Ищем идеальный интернет-магазин: разбор H&M

Мы можем по-разному относиться к массмаркету универсальной простой одежды нижнего ценового диапазона, обсуждать качество, стиль… Но, рассматривая эту нишу с точки зрения маркетинга, обязательно нужно обратить внимание на интернет-магазин H&M.

Вы скажете, что это обычный минималистичный интернет-магазин с сравнительно низкими ценами на одежду.

А я скажу, что H&M разработали великолепный веб-интерфейс, который делает шоппинг быстрым, уютным и комфортным. Сейчас расскажу.

Существует 4 основных элемента интернет-магазина, определяющих его успех:

#1 Удобный каталог, приятная навигация по товарам, информативная карточка товара.

H&M сделали больше, предоставив покупателям возможность посмотреть сам товар и то, как он будет выглядеть на модели — эта опция облегчит подбор внешнего вида, если человек хочет составить сразу целый look.
Обратите внимание на боковое меню: акционные предложения не бьют по глазам, а также есть тематические подборки одежды с учетом коллекции, страны, сезона или ближайших праздников — и покупатели этим пользуются.

И да, я могу добавить товар в избранное без обязательной авторизации. Так должны делать все!

Почему многие магазины не могут добавить эту маленькую кнопку рядом с выбором размера? Затемнять фон необязательно, но опция крутая.

Простое, но неочевидное решение. Информация о товаре скрыта в одной кнопке. При нажатии список открывается сбоку поверх интерфейса и не двигает верстку. Если понадобится, то там есть все данные от размера до тонких деталей ухода.

Но при нажатии на кнопку открываются слишком большие фотографии. Пока что я не понял смысла этого действия, но с первого взгляда эта опция кажется лишней.

#2 Наличие опций поиска ближайшего магазина и службы поддержки клиентов

Это одни из самых важных кнопок в интерфейсе интернет-магазина. Да, у H&M эти кнопки находятся наверху, но заметить их все же сложно. Внутри разделов все идеально (попробуйте воспользоваться чат-ботом службы поддержки или найти магазин на карте).

Newsletters для магазина нижнего ценового сегмента сейчас – все же опция лишняя, которую можно спрятать пониже в интерфейсе.

#3 Корзина, оплата, статус заказа.

Этот пункт H&M реализовали согласно обычным тенденциям. Однако есть нюансы, на которые хочется ругаться: зачем вам моя дата рождения, если я хочу сделать только один заказ? Зачем вам моя электронная почта и номер телефона одновременно? Мне не нужен лишний спам в SMS и на почте, поэтому мне (как и множеству других пользователей) нужен выбор.

Зачем вы предоставляете такие требования к паролю? Безопасность – это важно, но в разумных пределах.

К вопросу о безопасности: почему-то не предусмотрена оплата через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay – это musthave 2021.

#4 ПОНЯТНАЯ программа лояльности

Да, H&M расширяет свою компанию и старается заботиться об экологии за счет использования переработанных материалов в производстве.

Это здорово, но завязывать на этом программу лояльности не стоило. Большинству обычных покупателей H&M безразлична экологическая деятельность компании – завязывать всю программу на этом смысла нет. H&M хочет привить свои ценности аудитории, однако лучше делать это не сразу.

И вопрос: зачем делать 2 типа бонусов?

Про ваучеры в личном кабинете не хочется ничего говорить. Чувство, что мне подсовывают ненужный рекламный флаер с мнимой выгодой:

Других преимуществ программы лояльности нет: ни розыгрышей скидок для постоянных покупателей, ни скидок за покупки популярных комплектов одежды + аксессуаров и пр.

И еще несколько мыслей:

• H&M достаточно плотно продвигает свое мобильное приложение – «с ним удобнее делать покупки, а также удобнее держать свой профиль с картой лояльности». Однако скорость интернета и интерфейсы сейчас позволяют людям полноценно пользоваться мобильными браузерами. Набираем название сайта в поисковике – и полный функционал интернет-магазина. появляется на экране. Устанавливать отдельное приложение для каждого бренда – атавизм, засоряющий память смартфона.
  Да, я знаю, что значок приложения с бОльшей вероятностью будет мелькать перед глазами покупателя и увеличивать лояльность – это на руку маркетингу. Однако широкое использование множества экранов, папок и «Библиотеки приложений» на iOS рушат эту концепцию.
• Как правило, обычному покупателю нет смысла спускаться вниз главной страницы интернет-сайта, заходя на него: он сразу переходит в каталог и смотрит конкретные товары и цены. Если это действительно так, то больше 80% посетителей сайта не имеют никакой возможности увидеть фирменный журнал H&M о стиле https://www2.hm.com/en_gb/life.html
  Наверняка, у компании есть редакция и бюджеты для этого издания, которые пока что, по моему мнению, пока что тратятся впустую.
• Кажется, я нашел самую неудачную страницу H&M https://www2.hm.com/en_gb/member/info.html (слишком много спорных дизайнерских решений и разбросанной информации о преимуществах, которую можно было бы уместить на 2 экранах – кажется, ее просто не доделали).
• Посмотрите на это: https://www2.hm.com/en_gb/hm-sustainability/take-care.html/ (только поиска по ключевым словам не хватает).
• Подарочная карта H&M c первого взгляда может показаться сомнительным подарком на день рождения или Рождество, но в конструкторе ее можно модифицировать как угодно. https://merchant.sgiftcard.eu/responsive/personalize_responsive/chooseDesign/hm_uk_2/1
  Эту опцию точно нужно продвигать, выглядит здорово.