Продвижение сети салонов оптики в Алматы

В конце марта 2019 года я начала работать над продвижением профиля сети салонов оптики в Алматы. Семейный бизнес, дружный коллектив профессионалов, 18 лет со дня открытия первого салона, 3 филиала, наработанная база постоянных лояльных клиентов, динамика развития компании в целом положительная. На тот момент руководитель оптики Елена почувствовала необходимость использования инстаграм, как дополнительного канала привлечения клиентов.

Изучив аккаунт, я увидела ряд недочетов, основные из которых:

1. Низкая активность в профиле при 3400 подписчиках, как оказалось около 50% из них были магазины и аккаунты ботов, которые отписывались сами и часть из них удалялось службой безопасности инстаграм. Число подписчиков снижалось и аккаунт проседал в рейтинге.

2. Не использование вечных сторис для закрытия вопросов и возражений, не было своего канала инстаграм TV. Были использованы неэффективные хештеги.

Цели и задачи, которые ставила перед собой в начале работы:

1. Обеспечить постоянный трафик и прирост новых подписчиков в профиль. Повысить вовлеченность имеющихся подписчиков, подогреть интерес приходящих новых.
2. Составить портреты целевой аудитории, собрать и проанализировать все запросы в директ, выделить активных подписчиков. Подключить комментер для вовлечения аудитории.
3. Оформить описание и дизайн профиля, подготовить его к продажам. Подобрать целевые эффективные хештеги и геоточки. Вести канал IG TV и рубрики вечных сторис.
4. Подбрать площадки для рекламы: 1) профили смежных тематик, интересных нашей аудитории, для проведения взаимовыгодного пиара; 2) поиск блогеров и партнеров для организации совместных конкурсов; 3) договоренность с местными пабликами о размещении рекламы.
5. Повысить количество и качество запросов, обеспечить поток продаж через инстаграм.

Что было сделано

1. Провела анализ конкурентов, определилась с целевой аудиторией, изучила смежные ниши на возможность сотрудничества.
2. Ежедневно осуществляла подписки на потенциальных покупателей и делала рассылку приветственных сообщений всем новым подписчикам. Осуществляла экспертный комментинг в более крупных профилях со схожими интересами целевой аудитории.
3. Исправила описание шапки профиля и создала новую аватарку, обложки для сторис, наполнила рубрики сторис и постоянно их дополняю: отзывы, ассортимент, обучение персонала, акции, персонал и другие. За 7 месяцев работы тестировали три варианта дизайна профиля: единая обработка фото, готовый шаблон и индивидуально разработанный для нашего профиля шаблон с логотипом и с использованием корпоративных цветов - синего и красного. Запустили и наполняем канал IG TV.

4. Изучила посты, опубликованные ранее. Подготовила контент-план, состоящий из личных с уклоном на экспертность, информационных и продающих текстов, структурируемых по воронке продаж. Хорошо сработали серии текстов об астигматических линзах и об оправах клипонах. Количество запросов на астигматические линзы и клипоны заметно выросло.

5. Настроила мультиссылку таплинк для удобства коммуникации и сделала привязку профиля Инстаграм к действующей бизнес-странице оптики в Facebook. Разместила в таплинке опрос об интересах и удовлетворенности сервисом оптики.

6. Налажен ежедневный постинг и размещение 3-5 сторис с вопросами, викторинами, демонстрацией ассортимента, акциями и видеороликами. Видео в ленте и IGTV с демонстрацией товара набирали наибольшее количество просмотров и лайков.

Продвижение

1. За время работы проведено три крупных совместных конкурса с профилями ресторана азиатской кухни (11 тыс подписчиков), юристами (11 тыс подписчиков), компанией, организующей рафтинг-сплавы. Приход в среднем 80 подписчиков с конкурса. Также проводились конкурсы и викторины внутри профиля. В течение одного месяца проводила эстафету для тех, кто ставил лайки в первый час публикации поста, тем самым повысив вовлеченность и активность подписчиков.

2. Периодически запускаем популярные посты в промоакции на охват и прирост подписчиков.

3. Реклама в пабликах абсолютно себя не оправдала, прихода как такового не было. Заказывали как рекламные посты, так и сторисы в 3-х различных пабликах, но ожидаемого отклика не последовало.

4. Также для привлечения новых подписчиков брали рекламу в сторис у блогера "Мис Алматы 2017" Сабины Азимбаевой с 67тыс. подписчиками. Заплатили за рекламу 3200₽ плюс подарили солнцезащитные очки. Пришло около 200 подписчиков, которые активно читали, лайкали, комментировали, интересовались очками «как у Сабины», а также рядом других солнцезашитных моделей, оправ и линз.

При работе с этим профилем были сложности с набором подписчиков, в связи с постоянными отписками аккаунтов ботов и бизнес-профилей за 5 месяцев пришло всего 1636 новых целевых подписчиков. Поначалу отклик на ручные подписки был очень слабый. Много времени уходило на обработку фото, видео и адаптацию их под формат инстаграма. Из таблицы видно, что чем больше было расходов на рекламу, тем больше дохода приносил Инстаграм.

Не смотря на отсутствие точной статистики продаж непосредственно с инстаграма, компания в целом довольна работой, продолжаем сотрудничать и привлекать больше клиентов с инстаграма.

WhatsApp 89618155746

Telegram @olga_vorojbitova

Instagram @olga.vorojbitova

Ворожбитова Ольга