🌶Прийоми в спілкуванні🌶
Зараз розглянемо дієві методики, які підвищать ймовірність закриття клієнта!
Час та інтенсивність спілкування
Основна помилка більшості воркерів - це квапливість. Як тільки клієнт відписав в ЛС, воркер на радощах починає видавати всю інформацію щодо схематики. Це категорично неправильний підхід, навіть якщо перед цим було доволі інтенсивне спілкування в чаті.
Проведу аналогію з грою. Коли гравець починає грати в якусь гру, його починає поступово затягувати. Причин може бути декілька:
Розробники спеціально не дають йому все, поступово відкривають нові локації, дають рівноцінні винагороди та нав'язують йому цінність деяких предметів, які він з часом захоче отримати. Рідко буває таке, що новачок залітає в нову гру, заходить в магазин і купуєш найдорожчій скін та починає катати 24/7, це майже неможливо, оскільки цінність предмета для нього буде нульовою!
І от представте, якби розробники цього не робили, а давали відразу все. Скіни втратили свою цінність, скіл не мав значення (бо можна було використовувати якийсь Чит-Код). Інтерес був би до такої гри був мізерний!
Так і в цьому випадку, якщо ти в перших же повідомленнях вивалиш всю схематику, клієнт просто не матиме ніякого інтересу, у нього не буде відчуття що він за неї боровся, або коли почне використовувати, то йому може просто набриднути, оскільки він не побачив істинної цінності.
Висновок: на початку відтягуй діалог, зачіпай тематики які пов'язані з криптою, фінансами, досвідом в інвестиціях або роботі в команді, розкажи трішки про себе, банально покажи що ти зайнятий і ти не завжди можеш відповідати, але не кидай першими ж повідомленнями схематику!
Обмеженість у часі
Твоє завдання переконати клієнта, що йому потрібно поспішати. У поспіху знижується пильність та здоровий глузд. Перетворить на бездумну сутність, яка буде вбирати абсолютно будь-яку інформацію та безрозсудніше ухвалювати рішення.
Як тільки клієнт протестує схему та трішки втягнеться, ти можеш активно провокувати його поспішати та інвестувати все більші суми, аргументуючи тим, що поки працює треба вижимати максимум, бо зазвичай такі схеми доволі швидко прикривають! Ти можеш не говорити це напряму, а казати від свого лиця: "Закупився ще на пару тисяч доларів, вижимаю максимум, поки схема працює". У голові у клієнта виникне відчуття терміновості, і він почне робити бажані тобі дії!
Якщо ти не будеш цього робити та залишати клієнта в роздумах, він може охолонути та почати гуглити, запитати у друзів і з певною долею вірогідності він просто зірветься, тому в певний момент діалогу потрібно активно спонукати клієнта закидати більше.
Висновок: підганяй клієнта інвестувати більше, але роби це тільки тоді, коли він уже готовий, та немає ніякої недовіри щодо тебе та схематики.
Адаптація під поведінку, інтереси та вподобання клієнта
В розділі "Структура діалогу" ми говорили про те, як важливо збирати інформацію щодо клієнта, яку ми зможемо використати у власних цілях. Так от, для того, щоб людина з якою ти спілкуєшся відчула у тобі рідну людину, брата, подружку, самого себе - потрібно вжитись в роль і стати цим клієнтом.
- Використовувати такі ж самі вирази
- Піднімати цікаві йому тематики
- Відправляти схожі гіфки, смайли та стікери
- Поганити владу(якщо він її поганить) тощо...
Висновок: стань найріднішою у світі людиною для клієнта, використовуючи його ж поведінку, інтереси та вподобання. Але будь обережним, щоб не перегнути палку і не створювати вигляд награності та нещирості спілкування.
Перепитування
Доволі часта проблема. Клієнт говорить незрозуміло, використовує свою термінологію і тд. Воркери в паніці біжать в чат, запитують що він мав на увазі, і ми всі дружньо розбираємо його каракулі. Так робити не варто!
Сказали щось незрозуміле - перепитай. Це набагато краще, ніж прочитане повідомлення, 15 хвилин ігнору, смикання команди та зрештою поставлене повідомлення "Що ти маєш на увазі?"
Ще більша помилка - це ігнорування. Щось не зрозумів, пропустив і пішов далі. Таким чином ти показуєш неповагу, незацікавленість і відповідно отримуєш гірший результат.
Перебивання думки або теми
Якщо клієнт намагається ставити свої умови, то твоє завдання перебити його, перевести тему, або поставити власні умови та не відходити від них. Показуючи серйозність твоїх намірів та давно вибудованої системи праці.
Висновок: якщо ставлять умови, які категорично тобі не підходять - перебивай та став свої.