Прекрасное ФМС и непрекрасный Сбербанк

Я где-то уже писал, что то ли в Чите забайкальское управление ФМС, то ли ФМС по всей России - это мне неведомо - умудрилась превратить мутный, с очередями, не понятный совершенно процесс получения заграничного паспорта в мероприятие, где на сдачу документов тратится 5 (пять, блин) минут, сотрудники по телефону говорят тебе "спасибо" и "пожалуйста", а записаться на конкретное время можно на сайте и на месте увидеть, что в помещении просто никого нет, и ждать не надо ни минуты - пришёл вовремя и через пять минут уехал.

Единственная проблематика - относительно функциональный, но очень уж кривой сайт, где всё можно достаточно быстро найти, но так всё ногами сделано, что хочется свалить. Но валить некуда, и, поковырявшись пять минут, можно всё найти. Проблема ещё в том, что инструкция по заполнению заявления местами противоречит тому, что написано на сайте. А то, что написано на сайте, немного противоречит тому, что говорят по телефону и на месте. Например, на сайте не написано, что надо нести завершающийся паспорт, а по телефону говорят, что надо. В инструкции не до конца чётко написано, как именно выписывать данные из трудовой книжки - нет пункта о том, что надо писать последнюю должность на месте работы, и надо это догонять самостоятельно. Как бы всё понятно, но когда ты записан за месяц на конкретное время, то боишься ошибиться на мелочи и быть отправленным восвояси.

Но, в общем, если не дёргаться, то можно всё сделать за полчаса, после чего потратить 5 минут на сдачу документов и умыть руки. Я, конечно, возился с документами в общей сложности часа три, потому что терпения сначала прочитать инструкцию, а потом всё сделать по ней, у меня не хватило. В итоге инструкцию я прочитал, когда заявление было уже неправильно заполнено и после короткой войны с принтером дважды распечатано. Пришлось всё переписывать, выправляя по дороге ошибки и сражаясь с глючащей программой по заполнению бумажки.

На месте у тебя быстро забирают бумажки, откидывая ненужное (копия трудовой книжки не нужна), или отрезая его (нужно две фотографии, а не четыре), щёлкают жутким автоматом с вежливыми надписями (смотрите, пожалуйста, в объектив), после чего выдают бумажку с номером, по которому можно отследить движение паспорта на сайте, берут телефон и говорят пока. Я смотрел на лейтенанта с каким-то очарованным удивлением - могут, когда захотят.

Надо сказать, что на попытки заплатить госпошлину в Сбербанке я потратил часа полтора. У меня были наличные деньги и карта. Предполагалось забросить деньги на карту и тут же заплатить. Но банкоматы в пяти точках отказывались есть бумагу. Временно, мол, но отказывались. Тогда я поехал в офис с людьми, но люди сказали мне, что давайте реквизиты, мы ничего не знаем, что ввело меня в ступор. В некоторых офисах из трёх банкоматов не работало два, около одного стояла толпа бабушек с квитанциями, а терминалы не работали. В итоге я с горем пополам нашёл работающий банкомат на шатрах и не отходил от него, пока всё не получилось. Неудобно писать имя, фамилию, отчество и адрес на банкомате, а не терминале, но терминал был атакован бабушками с квитанциями. В этом их Сбербанке такое впечатление, что полностью заменили всю техническую начинку, но забыли поменять людей - как только дело касается человеческого фактора, как сразу получается всё то же сельпо, взявшееся торговать компьютерами, но забывшее научить продавцов, где у этих коробок кнопка питания. То есть формально всё в шоколаде - техника, если её грамотно обслуживать, работает, как часы, изменения - колоссальные, и визуально и по смыслу, но, блин, половина банкоматов не жрёт деньги, а живые специалисты пугают людей требованием каких-то реквизитов, которые есть во всех банкоматах и терминалах, но почему-то отсутствуют в рабочих компьютерах у живых людей, которые сидят на расстоянии вытянутой руки от этих самых терминалов.