О маркетинге и продажах жилой недвижимости в новостройках. Репутация и маркетинговые затраты.

Активность продвижения, а значит и уровень узнаваемости, будет распространять вашу репутацию среди потенциальных покупателей. Как хорошую, так и плохую. Это повлияет не только на маркетинговые затраты, но и на стабильность позиций компании на рынке.

Почему так происходит?

1. Из-за влияния открытой информационной среды Интернет, которая позволяет мгновенно распространять информацию о чем и о ком угодно.

2. Из-за психологии людей, которые о плохом будут писать сразу и с большей охотой, а о хорошем только иногда.

3. По статистике только 10% людей пишут в Интернете, а 90%, как правило, только читают. Но если человека чем-то обидеть, то даже те 90% читателей начинают превращаться в писателей негатива.

Из этого следует:

1. Если вы допустите ошибку и подведете клиента - о негативе (и в первую очередь в Интернете) будут писать многие.

2. Если вы сделаете клиенту хорошо - о хорошем не напишет почти никто, кроме вас самих.

Как влияет негативный отзыв на принятие решений

Согласно исследованиям Дена Хинкли, из Moz, компания рискует потерять до 22% клиентов, если пользователи, которые рассматривают возможность покупки своего товара или услуги, найдут всего лишь одну отрицательную статью. Если в поисковом запросе появятся три отрицательные статьи, вероятность потери клиентов возрастет до 59,2%. В результатах поиска Google появилось четыре или более негативных статей о вашей компании или продукте? Вы можете потерять более 70% потенциальных клиентов.

Вывод очевиден. Очень важно, чтобы первая страница ваших результатов поиска Google была чистой от любого негативного содержания. Наличие только одного негативного отзыва может стоить вам почти четверти всех потенциальных клиентов, которые обратили внимание на вашу компанию.

Поэтому:

1. Вы должны активно противостоять негативу в открытом информационном поле выстраивая модель защиты.

2. Выстраивать наступательную модель репутационного PR, чтобы действовать на упреждение.

Проекты с хорошей репутацией можно продвигать активно, а с очень плохой репутацией, может быть продвигать бессмысленно.

Соответсвенно, структура затрат маркетингового бюджета в зависимости от репутации должна изменяться

Хорошая репутация

Отличная репутация

Плохая репутация

Выводы

1. Вы не можете управлять открытой информационной средой Интернет, но вы можете выстраивать модели защиты, чтобы противостоять негативу и модель наступления, чтобы доносить официальную информацию клиентам.

2. Эффективность продуктовой рекламы уменьшается с ухудшением репутации. В таком случае нет смысла тратить большие бюджеты на продуктовую рекламу, но есть с смысл тратить на репутационный PR.

3. Измеряйте уровень вашей репутации и в зависимости от результата перераспределяйте маркетинговый бюджет между продуктовой рекламой и репутауционным PR.

4. Из-за ухудшения репутации можно потерять до 80% клиентов, а в некоторых случаях это может привести к остановке деятельности компании.