Супермаркет "Континент" и АББ "Гром"
Третьего дня в 22.50 зашёл в супермаркет "Континент" на улице имени известного красногвардейца Журавлёва с тем, что приобрести мороженое и банку колы. Выбрав искомое, направился к кассе, где вручил продавцу купюру в 500 рублей. Тётя открыла кассу, полную мелочи, и попросила у меня монет до круглой суммы. Я развернулся и попросил книгу жалоб и предложений. Охранница сообщила мне, что оснований выдавать мне книгу жалоб она не видит. Правда, она не использовала слово "основания", но суть была такая. Я настаивал. Тётя упиралась, но в конце концов сообщила мне, что даст мне книгу жалоб, но вызовет полицию, после чего дала тетрадку и действительно вызвала тревожной кнопкой экипаж, но не полиции, а "Грома". Её напарник сообщил мне, что для того, чтобы я не сбежал, он закроет дверь до приезда подмоги.
Я был сильно шокирован, но что-то в книгу жалоб написал. В это время в магазин влетели двое крепких мужчин в разгрузках и при оружии. Тут я первый раз струхнул - выглядели мужчины сурово. Тётя-охранница сообщила коллегам, что я буяню и написал в тетрадке ложь, после чего швырнула мне её, потребовав исправить всё. Я спросил её фамилию, но тётя заявила, что сначала пусть я ей дам документы. Тётя-кассир в это время сзади мелко лгала про то, как я хулиганил. Памятуя о видеокамерах, я был достаточно спокоен, хотя сердечко колотилось.
Надо отдать должное приехавшим мужчинам, которые быстро поняли, что ничего не происходит, и предложили разойтись миром или вызывать полицию. Я был против полиции, тётя была против полиции, администратор магазина была против полиции и даже извинилась. В итоге меня отпустили с миром.
В понедельник я позвонил в магазин спросить, что это было. Главная по магазину сообщила мне, что разберётся, предложив позвонить во вторник. Во вторник выяснилось, что я был пьян, о чём хитрым голосом и сообщила мне моя странная собеседница. Я спросил про то, каковы доказательства, на что мне сказали, что было минимум три свидетеля. Вероятно, это была кассир и два охранника. Я спросил, как это соотносится с тем, что с меня просят мелочь и с тем, что не дают книгу жалоб и предложений, на что мне сказали, что идите в "Гром" - выяснилось, что тётя и дядя из первой серии только выглядят мешками, а на самом деле - сотрудники "Грома".
Я позвонил в "Гром", где мне предложили подъехать завтра с 10.00 до 11.00. На месте меня встретил дядя в штатском, судя по виду - милиционер в отставке. Дядя составил со мной проникновенную беседу, из которой выяснилось, что охрана действовала по инструкции. Оказывается, что большинство печальных инцидентов в магазинах случаются за пять минут до закрытия, и есть инструкция чуть что жать на кнопку. И её нажали. А книга жалоб и предложений - это вообще мимо охраны, просто администратора не было, и тетрадка была у охранницы. А чего она её не давала? Ну, люди разные, вы же понимаете, я с ней поговорил. Видно при этом, что дядя в теме, но исходит из того, что я якобы был пьян. В финале дядя с трудом извинился, и мы разошлись миром.
По факту написал жалобу в Роспотребнадзор, которая явно тоже ничего не даст.
Выводов несколько. Первое - охрана в супермаркетах при требовании книги жалоб и предложений может вызвать людей с автоматами. Особенно, если вы просите её за пять минут до закрытия. Будьте внимательнее, можно оказаться в плену на полчаса. Второе - руководству супермаркетов не с руки разбираться со скандальными клиентами, так что мелочь с вас будут просить до второго пришествия. Третье - лучше не скандалить, только время потеряете.