Как компания по строительству деревянных домов автоматизировала 70% типовых запросов с помощью ИИ-менеджера

Отзыв руководителя Сергея Выставкина из Тюмени — о том, как искусственный интеллект для продаж помог решить проблему своевременной обработки сложных заявок в строительной сфере

Больше кейсов и отзывов о нас смотрите ➜ ЗДЕСЬ

Видеоотзыв Сергея Выставкина

Смотрите полный видеоотзыв руководителя компании о результатах внедрения ИИ для продаж:

🎥 ➜ здесь вы можете посмотреть отзыв Сергея на RuTube

В интервью Сергей рассказывает о специфике строительного бизнеса, проблемах с обработкой заявок и том, как ИИ-продавец помог автоматизировать 70% типовых вопросов. Все факты из этого кейса взяты из реального разговора с клиентом.

Строительство домов — штука непростая. Особенно когда речь идет о деревянных домах за несколько миллионов. Клиенты обычно не спешат, изучают рынок, сравнивают предложения. И тут важно не проворонить момент — кто первый ответил, тот и получил проект.

С этим столкнулся Сергей Выставкин из Тюмени. У него своя компания по производству и строительству деревянных домов. И как он сам говорит, проблема была банальная — не всегда успевали быстро ответить клиентам. А в их бизнесе это критично.

О бизнесе: производство и строительство деревянных домов

Сергей довольно обстоятельно рассказывает о своем бизнесе: "У нас компания занимается производством, изготовлением клееного бруса, бревна, и, соответственно, строительством объектов индивидуального жилищного строительства."

Звучит солидно, но по сути — делают дома, бани, беседки из дерева. От материала до готового объекта под ключ.

Основные направления деятельности:

Производство материалов:

• Клееный брус
• Обработанное бревно
• Сопутствующие строительные материалы

Строительство объектов:

• Дома и коттеджи
• Дачи
• Бани
• Беседки и другие постройки

Особенности ниши

Строительство деревянных домов — это высокотехнологичный бизнес с множественными нюансами:

• Сложные технические решения
• Высокий средний чек проектов
• Длительный цикл продаж
• Необходимость детальных консультаций
• Сезонность спроса

Проблема: несвоевременная обработка заявок

Проблемы начались не вчера. Сергей честно признается — конкуренты тоже не дремлют: "Во всех сферах, рынках сейчас наши конкуренты, в том числе и партнеры, они пытаются внедрить искусственный интеллект, автоматизировать задачи."

А внутри компании была своя головная боль. "У нас были ряд болезненных таких моментов, когда не всегда подхватывается запрос клиента своевременно," — говорит Сергей. И добавляет ключевое слово: "своевременность".

Представьте ситуацию: клиент в воскресенье вечером решил построить дом. Зашел в интернет, написал в несколько компаний. Кто-то ответил через полчаса (автоответчик сработал), а кто-то — в понедельник утром. Угадайте, к кому клиент пойдет?

Множественность каналов обращений

• Социальные сети
• Авито
• Telegram
• Обращения через сайт

Ограниченность рабочего времени Заявки поступают круглосуточно, но обрабатываются только в рабочее время.

Критичность скорости в строительной сфере

Сергей объясняет это просто и понятно: "В нашей сфере, наверное, и в любых других сферах это важно — скорость обработки заявки, потому что, как правило, клиент обращается в несколько аналогичных компаний."

И вот здесь начинается гонка. "Тот, кто быстрее отреагирует на заявку, наверное, больше шансов будет реализовать этот заказ, забрать клиента."

В общем-то, логично. Человек хочет дом, написал в пять компаний. Три молчат, одна ответила через день шаблонным "спасибо за обращение", а пятая сразу же задала конкретные вопросы про участок, бюджет, пожелания. К кому пойдет клиент? Ответ очевиден.

Решение: ИИ-менеджер для сложных продаж

Решение нашлось довольно быстро. Сергей рассуждает логично: "Бот — это было решением, которое позволило снять эти наши озабоченности."

И дальше ключевая мысль: "То есть этот бот не спит, он работает круглосуточно, в какое бы время суток ни обратился клиент."

Вот именно! Пока конкуренты спят, бот работает. Клиент написал в два часа ночи — получил ответ. Написал в воскресенье — тоже ответ. Это и есть конкурентное преимущество.

Что было настроено:

Мультиканальная обработка

• Автоматические ответы во всех социальных сетях
• Обработка запросов с Авито
• Работа в Telegram
• Обработка обращений через сайт

Типовые консультации

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Первичная квалификация потребностей
• Сбор базовой информации о проекте
• Передача сложных вопросов менеджерам

Круглосуточная работа

• Обработка заявок 24/7
• Мгновенная реакция на обращения
• Отсутствие задержек в выходные и праздники

Результаты: 70% типовых вопросов автоматизировано

Теперь самое интересное — как это работает на практике. Сергей говорит честно, без прикрас: "Я не скажу, что он вообще полностью все снял вопросы."

Это мне нравится. Человек не врет, не приукрашивает. Дальше объясняет почему: "Конечно, у нас количество рабочих мест не сократилось. То есть живой человек все равно — живой человек у нас."

