньгах - но ответственность за принятые управленческие решения в любом случае остается за собственником бизнеса.
С клиенткой мы на время разошлись, но буквально через 3 дня я получаю от нее сообщение - она поняла, что приостанавливать сейчас таргет не совсем верное решение и что снова хочет продолжить работу.
На текущий момент сотрудничество продолжаем. Работаем над повышением конверсии в запись. Запросы есть - и это прекрасно. Но нужно, чтобы как можно больше девушек записывались на процедуры.
У клиента есть определенные сложности с обработкой заявок, я сразу же взяла это под контроль - даю скрипты и необходимые рекомендации. В первый раз, когда я увидела серьезные ошибки в плане коммуникации с потенциальными клиентами, сразу написала вот такое сообщение и еще несколько голосовых))) Ну потому что сил нет смотреть, как сливают клиентов(
Хорошо, когда к твоим рекомендациям прислушиваются)) Посмотрим, как увеличится конверсия за следующий период.
Скрин из рекламного кабинета за период с 31 октября по 4 декабря:
Результаты:
- потрачено 27 517 руб
- получено 138 заявок
- средняя цена заявки 138 руб
- бонусом 83 новых подписчиков в группу
- 45 записей (конверсия в запись 33%)
Водякова Анна, специалист по трафику
Написать ВКонтакте: https://vk.me/anya_vodyakova