Базовая настройка карт-отзовиков Yandex, Google, 2Gis.
Спасла уже не одну точку. Позволит выделиться среди конкурентов и увеличить выручку.
(А также в конце статистика моей работы, где открыли 6 новых точек и забыли про нехватку клиентов)
Скажу сразу, что не обещаю золотые горы. Ведь работа с картами - работа в долгую. Показывает себя на "Ура" на дистанции.
Конечно, увидеть первые результаты можно уже на первой неделе. Это в разы лучше, чем сливать бюджет на рекламу. Нюансов много, но сейчас я даю базу, с которой предприниматель может справиться сам.
Обещал без воды. Поехали!
Для начала пройдемся по основным моментам, которые не все понимают:
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
ВЛИЯЕТ ТОЛЬКО ПРИШЕДШИЙ КЛИЕНТ Теперь подробнее по каждому пункту:
1. Фотографии и описание. Нужны хорошие, качественные фотки, где видно вход, интерьер, количество комнат/посадочных мест. По фоткам должно быть понятно, как зайти, что внутри, какое у вас меню и сколько стоит.
Как часто вы видите конкурентов, у которых все оформлено? Согласитесь, что попадаются те, кто не выполнил даже 50% работы. Если вы среди них, срочно исправляйте ситуацию.
2. Отзывы. Возьмем к примеру, пейнтбольный клуб.
Плохой отзыв: "Все было классно, провели время весело, спасибо". И стоит оценка 5 звезд.
Такой отзыв не отвечает на возражения, страхи потребителя.
Ситуация для примера: Семья - мама, дочка и сын. Детям по 11-15 лет.
Девочка боится синяков, покалечиться. Вдруг в нее попадут. Это больно и останется синяк, в лучшем случае. Хороший отзыв вам потом оставят? - Нет.
Поэтому делаем так: "Вчера сходили с детьми поиграть. Экипировка была новая и прочная. Не осталось и следа. Помимо этого угостили бесплатным чаем и печеньками, обязательно рекомендуем для посещения."
Поняли суть? Обрабатываем страхи и возражения клиентов и вам не будет цены.
3. Вкратце пройдемся по негативу: Если не получилось удалить, то есть несколько приемов обработки.
Ведь ситуации бывают разные. Атаки конкурентов или небольшая оплошность.
Если отзыв адекватный, можете предложить скидку или все за счет заведения, если клиент вернется.
Если же все плохо, обыграйте это к примеру так: Вы наверное перепутали заведение, мы обязательно передадим это конкурентам. В следующий раз заходите к нам, вдобавок сделаем скидку 10%.
Согласен, что это капля в море, ведь есть еще описание с кучей SEO-запросов, продающие отзывы и проработка негатива. В целом настройка карточки и подключение сразу нескольких источников трафика.
Поэтому, если у вас сложности или нет результата, пишите мне: https://vk.com/volkvolkk
Бесплатно проведем аудит вашей карточки, реально решим все вопросы.
Статистика заведений и доказательства работы:
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Я думаю, для первого знакомства достаточно. Буду рад, если напишешь обратную связь мне в личку: https://vk.com/volkvolkk
Если что, даже помогу докрутить/улучшить результаты.