Как ИИ-продавец освободил менеджеров от холодных лидов в компании по производству пакетов

Отзыв CRM-маркетолога Александра Бурнашева из Петрозаводска — о том, как искусственный интеллект помог МастерПак фильтровать серьёзных покупателей от тех, кто "просто посмотреть"

Больше реальных кейсов и отзывов о нас смотрите ➜ ЗДЕСЬ

Видеоотзыв Александра Бурнашева

Смотрите полный видеоотзыв CRM-маркетолога о результатах внедрения ИИ-продавца:

🎥 ➜ здесь вы можете посмотреть отзыв Александра на RuTube

В интервью Александр рассказывает о том, как менеджеры тонули в море бесполезных запросов на Авито, и как ИИ-продавец научился отделять серьёзных покупателей от студентов, пишущих курсовые. Все факты из этого кейса взяты из реального разговора с клиентом.

Знаете, что самое противное в B2B продажах упаковки? Когда твои менеджеры полдня объясняют студенту виды печати для его диплома, а в это время реальный клиент с заказом на 10 тысяч пакетов уходит к конкурентам.

Именно с этой ерундой столкнулся Александр Бурнашев, CRM-маркетолог компании "МастерПак" в Петрозаводске. И вот как ИИ-продавец помог им наконец-то избавиться от этой головной боли.

О бизнесе: производство пакетов с логотипами

МастерПак — это производство в Петрозаводске, которое делает пакеты с логотипами и сувенирную продукцию для бизнеса.

Масштабы серьёзные: клиенты заказывают от 5000 пакетов для открытия магазина до 20 тысяч эко-пакетов для экологических акций.

Особенности ниши:

B2B специфика — компании заказывают минимум несколько сотен штук и придираются к каждому миллиметру логотипа.

Сезонность — перед праздниками все сходят с ума (пакеты с ёлочками, цветочками), а летом тишина.

Долгий цикл — от "сколько стоит?" до предоплаты проходят месяцы согласований.

Проблема: тонем в море бесполезных запросов

Александр видел всю картину изнутри. И картина была депрессивная.

Что творилось до автоматизации:

Авито превратилось в помойку — пишут все подряд: студенты для курсовых, домохозяйки с запросом на 3 пакетика, конкуренты под видом клиентов.

Менеджеры стали энциклопедией — вместо продаж целыми днями объясняли: "А что такое офсетная печать?", "А можно напечатать фотографию собачки?".

Время летело в трубу — пока менеджер час объясняет виды упаковки студенту, три реальных клиента ушли к конкурентам.

Как это выглядело:

Приходит заявка: "Интересуют пакеты с логотипом."

Менеджер радуется — клиент! Полчаса выясняет детали. А потом оказывается — школьник пишет реферат про упаковочную индустрию.

Или тётя Маша: "Мне один пакетик с надписью 'С днём рождения, Танечка'." И менеджер полчаса объясняет, что минимальный тираж — 500 штук.

Основная боль: "Менеджеры тратили кучу времени на холодных и НЕцелевых лидов с Авито, а надо работать только с теми, кто реально готов заказывать."

Решение: ИИ-фильтр против времяубийц

Александр понимал — надо что-то менять. Идея была простая — поставить ИИ-продавца как фильтр первым контактом.

Задачи для ИИ:

Определять тип клиента — частное лицо или бизнес. Если тётя Клава хочет один пакетик — сразу объяснять, что это не наш случай.

Проверять серьёзность — есть конкретные планы или человек "изучает рынок" для курсовой.

Оценивать бюджет — готовность к минимальным тиражам и соответствующим ценам.

Фильтровать готовность — кто готов заказывать сейчас, кто "подумает полгодика".

Что умеет ИИ в упаковочном бизнесе

Типовые вопросы — отлично справляется:

"Какие пакеты делаете?" — показывает ассортимент с картинками "Минимальный тираж?" — 500 штук по большинству позиций
"Какие сроки?" — от недели до месяца "Сколько стоит логотип?" — зависит от сложности

Квалифицирующие вопросы — тут класс:

• "Вы от компании или частное лицо?"
• "Какой тираж планируете?"
• "Есть готовый макет?"
• "Какой бюджет заложен?"

Что остаётся людям:

Сложное консультирование под нестандартные задачи Работа с макетами и техническими требованиями Ведение сделок — договоры, контроль производства

Результаты: менеджеры ожили

Главное достижение — менеджеры перестали быть справочной службой и снова стали продавцами.

Основной результат: "Теперь менеджеры работают только с теми клиентами, кто реально готов делать заявки."

Представляете, как изменилась атмосфера? Раньше к концу дня ощущение — весь день работал, результата ноль. Теперь каждый лид — потенциальная сделка.

Качественные изменения:

Мотивация выросла — когда работаешь с готовыми клиентами, результаты видны сразу.

Скорость сделок увеличилась — квалифицированные лиды быстрее принимают решения.

Конверсия улучшилась — больше заявок превращается в реальные заказы.

Как ИИ различает серьёзных клиентов

Признаки готового покупателя:

Профессиональная лексика — говорит "тираж", "макет", знает что такое "пантон".

Конкретные запросы — сразу называет объёмы, сроки, требования.

Представляется от компании — организация, должность, готовность дать реквизиты.

Признаки нецелевой аудитории:

Студенческие вопросы — "расскажите про историю упаковки".

Бытовые запросы — "можно один пакетик?", "почему так дорого?".

Неопределённость — "может быть закажем", "думаем-гадаем".

Экономика вопроса

Что было:

Менеджер за день общался с 20 людьми:

• 12 нецелевых (студенты, частники)
• 5 холодных (изучают рынок)
• 3 потенциальных клиента

Полезной работы — 15% времени.

Что стало:

Менеджер за день общается с 8 людьми:

• 6 готовых к покупке
• 2 нужна допквалификация

Полезной работы — 75% времени.

Стратегические преимущества:

Масштабируемость — можно увеличивать рекламу, не боясь утонуть в нецелевых лидах.

Конкурентное преимущество — пока конкуренты тратят время на всех, МастерПак работает с готовыми.

Развитие бизнеса — освободившиеся ресурсы на поиск новых ниш.

Выводы: эффективность через фокусировку

История Александра и МастерПак — это про то, как важно правильно тратить время в B2B продажах.

Основные достижения:

✅ Менеджеры освобождены от бесполезной работы — больше никто не объясняет основы полиграфии студентам.

✅ Фокус на реальных покупателях — каждый лид имеет коммерческий потенциал.

✅ Рост эффективности отдела продаж — время тратится на закрытие сделок.

✅ Улучшение CRM-процессов — качественные данные и нормальная аналитика.

Ключевой принцип:

В B2B лучше качественно поработать с 10 готовыми клиентами, чем потратить время на 100 случайных посетителей.

Как говорит сам Александр: "Теперь менеджеры работают только с теми, кто реально готов делать заявки." И это кардинально изменило весь подход к продажам.

ИИ-продавец для МастерПак — это не просто экономия времени. Это стратегическое конкурентное преимущество в виде правильной фокусировки на самых перспективных возможностях.