АУДИТ ПО АВТОСЕРВИСУ

(Небольшая ремарка, перед тем, как я начну:
Я люблю и уважаю всех, кто пришел даже просто спросить совета, а если я найду "проблемные зоны", то я также дам рекомендации по их исправлению.

Ведь мне не важно количество денег у вас в кошельке, мне важно, чтобы вы помогали своим клиентам и оказывали отличный сервис, будет это с моей помощью или нет, вопрос отдельный)

Вкратце пройдемся по самым актуальным для вас вопросам:
1. Что может поднять карточку в выдаче? Как попасть в топ-1?
2. Стоит ли продолжать платить за рекламу и если да, то может в Яндекс еще прикупить?

Помимо того, что я добавлю много информации от себя, я выделил эти 2 вопроса наиболее актуальными. Особенно с рекламой.

Прямо и конкретно отвечу на эти 2 вопроса в самом конце. Сейчас хочу погрузить вас в детали.

В первую очередь начнем с Яндекса:

Действительно очень много конкурентов, вручную пользователь не дойдет, я пролистал очень много компаний, чтобы ловить такой трафик, нам нужен хотя бы топ-10. Прежде чем дам рекомендации, пройдемся по моментам, которые не дают подняться в выдаче:

1. Мало фотографий
2. Нет ответов на отзывы. Их мало и они не обрабатывают страхи и возражения клиентов.

3. Даже базово не заполнено описание и особенности карточки.

Хоть я последнее время и специализируюсь на бьюти-сфере больше, но опыт работы с автомастерскими тоже был. Я отлично понимаю этих ребят. Они крутые и профессионалы своего дела, кто еще разбирается в машинах лучше, чем они?

НО - как клиент поймет, кто мы такие и какие услуги мы предоставляем?) Ведь не всегда автосервис - это полный комплекс услуг. Чаще всего нам хочется клиентов с хорошим чеком, а не просто "колесо подкачать".

4. Последнее на чем остановимся - это товары и прайс лист. + Контакты.

Теперь плавно переходим к рекомендациям. Что реально нужно сделать сейчас? 1. Добавляем фото.

• Если есть возможность, то хорошие (может фотограф есть знакомый или сами умеете). В целом по качеству фотографии у вас не плохо. Картинку видно, а это главное.
• Больше о том, какие услуги вы предоставляете. Это также поможет вам при оформлении прайс-листа и раздела с услугами/товарами.
  
• Обязательно добавить фотографий снаружи, как подъехать, с разных сторон, не просто заезд в автосервис, а со всех ракурсов. Для жителей города это послужит навигатором)
  
  Итог: Регулярное обновление фотографий позволяет сервисам (я про карты) понять, что вы занимаетесь своей карточкой. Это даст плоды. Помимо этого вам дадут синий значок "Владелец следит за актуальностью информации".
  
  А также убережет вас от нелепых ситуаций, когда робот яндекса решает работаете вы или нет.
  
  2. Отзывы
• На любой отзыв мы отвечаем, если есть возможность даем скидку или приглашаем посетить нас еще раз, а мы угостим вкусным квасом) Тут больше вопрос к вам, если есть возможность добавить уровень сервиса, то Welcome. Если нет, просто вежливо общаемся и говорим, что рады видеть снова).
• Накручивать не просто не рекомендую, а запрещаю. Могут забанить карточку. Мы с командой этот вопрос решаем, но другими методами.
• Конечно, если клиент оставит отзыв, это отлично. Еще круто работают отзывы с фотографиями. Но спам отзывами не поднимет вашу карточку даже на 1 позицию в выдаче. Ниже пример показал, где больше отзывов, а находятся они не в топе, даже ниже, чем мы)

• Как и обещал, расскажу про "Идеальный отзыв".

Возьмем к примеру, пейнтбольный клуб.
Плохой отзыв: "Все было классно, провели время весело, спасибо". И стоит оценка 5 звезд.

