Неудобные сотрудники

Любой руководитель мечтает об идеальном подчиненном. Только в голове управленца и существует этот "розовый единорог" - опытный, исполнительный, продуктивный, лояльный, готовый к подвигам в любое время дня и ночи, к тому же обладающий недюжинным здоровьем одиночка (никаких больничных и свадеб). Всем доволен - никаких поисков работы и увольнений в горячий сезон.

Конечно, единорогов в природе не существует, поэтому управленцу приходится использовать сильные стороны своих подчиненных и мириться с недостатками. Руководитель настраивает процессы так, чтобы недостатки не мешали работе и оставались где-то за стенами офиса.

По законам вероятности в коллективе может появиться тот сотрудник, чья "темная" сторона мешает производственному процессу, влияет на общую эффективность и атмосферу. Очень "неудобный" сотрудник, требующий отдельного внимания и контроля. А если таких много?

Что делать управленцу с такими "неудобными" сотрудниками? Развивать или не тратить драгоценное время - увольнять без промедления?

В чем опасность появления в коллективе негативного сотрудника:

• Подрыв авторитета руководителя. Не может справиться с одним, то почему управляет целым коллективом? Наш руководитель точно на своем месте? Этот вопрос будет звучать в голове каждого сотрудника.
• Демотивация. Вирус негатива заразен, а если у сотрудника есть харизма, то он заразен вдвойне. Не успеете оглянуться, как неудобных сотрудников станет слишком много.
• Снижение общей результативности. Слишком много времени будет уходить на внутренние "разборки", вместо фокуса на вопросах компании.
• Нарушение благоприятной атмосферы в коллективе. Даже те сотрудники, которые хотят просто исполнять обязанности и не принимают участие в скандалах, будут ощущать давление всеобщей нервозности. Хуже, если им придется занимать чью-то сторону, выбирать, кто прав, кто виноват.

Какие бывают типы "неудобных" сотрудников и что с ними делать:

1. Прожигатель времени (Вашего и компании).

На первый взгляд - "золотой" рaбoтник. Оптимистичен, поддержит любой разговор или идею (но только на словах), дружит со всеми, на планерках любит пошутить и увести тему разговора в сторону.

Но реальных достижений за этим радостным фасадом нет, только имитация бурной деятельности. Отвлекает болтовней и весельем коллектив.

Глядя на него, всем хочется расслабляться и поговорить о чем-то, далеком от работы.

Опасен также тем, что может выболтать корпоративные данные кому угодно. А в случае увольнения на поверхность выплывут личные факты. Он их знает множество. Ему все доверяют.

Как противостоять?

Если есть возможность, то переместите его в отдел по развитию HR-бренда, там он будет в роли культ-массового сектора.

Если нет, проведите проверку реальных знаний, срез выполненных проектов. Привлекайте к переговорам там, где уместна его веселость. Обеспечьте ему тотальную занятость: он или исправится, или не выдержит общего темпа.

2. Подлец.

Делает гадости, подставляет, травит других сотрудников и не особо скрывается (или скрывается, выдавая себя порядочного человека).

Вы даже не сразу поймете, что происходит с отношениями внутри коллектива. Постоянно будут происходит неприятные инциденты, в центре которых этот товарищ.
Как противостоять?

Не отмахивайтесь от жалоб сотрудников, если они страдают от такого поведения. С большей вероятностью подлецом нужно расставаться. Вы же не думаете, что сможете перевоспитать взрослого человека, который ведет себя как незрелый подросток? Вы уверены, что он и Вас не подставит?

3. Трудовая жертва.

Лицо собирается в трагическую маску еще в офисном лифте, а поручение на планерке сопровождается протяжным вздохом. Самый загруженный, несущий бремя трудовой повинности член коллектива. У него всегда нет сил и времени на оперативные вопросы, он очень занят.

Стопорит любые новые проекты на своем этапе. Ноет и обижается.

Как противостоять?

Разбираемся, чем он на самом деле так загружен, смотрим сколько за сотрудником "хвостов" и незакрытых дел. Рисуем "дорожную карту": на какие этапы можно разделить дела, ставим контрольные точки.

При выдаче нового задания поступаем аналогично: четкая постановка, точки контроля, оценка ресурсов. Подтяните с ним тайм-менеджмент, помогите распределить время.

4. Серый кардинал.

Давно трудится на своей позиции. "Конечно мог бы стать руководителем, но связей нет, поэтому взяли эту неумную выскочку" (это он про Вас).

Все знает, все умеет, все уже проходил. Начальство - не авторитет, а только мешает. Управляет коллективом за Вашей спиной, формирует коллективное мнение и может даже блокировать задачи.

Легко создает коалиции, особенно, если сотрудники знают его дольше, чем Вас.

Как противостоять?

Три пути: делать из него союзника и "правую руку", избавляться или приземлять сложными задачами. В любом случае, придется выстраивать диалог и объяснять, кто здесь руководитель.

Если орг. структура и его адекватность позволят, то сформируйте вместе индивидуальный план развития сотрудника, помогите ему вырасти в руководителя другой службы.

5. Гаситель.

Занимается явным или скрытым саботажем любой Вашей инициативы. Подговаривает и других сотрудников не выполнять свои обязанности. Это может быть форма протeста против Вас конкретно или против условий труда.

Перемены - плохо, стабильность - застой. Ему не угодить. Этот тип сотрудника не будет проявлять инициативу, наоборот, постарается гасить ее в других.

Как противостоять?

Проанализируйте, с чем связан саботаж. Возможно, действительно, есть проблемы в условиях и мотивации. Если недовольство сильнее, чем его источник, то речь идет о саботаже.

Лучше всего расстаться. Если сотрудник ценный, то поручите ему сформировать план изменений ситуации в компании. Назначьте его ответственным за исполнение инициатив.

Во-первых, его идеи могут быть интересными, а во-вторых он сможет посмотреть на ситуацию со стороны исполнителя, а не человека, которому все должны.

Типов неудобных сотрудников существует гораздо больше. Здесь и лентяи, провокаторы, агрессоры. Как взаимодействовать с каждым? В этом и есть искусство управления.

Да, иногда приходится идти на крайние меры. Но это не всегда лучший выход. Если в Вашем коллективе здоровая атмосфера, четкое распределение обязанностей, высокая степень мотивации и вовлеченности в процессы, то у негативщика мало шансов проявить себя. Общий настрой загасит его "инициативы" на корню.

Обеспечить такой командный дух - это основная задача Управленца!

Ваша, Виктория Шухат.