Продвижение клиники vs. продвижение врачей
Многие, начиная работать с социальными сетями задумываются о выборе стратегии. Что создать в самом начале — личный аккаунт или аккаунт клиники?
Продвижение клиники
Клинику в целом продвигать сложнее чем врача, но есть и много плюсов. Давайте рассмотрим все за и против.
Разная аудитория в одном аккаунте
Когда вы работаете с аккаунтом клиники, то публикуете материалы на разные темы, которые интересны разной целевой аудитории. И этот широкий фокус мешает удерживать аудиторию.
Представьте: вы подписались на клинику потому что прочитали интересный пост об установке виниров. В течение 2 недель вы были подписаны и получали информацию о лечении детского кариеса, имплантации зубов и пародонтологии. Отписываетесь, потому что контент вам не интересен.
Чтобы такого не происходило нужно уменьшать количество познавательного контента и рассказывать больше о жизни клиники и о людях в ней, это интересно всем.
Фото кто-нибудь сделал?
Если в у вас нет маркетолога, который постоянно находится в клинике, то часто возникает проблема с тем, что никто не хочет брать на себя ответственность за фото- и видео- съемку.
Решить эту проблему можно при найме нового начинающего врача или администратора. Укажите в вакансии обязанность делать фотографии для соцсетей и попросите принести на собеседование пару фотографий сделанных соискателем.
В идеальном мире администратор предлагает каждому пациенту снять видео отзыв и сфотографироваться с врачом
От врачей не допроситься фотографий примеров работ
Когда несколько врачей публикуют результаты своей работы, то неизбежно возникает конкуренция и оценки чужих работ, что плохо сказывается на регулярности публикаций примеров работ.
Также многим врачам бывает сложно принять, что качество фотографии результата работы напрямую влияет на восприятие качества самой работы. "Я врач, а не фотограф!"
Решается это регламентом — все врачи обязательно фотографируют результаты своей работы и закачивают фотографии в общее облачное хранилище.
Всегда с вами
Важный плюс выбора в пользу продвижения аккаунта клиники — в отличие от врача клиника не уволится и не уведет у вас часть пациентов.
Повышает запись по всем направлениям
Вы не зависите от тех врачей, которые стесняются показываться в соцсетях. Люди узнают в первую очередь бренд и ассоциации связанные с ним, идут в **клинику**, а врача им подбирает администратор в зависимости от потребности.
Но все же запись к врачу, который показывается на странице клиники будет расти быстрее.
Продвижение врача
Одного врача сделать популярным значительно проще, чем клинику.
Аккаунт врача в отличие от клиники легче набирает миллионы подписчиков
Или как я сказал или я увольняюсь
Очевидный минус продвижения аккаунта врача. Он просто может уйти и забрать с собой своих пациентов. Большой страх многих руководителей клиник и не зря.
Выбирайте надежных врачей или продвигайте соучредителей клиники.
Свое видение
Врач вполне может иметь свое видение продвижения и не соблюдать "Tone of voice" вашего бренда. Например, писать в комментариях "Братан,...", хотя ваш бренд общается с пациентами на "Вы" с большой буквы.
С примером я утрирую, но отсутствие согласованности стиля врача и бренда будет отделять его от клиники и он будет восприниматься как самостоятельная единица.
Это не всегда плохо. Если грамотно разделить позиционирование, то вы можете использовать врача для сбора специфической аудитории, например молодежи.
Проще делегировать
Руководителю не нужно вникать в нюансы, можно отдать работу над аккаунтом замотивированному врачу и агентству и контролировать только показатели эффективности.
В теории все гладко, а на практике мало кто такого достиг. Попробовать стоит, нужно только подобрать правильных людей.
Проще создавать контент
Вытекает из предыдущего пункта. Есть ответственный, который заинтересован в процессе, он делает фотографии, записывает видео, проводит розыгрыши, фотографируется с пациентами.
При условии, что врач действительно заинтересован и общителен как человек, проблемы с контентом не будет.
Ок, понятно, но что МНЕ выбрать? Продвижение клиники или продвижение врача?
Я считаю, что нужно отталкиваться от вашей позиции в клинике.
Если вы главный врач
Продвигайте в соцсетях себя и по остаточному принципу — клинику. Так вы сможете поднять цену своего приема, а остальных врачей загружать пациентами, которые пришли к вам на первичную консультацию.
Если предприниматель
Не ведете прием, а только управляете клиникой. Продвигайте клинику и не стесняйтесь показывать себя. Важно показать лицо клиники, что вы не прячетесь, что вам нечего скрывать. Люди пойдут в клинику, которой можно доверять, вы и должны стать гарантом того, что это доверие оправдано. Гораздо проще пойти лечиться туда, где я знаю директора.
Если у вас сеть клиник
В этом случае вне зависимости от вашей позиции нужно продвигать аккаунт сети клиник. Как главный врач вы можете собирать вокруг себя пациентов и загружать ими других врачей, но когда у вас сеть, то это будет недостаточно.
Тут нужна системная работа со всеми каналами интернет-рекламы, а это уже совсем другая история.