Такой отзыв не отвечает на возражения, страхи потребителя.

Ситуация для примера: Семья - мама, дочка и сын. Детям по 11-15 лет.
Девочка боится синяков, покалечиться. Вдруг в нее попадут. Это больно и останется синяк, в лучшем случае. Хороший отзыв вам потом оставят? - Нет.

Поэтому делаем так: "Вчера сходили с детьми поиграть. Экипировка была новая и прочная. Не осталось и следа. Помимо этого угостили бесплатным чаем и печеньками, обязательно рекомендуем для посещения."

Поняли суть? Обрабатываем страхи и возражения клиентов и вам не будет цены.
В этом случае, девочка и ее мама больше не переживают о том, что экипировка слабая, а ей в школу завтра с синяками идти не хочется)
Адаптируйте под свою нишу.

3. Особенности и описание

• В этом пункте мало что скажешь, ведь логично итак. Клиент, который к нам перешел на карточку: Видит кто мы, что мы делаем, сколько это стоит, есть ли у нас акции, WI-FI и все, что только возможно.
• Мы, помимо грамотного описания, дополнительно в отзывы и особенности прописываем SEO-ключи по актуальным запросам и обновляем их каждый месяц. Это одна из главных фишек, по которой мы выводим карточки в топ-1.
  
  Вам же, как клиенту, остается только смотреть PDF-отчет раз в месяц и радоваться прибыли.

4. Прайс-лист, товары и контакты.

• Контакты - Имени и Отчества достаточно + должность. Клиент должен понимать кому он звонит.
  
• Товары и прайс-лист - относятся к описанию карточки. По ним клиент поймет, удовлетворите вы его потребность или у вас такие услуги не делают и поедет в другой сервис.

• Также в умелых руках помогает отсеять клиентов по типу "Подкачать колесо". Бывает, что ребятам реально некогда отвлекаться на мелочные работы и сервис ориентирован на клиентов с хорошим чеком и серьезным ремонтом.
  
  

Вывод и ответы на вопросы:

Получилось много текста, надеюсь столько же пользы:)
После внедрения уже этих рекомендаций - реально подняться на 20-30 позиций вверх, минимум. Хотя это только половина работы. автосервис отличный - потенциал есть большой, несмотря на конкуренцию.

Я не стал брать 2GIs после разбора Яндекса, так как большая часть информации совпала и я уважаю наше с вами время, ведь получилось бы длинное полотно с похожими рекомендациями)

1. Что может поднять карточку в выдаче? Как попасть в топ-1?

Поднятие позиции происходит за счет того, что осуществляются целевые действия, то есть, говоря на говяжем языке, мы выкладываем отзывы, с которых покупают. То есть мы отрабатываем критерии выбора: возражение, боли, страхи и потребности и благодаря закрытию всех критериев выбора - человек решает прийти к нам, а не к конкурентам.

2. Стоит ли продолжать платить за рекламу и если да, то может в Яндекс еще прикупить?

Абсолютно не рекомендую покупать рекламу.

У менеджеров мотивация - это процент от контракта, которые идут от 3-х месяцев, а у 2гис иногда и от полугода-года.

При этом выхлопа нет и после оплаты про вас забывают, а спросить то и не с кого.

У меня был случай, когда владельцу в 3-4 раза накрутили охваты в 2Gis, а количество переходов и клиентов не выросло. Осталось на прежнем уровне.

Помимо этого, даже мои услуги стоят дешевле, чем реклама, а эффективность себя окупает в разы. Вы платите за один сервис, а я с командой делаю комплексную упаковку сразу на 3-х картах-отзовиках, не считая дополнительные источники.

Даже после работы с нами, карточка продолжает расти органически за счет грамотной упаковки и настройки. Конкурентам нужно будет долго стараться, чтобы обойти такое продвижение.

Возможно, они будут сливать деньги в рекламу, а вы уже вкурсе, что это не эффективно. Убедились на своем опыте, поэтому даже мои слова излишне.