ИИ-куратор в онлайн-школе восточной медицины: как автоматизировать общение с учениками 55+ лет

Смотрите все отзывы клиентов → ЗДЕСЬ

⋆ Как ИИ-куратор в онлайн-школе восточной медицины заменил живых сотрудников в ответах ученикам 55+ лет и при этом продаёт дополнительное обучение в обычной переписке

Результат внедрения ИИ-куратора в онлайн-школу восточной медицины за первый месяц:

• Обрабатывает поток сообщений от учеников 55+ лет в основных каналах связи

• Получили 3 квалифицированные заявки через Telegram за период тестирования

• 2 из 3 заявок взяты в работу отделом продаж

• Разгрузили службу заботы от рутины — ИИ отвечает на "доброе утро" и благодарности, а ученики охотно продолжают диалог

• Планируют масштабировать на ВКонтакте, где обрабатывается 2000+ сообщений ежедневно

О проекте "Пять сил"

Надежда Макарова руководит службой заботы в онлайн-школе восточной медицины "Пять сил". Проект работает уже 5 лет — с самого начала пандемии в 2020 году.

Основная аудитория — люди старше 55 лет, преимущественно женщины-пенсионерки. Это благодарная, но очень активная аудитория, которая постоянно общается с школой.

"У нас очень большой поток сообщений, потому что аудитория благодарная, и они очень часто пишут", — рассказывает Надежда.

Вызов: 2000+ сообщений в день требуют ответа

Главная особенность школы "Пять сил" — политика отвечать на каждое сообщение. Неважно, это просто "доброе утро", "спасибо за зарядку" или ответ на рассылку — команда поддерживает связь с каждым учеником.

Объемы впечатляют:

• Минимум 2000 сообщений в день только в ВКонтакте
• В праздники и запуски — еще больше
• Разные каналы связи: ВК, Telegram, YouTube, Instagram*

"То есть это минимум 2000 сообщений в день от аудитории в ВК. В праздники, в какие-то запуски — соответственно, еще больше", — объясняет масштабы Надежда.

Особенности работы с возрастной аудиторией

Работа с учениками 55+ лет имеет свою специфику:

Технические сложности: "У нас ученики разные, у кого-то технические сложности, потому что возраст — они не работали никогда с этим."

Вопросы по здоровью: "Еще какие-то по здоровью много вопросов, потому что проект связан со здоровьем. Здесь надо понимать, насколько ответить правильно, корректно."

Потребность в общении: Ученики хотят быть услышанными, получить поддержку и рекомендации.

Поиск решения: от ботов к ИИ-куратору

В Telegram у школы уже были настроены воронки с ботами, но это было однонаправленное взаимодействие — без обратной связи и понимания потребностей учеников.

"Как таковой обратной связи, то есть понимания, как с клиентом работать, что ему нравится, что не нравится, поддержка его на пути знакомства с нашим проектом — её в Telegram как таковой не было", — описывает проблему Надежда.

Решение пришло постепенно: "Мы подумали, что так как уже развивается технология, почему бы не попробовать начать внедрять на небольшом потоке."

Стратегия внедрения: сначала тест, потом масштаб

Команда "Пять сил" выбрала разумный подход:

1. Тестирование в Telegram — на меньшем потоке сообщений
2. Отработка всех нюансов для возрастной аудитории и сферы здоровья
3. Планы масштабирования на ВКонтакте — где основной объем

"Исходя из результатов, возможно, добавлять его в ВК — то есть на большой поток сообщений", — рассказывает о планах Надежда.

Результаты: клиенты идут, команда довольна

За первый месяц работы ИИ-куратора результаты превзошли ожидания:

Продажи: "С помощью ИИ получили три заявки, которые я передала в отдел продаж. Две девочки взяли в работу, им еще надо время прогреться, поработать, посмотреть за нашим проектом. Но они вышли на связь по телефону — всё хорошо."

Качество общения: Ученики принимают ИИ-куратора как живого собеседника и активно с ним взаимодействуют.

