PR-компания для SPA-салона
Когда я зашел в этот SPA-салон, там было красиво, уютно и дорого. Но мало кто об этом знал. Реклама давала заявки, но клиенты не возвращались. Администраторы сливались на продажах. Контент в соцсетях был унылым, а PR просто не существовал. Салон пытался развиваться за счёт платной рекламы, но без репутации, без сарафанного радио и без публичности это был тупик.
Нам нужно было создать мощный образ бренда, чтобы о салоне говорили, его рекомендовали, он мелькал в СМИ, городских пабликах и у лидеров мнений. И вот как мы это сделали:
Шаг 1. Запустили работу с блогерами
Салон уже пытался работать с блогерами. Как это выглядело?
«Привет! Приходи к нам на процедуру, отметь нас в сторис»
Блогер делал одно упоминание, салон получал пару заявок, но никакой системы не было. Мы подошли иначе:
- Выбрали правильных блогеров. Не просто миллионников, а тех, у кого аудитория реально платёжеспособная и подписчики доверяют их мнению.
- Составили сценарии интеграций. Больше никаких «Привет, я сходила в SPA, мне понравилось». Мы делали эмоциональные истории:
— блогер делился проблемой («я устала, мне нужен отдых»)
— показывал процесс («вот как меня заботливо встречают»)
— рассказывал об эмоциях («это лучший массаж в моей жизни!»)
- Работали с блогерами в долгую. Не разовые интеграции, а серии постов и сторис. Блогеры приходили несколько раз, рассказывали о разных процедурах, вели подписчиков за собой.
Шаг 2. Публиковались в городских пабликах в Instagram
Городские сообщества в соцсетях — это недооценённый источник трафика. Там сидит локальная аудитория, которая реально ходит в заведения, салон красоты и рестораны. Мы начали сотрудничество с самыми популярными пабликами.
- Запустили нативные публикации. Не «у нас акция, приходите», а истории клиентов. Как человек пришёл в салон, что его беспокоило, как он изменился после процедур.
- Добавили конкурсы. Совместные розыгрыши процедур с пабликами дали огромный охват и привлекли новую аудиторию.
- Подключили админов этих сообществ. Мы приглашали их на процедуры, они рассказывали об этом своим подписчикам, публиковали обзоры.
После первой волны публикаций приток клиентов вырос на 20%. А самое главное — салон начал ассоциироваться с лучшим местом для расслабления в городе. Но дальше мы сделали нечто более мощное.
Шаг 3. Организовали день открытых дверей (трижды!)
Первый день открытых дверей был экспериментом. Нужно было привлечь внимание, но не просто скидками, а чем-то действительно масштабным и необычным.
- Создали шоу-программу. В салоне были мастер-классы, мини-процедуры для гостей, выступления спикеров, чайная церемония, игра на ханге и тд.
- Пригласили блогеров, СМИ и лидеров мнений. Это дало огромный охват — люди рассказывали об этом у себя в соцсетях.
- Сделали специальные предложения только на этот день — это мотивировало людей сразу записываться на процедуры.
Салон сделал 25% месячной выручки за один день. Мы повторили этот формат ещё дважды, и каждый раз выручка превышала прогнозы. Самое главное — репутация салона взлетела в разы. Люди начали рекомендовать его как место, где «всегда что-то интересное». Но мы пошли дальше.
Шаг 4. Вывели салон на выездные мероприятия
Просто сидеть в салоне и ждать клиентов — глупо. Мы начали участвовать в городских мероприятиях:
— присутствовали на клиентских днях у партенров
Салон не просто ставил стенд, а делал мини-процедуры прямо на месте. Люди пробовали, влюблялись, записывались на полноценные сеансы.
Шаг 5. Участие в премии «Выбор года»
Если ты хочешь, чтобы твой бренд воспринимали серьёзно, нужно выходить на премии и конкурсы.
Даже само участие дало взрыв узнаваемости. А после премии салон закрепил статус ведущего в городе.
Что в итоге?
За несколько месяцев мы из неизвестного салона сделали бренд, который ассоциируется с роскошью, качеством и экспертностью.
— Запуск работы с блогерами дал волны клиентов, а не разовые всплески.
— Городские паблики обеспечили локальное признание.
— Дни открытых дверей сделали салон местом, куда хочется приходить снова.
— Выездные мероприятия принесли новый поток платёжеспособных клиентов.