F.A.Q. | Часто задаваемые вопросы

⬅️ Инструкция для всех платформ

MoyVPN — FAQ: Вопросы о подключении, добавлении подписки на другие устройства, настройке на ПК, роутере, проблемах с оплатой, отображением даты и другое.
Поддержка — https://t.me/moyvpnhelp

1) Как продлить ключ?

1. Откройте бота https://t.me/vpn_moybot → Главное меню → Продлить подписку → Выберите тариф → Оплатите, подписка продлится автоматически после оплаты, после этого посмотрите, что она продлилась в Управлении подпиской.

2) Как добавить подписку на другое устройство?

1. Перейдите в бота https://t.me/vpn_moybot
2. Главное меню → Управление подпиской → Скопируйте ключ одним нажатием
3. Отправьте эту ссылку на нужное устройство любым удобным способом.
4. На втором устройстве скачайте приложение из Google Play или AppStore и вставьте скопированный ключ в приложение.

3) Как настроить VPN на ПК?

Полная инструкция по активации VPN на ПК доступна в боте https://t.me/vpn_moybot по кнопке:
Управлении подпиской → Подключиться → Windows

4) Как настроить VPN на роутере?

Мы не занимаемся настройкой роутеров.

5) Не работают кнопки в боте — что делать?

Откройте бота https://t.me/vpn_moybot, напишите /start и отправьте сообщение, кнопки обновятся.
Если проблема не решилась — свяжитесь с техподдержкой.

6) Оплатил(а) подписку, но в приложении старая дата — что делать?

1. Нажмите кнопку обновления подписки в приложении 🔄.
2. Если дата в приложении не поменялась — откройте https://t.me/vpn_moybot, выполните команду /start и проверьте дату в Управлении подпиской
- Если в боте дата верная — удалите подписку в приложении и добавьте заново в приложение, где был ключ
- Если в боте дата неверная — обратитесь в техподдержку через бота с чеком оплаты.

7) Пропали серверы (локации) из подписки — что делать?

Нажмите кнопку 🔄 в приложении. Если появляется ошибка — попробуйте удалить подписку и добавить заново через бота.
Если не помогло — обратитесь в техподдержку.

8) Будет ли работать интернет при раздаче точки доступа с VPN на другом устройстве?

Да. При раздаче точки доступа через устройство с включённым VPN интернет в раздаваемой сети работает, но трафик от подключенных устройств в ВПН не отправляется. На принимающих устройствах должен быть установлен и включён VPN.

9) Как пригласить друга и получить бонусные дни?

В боте https://t.me/vpn_moybot: Главное меню → Пригласить → Скопируйте свою реферальную ссылку и получите бонус, после оплаты Вашего друга

10) Считается ли несколько приложений с добавленной подпиской как несколько устройств?

Нет. Несколько приложений на одном устройстве считаются как одно устройство.

11) Как узнать, сколько устройств подключено к подписке и как их отключить?

Узнать точное количество подключенных устройств можно в боте:
https://t.me/vpn_moybot: Главное меню → Управление подпиской → Мои устройства. Также, именно там можно их удалить по кнопке Удалить устройство.