И тут же поясняет логику: "Продукт достаточно сложный, технологичный — строительство дома. То есть много моментов, которые где-то надо все равно обсудить с клиентом, где-то снять какие-то озабоченности."

Но! И вот тут начинается самое ценное: "В целом, наверное, процентов 70 вопросов — типовых вопросов — бот снимает, и первичную консультацию дает вообще просто нормально на ура."

70%! Это же колоссальная цифра. Представьте — из десяти обращений семь полностью обрабатывает бот, а менеджеры работают только с тремя самыми сложными.

Особенности ИИ в строительной сфере

Что ИИ-менеджер делает отлично:

Первичная консультация

• Объяснение базовых технологий (клееный брус vs бревно)
• Ответы на типовые вопросы о сроках
• Информация о ценовых категориях проектов
• Сбор первичных параметров (площадь, этажность, регион)

Квалификация запросов

• Определение серьезности намерений клиента
• Выяснение бюджетных рамок
• Уточнение сроков реализации проекта
• Сбор контактной информации

Предварительная обработка

• Направление на просмотр типовых проектов
• Запись на консультацию с менеджером
• Отправка коммерческих предложений
• Планирование выезда на участок

Что остается за живыми менеджерами:

Сложные технические вопросы

• Индивидуальное проектирование
• Расчет нагрузок и фундаментов
• Выбор оптимальных технологий под конкретные условия

Работа с возражениями

• Обсуждение гарантийных обязательств
• Сравнение с конкурентными предложениями
• Решение спорных ситуаций

Финальные этапы продажи

• Детализация договора
• Согласование графика работ
• Решение финансовых вопросов

Стратегические преимущества автоматизации

Конкурентные преимущества:

Скорость ответа Пока конкуренты спят или находятся в выходных, ИИ-менеджер продолжает работать с клиентами.

Стандартизация качества Каждый клиент получает одинаково профессиональную первичную консультацию.

Масштабируемость Можно обрабатывать любое количество одновременных обращений.

Экономические эффекты:

Оптимизация затрат "Позволяет сократить затраты, избежать каких-то издержек."

Повышение эффективности менеджеров Живые сотрудники работают только с предварительно квалифицированными лидами.

Снижение упущенных возможностей Ни одна заявка не остается без ответа.

Философия автоматизации от руководителя

В конце разговора я спросил Сергея — что бы он посоветовал тем, кто сомневается? Ответ был категоричным: "Да нет, однозначно подключать. В любом случае подключать, где бы вы, в каких сферах не работали."

Причем он не делает различий между простыми и сложными продажами: "В сложных продуктах, в сложных продажах, либо это будет простые продукты — там тем более надо, он полностью может автоматизировать процесс продажи."

А дальше — почти философское размышление: "В целом мы живем вообще просто в таком мире, который автоматизируется везде, во всех сферах внедряется искусственный интеллект, и это на самом деле здорово."

И заключительная мысль: "Позволяет сократить затраты, избежать каких-то издержек. Вот. И это здорово. Этим надо пользоваться."

Мне кажется, Сергей очень точно сформулировал. Мир меняется, и можно либо меняться вместе с ним, либо остаться позади. Третьего не дано.

Рекомендации для строительных компаний

Для компаний со сложными продуктами:

Гибридный подход Комбинирование ИИ для типовых задач и живых специалистов для сложных консультаций.

Постепенное внедрение Начать с автоматизации 70% типовых вопросов, постепенно расширяя функционал.

Сохранение экспертизы Не заменять, а дополнять человеческую экспертизу возможностями ИИ.

For всех сфер бизнеса:

Неизбежность автоматизации "Однозначно подключать. В любом случае подключать, где бы вы, в каких сферах не работали."

Конкурентная необходимость Пока вы сомневаетесь, конкуренты уже внедряют и получают преимущества.

Особенности работы с деревянным домостроением

Типовые вопросы, которые отлично решает ИИ:

Технологические вопросы

• "Чем клееный брус отличается от цельного?"
• "Какие преимущества у деревянного дома?"
• "Сколько времени занимает строительство?"

Ценовые вопросы

• "Сколько стоит дом из клееного бруса?"
• "Что входит в базовую комплектацию?"
• "Какие дополнительные опции доступны?"

Процессные вопросы

• "Как происходит проектирование?"
• "Нужно ли разрешение на строительство?"
• "Какие документы необходимы для начала работ?"

Сложные вопросы для живых менеджеров:

Индивидуальное проектирование

• Расчет под конкретный участок
• Учет климатических особенностей региона
• Интеграция инженерных систем

Проблемные ситуации

• Работа с проблемными грунтами
• Строительство в труднодоступных местах
• Решение конфликтных ситуаций

Заключение: разумная автоматизация сложных продаж

История Сергея — это про здравый смысл. Не про революцию, не про замену всех людей роботами. А про то, как решить конкретную проблему конкретными методами.

У них была боль — не успевали быстро отвечать клиентам. Нашли решение — поставили бота, который отвечает 24/7. Получили результат — 70% вопросов теперь решается автоматически.

При этом никого не уволили, просто перераспределили нагрузку. Бот берет на себя рутину, люди занимаются тем, что действительно требует человеческого участия.

Как говорит сам Сергей: "Это здорово. Этим надо пользоваться." И с ним сложно не согласиться.