Ростелеком и выходные
Отношения мои с компанией "Ростелеком" в новогодние праздники развивались по нарастающей. Согласно идиотскому пункту в договоре, после скачивания то ли 30, то ли я не знаю скольки, гигабайт, заявленная скорость в 8 мегабит автоматически падает почти до нуля. Типа там 128 килобит. Понять, когда ты выкачал 30 гигабайт, невозможно - счётчиков никаких нет даже в личном кабинете на полоумном сайте интернет-системы поддержки абонентов. Поэтому обрушение скорости определяется органами чувств посылаемого в нокдаун абонента. Для того, чтобы поднять скорость, необходимо написать заявку на том же сайте, заплатить 50 рублей, после чего скорость возвращается на стартовые высоты. Смысл этого бреда мне мало понятен, но знающие люди говорили мне, что это своего рода способ выкачивания бабла из потребителя. Странный способ - мне казалось, что легче платить не 800 рублей в месяц, а сразу пусть даже 900, но безо всяких ограничений по трафику на безлимитных тарифах.
Но история не про это. Заявку на отмену ограничений я, конечно, отправил, но скорость осталась на тех же нулях. В этой связи 5 января вечером я подумал поискать техподдержку "Ростелекома". На сайте ИСПА есть один телефон, набранный с банальными ошибками типа отсутствующих пробелов и странных сокращений - "Забайкальский край: тел. (3022)32-47-77". Пятого вечером он, конечно, не работает. Тут вот даны некие телефоны, на которых я с сотового дозвониться не смог. В итоге я позвонил в 40-00-40, где мне дали номер 32-44-44. На номере я с трудом дождался живого человека, который перенаправил меня на номер - 35-00-22. Ну, или что-то в этом духе. Тут, кажется, и оказалась техподдержка.
Техподдержку представлял юноша Антон (привет, Антон). Ещё во времена, когда моим провайдером был и правда славный "Мегалинк", молчаливо повышавший скорость интернета в два раза на тех же деньгах, я всегда поражался способности парней из техподдержки говорить с тобой тоном, который не оставляет никаких сомнений в том, что ты - тупое ламерское чудовище, то есть ничтожество и серая грязь, которая недостойна обладания не то, что интернетом - компьютером. Антон из "Ростелекома" полностью повторил достижения своих коллег по цеху - общался со мной как с тупой овцой: "Во-первых, у вас скорость не на нулях, а 128 килобит в секунду", - и так далее. Впрочем, особых претензий к Антону нет - восприятие абонентом голоса парня из техподдержки сугубо субъективная категория.
Тот же Антон сообщил мне, что моего тарифа уже вот как полгода нет и все мои попытки снимать ограничения за 50 рублей - напрасная трата времени. Надо перейти на новый тариф, типа там домашний интернет 2.0, он будет тем же, что и этот, но без ограничений. Я подумал спросить Антона, а как это я плачу за тариф, которого не существует, и почему все прошлые месяцы, несмотря на заявления Антона о напрасности траты времени, 50 рублей, отданные в копилку ростелекомовских капиталистов, всякий раз возвращали скорость к норме. Но тут я вспомнил менторское "во-первых", и не стал углубляться в дебри. Антон сообщил мне, что тариф можно поменять по телефону, дал телефон и сообщил, что смена произойдёт только после 8 января, когда кончатся праздники, а скорость так и будет лежать на 128 килобитах.
Я позвонил по данному Антону телефону, который, видимо, направил меня в какой-то единый ростелекомовский колл-центр. Там милая девушка, у которой Антону стоит поучиться общаться с неадекватными клиентами, поменяла мне тариф. Теперь вместо 800 рублей мне нужно платить 700, ограничений у меня не будет, а скорость я поднял с 8 до 16 мегабит. Можно было и до 25, но куда мне 25. Девушка опять сообщила мне, что всё произойдёт после 8 января, чем опять вынудила меня фонтанировать каким-то бессмысленным возмущением. Мол, какого чёрта после 8-го-то, вы же, блин, крупнейший оператор в России, чего у вас там, дежурных нет? Видимо, нет. Надо отдать должное девушке - она была очень мила. Что очень круто.
Самое интересное, что скорость после всех этих бесед вернулась к норме. То есть Антон был неправ. Ты неправ, Антон!
"Ростелекому" привет.
Посматриваю на других провайдеров. Дубльгис говорит, что у меня в доме есть "Энфорта" и МТС. МТС даже приходили ко мне домой мальчиком, девочкой и информационной листовочкой. Но МТС у меня как-то с интернетом мало ассоциируется, а "Энфорта" я вообще не знаю, что такое. Будем ждать ТТК.