Основы делегирования 

Назад Далее

Делегирование

Что же управляет человеком и как можно добиться подчинения?

Я не являюсь исключением и также много размышлял и размышляю о том, как можно заставить людей выполнять мои приказы. Мой первый опыт был в раннем детстве: я продал фрукты, чтобы нанять двух рабочих, которые вместо меня будут вырубать траву в огороде. Я не понимал основ управления и даже не задумывался о том, как внушить им идею делать работу с душой. Результат: травы нет, а вместе с ней и маминых цветов. Моя мама была не довольна результатом и даже сильно пожурила меня за мою инициативу. В будущем, я стал делать более качественное ТЗ.

Это не помешало мне развиваться в навыках управления, но уже тогда я задумался, почему некоторые люди не используют свои мозги, когда это так необходимо.

Читая много книг, я понял, что я не одинок в своих проблемах с людьми, не умеющими думать. Как оказалось, люди достаточно легко и просто выполняют однообразную работу по техническому заданию или инструкции, но делегировать творческую деятельность и более сложные многосоставные задачи очень сложно.

Например, Генри Форд использовал людей как биороботов, когда строил свое конвейерное производство. У него в компании были абсолютно заменяемые люди, которых можно было обучить за 2-3 дня и быстро заменить. Даже калеки могли работать. Несмотря на то, что я пытался построить подобную систему на маленьких маштабах и из-за специфики (у нас не так много повторяющихся процессов), мне не удалось. Нам надо использовать другую систему управления и замены кадров.

Нельзя утверждать, что человек всегда выполняет задачи небрежно или всегда делает все вдумчиво.

Да, мы можем заметить, что некоторые люди более старательны, а другие менее. Однако, проанализировав более глубоко этот вопрос, мы поймем природу стараний. Как показывает практика, это увлеченность делом и процессом. Даже самые казалось бы небрежные люди проявляют терпение и старание в процессе, которым они увлечены.

Рекомендую вам внимательно наблюдать за своими родными, как они относятся к разным делам, и пытаться понять связь между их увлеченностью деятельностью, стараниями и качеством выполняемой работы. Это упражнение поможет не только понять механизм качественной работы, но и выявить те аспекты, которые вы можете делегировать другим людям с удовольствием.

Качественное делегирование - это когда вы находите человека, который будет рад выполнять то, что вам сложно или неприятно. Давайте назовем это первым правилом делегирования: ищем человека, который заинтересован в определенной области, и делегируем ему эту область.

Второй этап делегирования включает в себя обучение сотрудников, независимо от того, какой опыт у них имеется. Если у сотрудника нет необходимого опыта, а у вас есть, то его необходимо правильно передать. Мне очень понравился способ, который я назвал «Делай его руками».

Говорят, что все гениальное просто. Так вот, самый простой и понятный способ правильно передать дела и ответственность за процессы - это делать их руками сотрудника. Начало может быть сложным, но с каждым повторением сотрудник будет все более успешным и опытным. Вскоре он сможет выполнять процесс, который вы делегировали ему, полностью самостоятельно.

Если при этом соблюдается первое правило и сотрудник увлечен, то он начнет предлагать оптимизацию процессов. Тут происходит магия, которая помогает росту компании или разрушению.

И здесь появляется третье правило делегирования. В компании должен быть объективно управляемый конфликт. Это лучшее решение, которое я когда-либо внедрял.

Книга «5 пороков команды» помогла мне понять, что конфликты нельзя избегать, а наоборот, их нужно создавать и культивировать, потому что именно в конфликте рождается истина. Очень важно, чтобы этот конфликт был объективным и чтобы конфликтующие не переходили на личности, а спорили относительно объекта конфликта. Тогда результат будет колоссальным.

Четвёртое правило делегирования: Ваша команда должна иметь общую цель. Когда люди идут к одной цели, то их объединяет что-то большее, чем деньги и работа.

Чтобы это достичь, необходимо переплетать личные цели сотрудников с целями компании, показывая, как сотрудник может достичь своей цели, работая в компании.

Следуящая тема: Воронки запусков