Кейс бьюти-эксперта. Развитие оффлайн и онлайн бизнеса
НАЧАЛО РАБОТЫ
Главной задачей стояло - наладить постоянный поток клиентов на коррекцию и окрашивание бровей и обучающие оффлайн курсы (профессия бровист)
ТОЧКА А
➖Съемное место в студии красоты
➖Маленькая клиентская база (10 клиентов)
➖Слабый личный бренд
➖Нет стабильного заработка
➖Небольшой средний чек на оффлайн услуги
ТОЧКА Б
➖Стабильный заработок (1000$+ в месяц)
➖6000 подписчиков, 1000 охват в сторис
➖Открытие студии красоты в центре города
➖Достойная клиентская база (30+ новых клиентов, которые пришли на высокий чек за услуги)
➖Хорошее сарафанное радио на оффлайн курсы/услуги
➖Высокий чек на услуги
➖Запуск своего инфопродукта "Бьюти-Ритм"
ПРОДЕЛАННАЯ РАБОТА В НАЧАЛЕ ПУТИ
1. Проработано портрет целевой аудитории и контент-стратегия. Усовершенствовано стилистическое оформление аккаунта. Придумали оффер, который привлекал клиентов на услуги
2. Запущена реклама для набора аудитории. Протестировано около 10 разных креативов, найдена рабочая связка
Лучше всего зашли данные креативы:
1 - тык
2 - тык
☑️ Ежедневно в директ и мессенджер приходили запросы заинтересованых людей на услуги бровей и обучение профессии бровист
☑️На тест выделили 100$, что позволило протестировать различные аудитории
После проделанной работы был небольшой перерыв и снова включились в работу. Но главной задачей уже стояло не только привлечение новых клиентов, но и развитие медийности. Развитие личного бренда и запуск инфопродуктов
ПОЛНОЦЕННАЯ РАБОТА НАД МЕДИЙНОСТЬЮ ЭКСПЕРТА
Работа началась с того, что мы с экспертом четко обозначили: как она бы хотела вести блог, с кем она хочет работать, кого она видит в лице своих клиентов, какие инфопродукты планирует запускать в массы
СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ:
Проведен CustDev - это исследование потребностей клиента с помощью проведения специальных «глубинных» интервью. Провел 8 мини-интервью с каждым портретом целевой аудитории эксперта. Были небольшие сложности в проведение интервью, люди были изначально настроены не очень позитивно и в последствии не давали четких ответов на поставленные вопросы. Было принято решение искать новых кандидатов для проведения интервью
Выводы после проведения интервью:
1) Люди смотрели за блогом эксперта, но не понимали зачем им услуга "оформление бровей", они считали что можно прожить и без нее. Ведь это не волосы подстригать
2) У некоторых людей был негативный опыт "теста" услуги оформления бровей. Сказать что им больно, ничего не сказать. Выглядело это примерно так
Мастер: да, конечно, посмотрите как теперь выглядет ваше лицо
2. На основе проведенных интервью с ЦА, была составлена стратегия продвижения бренда: позиционирование, нашли УТП, ToV. Анализ позволил понять, что нужно людям чтобы они покупали продукты эксперта. Проработали всю внешнюю и внутреннюю упаковку бренда
3. Только после глубокого анализа приступили к упаковке блога. Задача перенести человека из оффлайн в онлайн.
Важно, чтобы образ онлайн соответствовал реальности
4. И только после всех выше указаных пунктов была запущена таргетированная реклама Facebook. За 3 месяца работы было инвестировано 1220$
В первые месяцы работы была проведена работа по набору базы клиентов, обучения профессии бровиста, увеличение среднего чека. Средний стабильный заработок эксперта составлял 1000$ с учетом прогревов на оффлайн обучение
Рекламные креативы, которые собирали нам лидов как грибочки💵
СРЕДНИЙ ЧЕКОформление бровей: было - 220₴
стало - 350₴
Профессия бровист: было 2700₴/3300₴
стало 3500₴/4500₴
ИТОГ
После 3-х месяцев работы над блогом, эксперт стал известен в городе (Харьков), также начали поступать запросы на онлайн консультации/обучение. Ниже прикрепляю фото до/после
ЧТО ЭКСПЕРТУ ДАЛ БЛОГ ЗА 3 МЕСЯЦА РАБОТЫ
Зачем эксперты/бизнесы так пытаются развиваться в онлайне? Все ради медийности, популяризации экологичных услуг/продуктов, денег и БЫСТРОГО роста
Что опытный бьюти-эксперт получил благодаря блогу?
1) Узнаваемость в городе = развитое сарафанное радио
2) Открыла студию красоты = пиар своего бизнеса через свой личный бренд
3) Постоянный поток клиентов на оффлайн курсы. Запрос на услуги отошел на 2-ой план
4) Запуск своего первого онлайн-продукт "Бьюти-Ритм". За все время было совершено 2 запуска на общую сумму 10400$
Пройдемся по 4-му пунку
Начнем с того, что многие заходят развивать БИЗНЕС и говорят только про то "почему стоит обратиться к нам, посмотрите какие мы красивые". Простыми словами постят ВИКИПЕДИЮ, верно ли это? Конечно же нет
По умолчанию, соц сети – это P2P (Person-to-Person)
И неважно, строительная компания вы, онлайн-школа или психолог, бровист, слесарь. Никому не интересна ни компания, ни школа, ни психология. А все потому что, люди покупают у людей.
Важно изначально учесть этот момент, иначе продаж будет мало и развитие будет медленным
ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ
В блоге было около 6000 подписчиков
Охваты: 1100 общий охват сторис, из них 250-350 целевых людей на онлайн-обучение. Остальных привлекали для оффлайн обучения/процедур
Стратегия запуска:
1) Набрали холодную аудиторию, выдавали единицы контента на протяжении всего времени ведения блога (проф языком - теневой прогрев) 2) Внедрили предпрогрев, узнали спроси на продукт и поняли, что люди заинтересованы в продукте
3) Внедрили анкету предварительной записи. С помощью анкеты создали ажиотаж на продукт и тем самым побудили "спящих" людей активизироваться
4) Благодаря ажиотажу на вебинар пришло 90 человек
5) 80% мест было куплено благодаря анкете предзаписи и вебинару, остальные места были проданы в блоге
СТАТИСТИКА
Доходимость до вебинара - 90 (конверсия 56%)
Единовременный максимум участников во время эфира - 70
Итог: на курсе 31 ученикОбщая сумма запуска - 6200$
ВЫВОДЫ
1) Чтобы подписчик стал клиентом, в него должно провалиться несколько умозаключений:
1️⃣ Мне нужны реальные доказательства экспертности человека, который обучает. Меня не обманут
2️⃣ Курс не будет сложным и я смогу зарабатывать больше
3️⃣ Есть гарантия, что я 100% добьюсь результата. Мы внедрили с экспертом одну фишку в курс
САМОЕ ВАЖНОЕ
Благодаря проведению глубинных я выделил самые главные моменты, которые включают кнопку у клиента от состояния "ну, я еще подожду, подумаю" до состояния "да, мне это нужно, я готова учиться". Самое важное, чтобы эксперт был честен перед аудиторией, чтобы продукт закрывал реальные запросы людей, чтобы люди не чувствовали стресса при покупке продукта, а с горящими глазами ждали начала обучения.