🔘Работа с аудиторией
Не забывайте что ваш канал в большей или меньшей степени влияет на людей, на их жизнь, но также и читатели будут влиять и реагировать на вас и на развитие вашего канала. Но вы можете управлять этими эмоциями, реакциями и использовать их в нужном вам направлении.
Вовлечение
Вы сами можете и должны провоцировать людей на взаимодействие, ведь чем чаще человек заходит на канал, интересуется им, тем больше они "Сближаются". Только не переборщите, а то можно и надоесть читателям с разными голосовалками и т.п.
Все инструменты вовлечения есть в Контроллер—боте: можно ставить счетчики лайков под постом, создавать голосования с несколькими вариантами, подключить кнопку для перехода к комментариям к посту либо просто предлагать людям написать напрямую вам.
Обратная связь
Если вы оставили контакт для связи — "паблик—аккаунт" или Лайвграм—бота — рано или поздно люди начнут высказываться..
Тех, кто дает обратную связь, можно поделить так:
Благодарные. Людям нравится ваш контент и ваши публикации, они понимают сколько сил и энергии вы тратите на канал. Поблагодарите в ответ.- Откровенные. Те, кому контент запал в душу достаточно, чтобы настрочить длиннющий пост, включающий и благодарность, и рефлексию и собственной жизни, и вопросы к вам. Пообщайтесь с человеком.
- Пассивно—агрессивные и тролли. Те, кому канал надавил на больное — и им это не понравилось. Могут писать как грубо и с прямыми оскорблениями, так и с напускной вежливостью или попыткой показать искрометное чувство юмора. По факту, их цель — хоть немножко самоутвердиться. Скорее всего, по началу это будет вызывать у вас заметный негатив, но потом пройдет. Категорически вообще не отвечайте ни единого слова, полностью игнорируйте и удалите сообщение. Напишет еще — удалите не читая.
- Нормальная критика. Эта та, которая поможет вам развиваться. Никакого негатива, просто спокойное и аргументированное подмечание деталей, каких—то упущений с вашей стороны. Поблагодарите и используйте критику себе во благо.
- Сумасшедшие. Присылают какую—то шизофазию, странные предложения, теории заговора — что угодно, что как—то связано с темой вашего канала. Тут остается только игнорировать.
Цените свое время.
Если у вас цель поболтать и вам не важен заработок, тогда отвечайте всем. Но если цель получить прибыль от канала, то займитесь делом. Да вначале вам будет льстить внимание и будет хотеться ответить всем и сразу. Запомните, каждая секунда-это хлеб. Строить долгие переписки с незнакомцами, которые не ведут к выполнению конкретных задач пустая трата времени. Фильтруйте, какие диалоги полезны, и какие лучше лишний раз не раздувать.
Поляризация
Когда канал на закупе — каждый день прибывает новая аудитория.Но в периоды без закупа вы станете свидетелем болезненного явления — с каждым новым постом часть людей будет отписываться. Если неделю—две—три вы не покупаете рекламу, то можете с ужасом наблюдать, как процентов 5—10—20 от всей аудитории испаряются на глазах.
Казалось бы — зачем подписывались? Постов же много на канале уже, ну сразу решите—то, интересно вам это или нет!Так почему же люди отписываются?
Все дело в таком явлении, как "поляризация аудитории".
Поделим каналы на две такие манеры письма, первый это такой себе "мощный контент", автор не боится называть все своими именами, по полной высказывает свое мнение и проявляет индивидуальность. В таком случае подписчики поделятся на две стороны медали, первые полюбят вас и вашу манеру письма, ну а вторые наоборот возненавидят.
В таком канале отписка будет больше, поскольку автор пишет более яркие, жесткие, «взрывающие» посты.
Яркие авторские каналы на жизненные темы очень сильно поляризуют аудиторию, поэтому отписок много. Конечно же, часть людей отписывается по другим причинам: приелось, потеряло актуальность для них и т. д. Но в основном отписываются те, кого ваш контент задел за живое.
Ну и вторая манера письма, такой себе нейтральный канал, который старается никого лишний раз не задеть и пишет «политически корректные» тексты — здесь поляризация будет минимальной.
Фишка в том, что когда вы монетизируете канала не рекламой, вас вообще не должно волновать количество подписчиков. Только их качество имеет значение. А значит поляризация для вас очень хорошая штука.
Потому что те, кто остаются с вами, постепенно становятся лояльными читателями. Они хорошо узнают вас через контент, они доверяют и именно они покупают.
Не бойтесь отписок и поляризации. Жгите от всей души.
Только не перепутайте поляризацию с реальным падением планки качества вашего контента либо его однообразности. Вот тогда отписываются, потому что «уже не тот». Со временем такие вещи практически неизбежны, но лечатся постоянным развитием, поиском новых форматов и прочим разнообразием.
Поляризация должна постоянно подпитываться. Для этого регулярно закупайте рекламу. Пусть на вас подпишутся 300 человек, из которых 250 в течение нескольких месяцев отпишутся, зато оставшиеся 50 будут действительно «вашими».
Будьте бдительны, ведь при закупке рекламы возможны надувательства. В переписке приветливо общается, показывает отзывы, статистику. Вы соглашаетесь, он скидывает номер кошелька или карты — вы переводите деньги и тут вас кидают в черный список.