Разгрузка команды: Служба заботы освобождается от рутинных ответов.

Реакция команды: ждут внедрения

Интересно, что сотрудники службы заботы не боятся автоматизации, а наоборот — ждут её:

"Девочки в ВК нас ждут, на самом деле, потому что из-за большого количества таких сообщений типа 'доброе утро'... но у нас политика компании — поддерживаем, отвечаем почти на каждое сообщение."

Почему команда за автоматизацию:

• Освобождение от рутины
• Возможность сосредоточиться на сложных вопросах
• ИИ может поддержать диалог и "вывести на разговор"

Особенности настройки для ниши здоровья

Работа в сфере восточной медицины требует особой осторожности:

"Здесь надо понимать, насколько ответить правильно, корректно. Поэтому я пока наблюдаю в Telegram, как будет отвечать, ввожу какие-то корректировки, если видим, что он куда-то уходит не туда."

Контроль качества:

• Постоянный мониторинг диалогов
• Быстрые корректировки при необходимости
• Особое внимание к медицинским вопросам

Техподдержка: всегда на связи

Надежда особо отметила качество сопровождения:

"Спасибо ребятам, команде Вячеслава, за то, что они оперативно отвлекаются на все эти корректировки, которые нужно внести в ответы. И плюс рекомендации дают по работе, если есть какие-то трудности. Это сопровождение во время внедрения — очень ценно."

Планы развития: автоматизация основного потока

Успешное тестирование открывает новые возможности:

Краткосрочные планы:

• Масштабирование на ВКонтакте с 2000+ сообщений в день
• Прямая интеграция с GetCourse
• Автоматическая передача заявок без ручного контроля

Долгосрочная стратегия:

• Полная автоматизация первичного общения
• Высвобождение ресурсов команды для сложных задач

"Мы рассматриваем вариант подключения к GetCourse — то есть прямой передачи заявок, не через меня. Пока я контролирую, смотрю, где что надо подправить."

Неожиданное открытие: возрастная аудитория принимает ИИ

Один из самых интересных результатов — реакция учеников 55+ лет:

"Я смотрю диалоги, как он общается с людьми, и вижу, что люди отвечают, хотя они где-то видят, что это виртуальный помощник. Но им важно высказаться, чтобы их выслушали, чтобы с ними поговорили, дали какие-то рекомендации."

Ключевые выводы:

• Возрастная аудитория не боится ИИ
• Важность эмоциональной поддержки
• Потребность быть услышанным важнее технологий

Рекомендации от практика

Надежда советует не бояться экспериментов:

"Как внедрять, не внедрять — я бы пробовала. Пока не попробуешь, ты не поймешь, насколько на самом деле тебе это нужно или не нужно."

Практические советы:

• Низкий порог входа: "У вас нормальный порог входа для проектов, даже небольших"
• Время на тестирование: "2-3 месяца — это вполне такой срок, когда можно понять"
• Готовность к корректировкам: "Попробовать, посмотреть и, если надо, откорректировать"

Выводы: ИИ-куратор в образовании работает

Кейс онлайн-школы "Пять сил" показывает несколько важных моментов:

1. Возрастная аудитория готова к ИИ — главное правильно настроить общение
2. Образовательные проекты могут эффективно использовать автоматизацию — особенно для рутинных задач
3. Поэтапное внедрение снижает риски — тестирование на малом потоке перед масштабированием
4. Команда поддержки критична — особенно в чувствительных нишах как здоровье
5. ИИ может не только отвечать, но и продавать — незаметно для самих клиентов

Опыт Надежды доказывает: правильно настроенный ИИ-куратор может стать незаменимым помощником даже в такой деликатной сфере, как обучение возрастной аудитории вопросам здоровья.

Хотите также автоматизировать общение с клиентами и получать дополнительные продажи?

Запишитесь на бесплатную 10-минутную консультацию: https://aidibot.ru попробуйте нашего ИИ-менеджера прямо сейчас

*Instagram — продукт компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией на территории РФ