🌶Приемы в общении🌶
Сейчас рассмотрим действенные методики, которые повысят вероятность закрытия клиента!
- Основная ошибка большинства воркеров - это торопливость. Как только клиент отписал в ЛС, воркер на радостях начинает выдавать всю информацию по схематике. Это категорически неправильный подход, даже если перед этим было довольно интенсивное общение в чате.
Проведу аналогию с игрой. Когда игрок начинает играть в какую-то игру, его начинает постепенно затягивать. Причин может быть несколько: - Геймплей
- Система вознаграждений
- Постоянное улучшение скилла
- Игра с друзьями и тому подобное...
Разработчики специально не дают ему все, постепенно открывают новые локации, дают равноценные вознаграждения и навязывают ему ценность некоторых предметов, которые он со временем захочет получить. Редко бывает такое, что новичок залетает в новую игру, заходит в магазин и покупаешь самый дорогой скин и начинает катать 24/7, это почти невозможно, поскольку ценность предмета для него будет нулевой!
И вот представьте, если бы разработчики этого не делали, а давали сразу все. Скины потеряли свою ценность, скилл не имел значения (потому что можно было использовать какой-то Чит-Код). Интерес был бы к такой игре был мизерный!
Так и в этом случае, если ты в первых же сообщениях вывалишь всю схематику, клиент просто не будет иметь никакого интереса, у него не будет ощущения что он за нее боролся, или когда начнет использовать, то ему может просто надоесть, поскольку он не увидел истинной ценности.
Вывод: в начале оттягивай диалог, затрагивай тематики которые связаны с криптой, финансами, опытом в инвестициях или работе в команде, расскажи немножко о себе, банально покажи что ты занят и ты не всегда можешь отвечать, но не бросай первыми же сообщениями схематику!
Ограниченность во времени
Твоя задача убедить клиента, что ему нужно спешить. В спешке снижается бдительность и здравый смысл. Превратит в бездумную сущность, которая будет впитывать абсолютно любую информацию и безрассудно принимать решения.
Как только клиент протестирует схему и немного втянется, ты можешь активно провоцировать его спешить и инвестировать все большие суммы, аргументируя тем, что пока работает надо выжимать максимум, потому что обычно такие схемы довольно быстро прикрывают! Ты можешь не говорить это напрямую, а говорить от своего лица: "Закупился еще на пару тысяч долларов, выжимаю максимум, пока схема работает". В голове у клиента возникнет ощущение срочности, и он начнет совершать желаемые тебе действия!
Если ты не будешь этого делать и оставлять клиента в раздумьях, он может остыть и начать гуглить, спросить у друзей и с определенной долей вероятности он просто сорвется, поэтому в определенный момент диалога нужно активно побуждать клиента закидывать больше.
Вывод: подгоняй клиента инвестировать больше, но делай это только тогда, когда он уже готов, и нет никакого недоверия к тебе и схематике.
Адаптация под поведение, интересы и предпочтения клиента
В разделе "Структура диалога" мы говорили о том, как важно собирать информацию о клиенте, которую мы сможем использовать в собственных целях. Так вот, для того, чтобы человек с которым ты общаешься почувствовал в тебе родного человека, брата, подружку, самого себя - нужно вжиться в роль и стать этим клиентом.
Что ты можешь сделать:
- Использовать такие же выражения
- Поднимать интересные ему тематики
- Отправлять похожие гифки, смайлы и стикеры
- Поганить власть (если он ее поганит) и т.д. ..
Вывод: стань самым родным в мире человеком для клиента, используя его же поведение, интересы и предпочтения. Но будь осторожным, чтобы не перегнуть палку и не создавать вид наигранности и неискренности общения
Переспрашивание
Довольно частая проблема. Клиент говорит непонятно, использует свою терминологию и тд. Воркеры в панике бегут в чат, спрашивают что он имел в виду, и мы все дружно разбираем его каракули. Так делать не стоит!
Сказали что-то непонятное - переспроси. Это гораздо лучше, чем прочитанное сообщение, 15 минут игнора, дерганье команды и в конце концов поставленное сообщение "Что ты имеешь в виду?"
Еще большая ошибка - это игнорирование. Что-то не понял, пропустил и пошел дальше. Таким образом ты показываешь неуважение, незаинтересованность и соответственно получаешь худший результат.
Вывод: переспрашивай
Перебивание мысли или темы
Если клиент пытается ставить свои условия, то твоя задача перебить его, перевести тему, или поставить собственные условия и не отходить от них. Показывая серьезность твоих намерений и давно выстроенной системы работы.
Вывод: если ставят условия, которые категорически тебе не подходят - перебивай и ставь свои.