Политика возврата Black Cat VPN
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Black Cat VPN, предоставляющего VPN-доступ через Telegram-бот https://t.me/cat_net_bot (далее — «Сервис»).
Политика является частью Публичной оферты и Условий использования Black Cat VPN.
Оператор услуг:
Индивидуальный предприниматель Прокопов Вадим Андреевич
ОГРНИП 324554300037403
ИНН 550145715103
1. Общие положения
1.1. Black Cat VPN оказывает цифровые телекоммуникационные услуги, доступ к которым активируется после оплаты.
1.2. Оплачивая подписку, Пользователь принимает настоящую Политику.
1.3. Возврат производится с учётом законодательства Российской Федерации и изложенных ниже правил.
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Техническая невозможность использования Услуги
Возврат возможен, если Пользователь не смог подключиться к VPN по технической причине, возникшей не по его вине, а служба поддержки не устранила проблему в течение 72 часов.
2.2. Некорректная работа Сервиса
Средства могут быть возвращены, если недоступность Сервиса по вине Оператора продолжается более 24 часов либо имеет место массовый технический сбой.
3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат не осуществляется, если:
- Пользователь получил доступ и хотя бы один раз подключился к VPN, кроме случаев, прямо предусмотренных разделом 2;
- проблема вызвана устройством, интернет-провайдером или настройками Пользователя;
- Пользователь нарушил правила Сервиса, включая запрет спама, мошенничества, атак, превышения лимита устройств или использования P2P на не предназначенных для этого серверах;
- Пользователь отказался от Сервиса без технической причины;
- Услуга использована частично, а возврат запрошен только за оставшийся период;
- срок подписки уже закончился.
4. Срок подачи запроса
4.1. Запрос принимается в течение 7 календарных дней после оплаты.
4.2. После этого срока обращения рассматриваются только при наличии технических оснований, предусмотренных пунктами 2.1 и 2.2.
5. Оформление возврата
Обращение направляется через Telegram-бот Black Cat VPN либо по адресу support@black-cat.app.
- дату и сумму платежа;
- идентификатор транзакции, если он имеется;
- подтверждение оплаты;
- причину обращения;
- описание технической проблемы, если запрос связан с неисправностью.
6. Рассмотрение заявки
6.1. Обычно заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней.
6.2. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 10 рабочих дней с уведомлением Пользователя.
7. Способ и срок возврата
7.1. По возможности средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
7.2. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.
8. Особые условия
8.1. После одобрения возврата подписка прекращается, а VPN-доступ блокируется.
8.2. Пользователь обязан прекратить использование выданных ключей, конфигураций и каналов подключения.
8.3. Нарушение Условий использования может являться основанием для отказа в возврате с учётом обязательных требований закона.
9. Контактные данные
Telegram: https://t.me/black_pro_sup
E-mail: support@black-cat.app
10. Заключительные положения
10.1. Оператор вправе обновлять Политику, размещая новую редакцию в Telegram-боте или по доступной Пользователю ссылке.
10.2. Актуальная версия документа доступна Пользователю в любое время.
10.3. Использование Сервиса означает принятие настоящей Политики.