«Нестандартный» b2c проект
Или как мы сделали заявки по 200 рублей в тематике, где клики по 300.
Возможно, среди читателей нашей рассылки есть потенциальные Клиенты, которы не знают, что мы работаем не только с b2b сегментом, но приносим пользу и для b2c компаний.
В середине января к нам пришел запрос от Клиента, с которым мы уже успешно работали до пандемии (отзыв ниже) - Кирилла Жарикова, руководителя судоходной компании "Пурга" в Санкт-Петербурге.
Необходимо было выправить ситуацию в компании, ведь пандемия сказалась на их бизнесе по организации мероприятий "под ключ" особенно сильно, плюс они еще и сильно вложились в открытие новой площадки Loft Story. А именно задача выглядела так: нужно было привлечь клиентов на организацию свадеб. Осложнялась задача тем, что бюджета на рекламу почти не было. И сейчас нужно было получить заявки по максимально низкой стоимости. Исходя из задачи для закупки трафика был выбран канал РСЯ.
На первом этапе мы провели глубокое исследование целевой аудитории. Прозвонили Клиентов, которые покупали недавно и еще не сыграли свадьбу. Прозвонили Клиентов, которые покупали давно и уже сыграли свадьбу. Задали им вопросы:
- вы открывали сайты, какие-то изучали детально, какие-то сразу закрыли. Почему закрыли? А почему остались на других?
- сколько сайтов (компаний) смотрели
- сколько заявок оставили или позвонили
- почему вы решили встретиться или наоборот категорически были против
- почему выбрали нас?
Собрав ответы пошли изучать их интересы в интернете.
Потом собственника компании долго мучали вопросами, чем же он отличается от конкурентов.
Проанализировав полученную информацию мы составили несколько гипотез, подобрали под эти гипотезы поисковые запросы и, после этого, сделали посадочные страницы. Да-да, именно после сбора запросов, по которым будут искать, а не наоборот, как это обычно бывает. Ведь нам важно, чтобы пользователь получил ответ на свой запрос, открыв страницу. Это один из важнейших факторов получения целевых заявок по низкой стоимости. 3 февраля мы были полностью готовы и нажали "СТАРТ". На скриншоте ниже приведена детализация по дням. "Конверсии" - количество заявок за неделю. "Цена цели" - средняя стоимость заявки за неделю и "Расход всего" - затраты за неделю.
В первый день результаты нас сильно порадовали. Еще бы! Получили 4 заявки по 39 рублей. Но мы рано радовались...После первого дня работы Яндекс упорно стал заливать "плохую" аудиторию и, в один из дней, цена заявки взлетела даже до 2 000 рублей.
Далее у нас был долгий бой, с переменным успехом, с выключением "плохих" площадок и не целевых кликов. Стоимость обращения "прыгала" в диапазоне между 15 и 400 рублей. В итоге, с 22 марта мы вышли на стабильные показатели по средней цене обращения в 198 рублей и она продолжает снижаться.
Спасибо за внимание. Руководитель команды маркетологов. Всеволод Коваленко.