Как франшиза "Хорошие балконы" увеличила конверсию заявок с 30% до 70% с помощью ИИ-продавца

Отзыв директора по маркетингу Дианы Гейнц из Калининграда — о том, как ИИ для продаж в Авито и ВКонтакте помог франшизе получать в 2 раза больше контактов клиентов

Больше кейсов и отзывов о нас смотрите ➜ ЗДЕСЬ

Видеоотзыв Дианы Гейнц

Смотрите полный видеоотзыв директора по маркетингу о результатах внедрения ИИ-менеджера:

🎥 ➜ здесь вы можете посмотреть отзыв Дианы на RuTube

В 7-минутном интервью Диана подробно рассказывает о проблемах франшизной сети с обработкой заявок, процессе внедрения AiDiBot и впечатляющих результатах. Все цифры роста конверсии из этого кейса взяты из реального разговора с клиентом.

Когда у вас франшизная сеть с высокой загруженностью, каждая потерянная заявка означает упущенную прибыль не только для конкретной точки, но и для всей сети. Особенно болезненно это в сфере ремонта балконов, где средний чек проектов составляет десятки тысяч рублей.

Именно с такой ситуацией столкнулась Диана Гейнц, директор по маркетингу франшизной сети "Хорошие балконы" в Калининграде. И именно так компания смогла увеличить конверсию заявок с 30% до 70% с помощью ИИ-продавца от AiDiBot.

О бизнесе: франшизная сеть "Хорошие балконы"

Диана Гейнц работает директором по маркетингу в компании "Хорошие балконы" — франшизной сети, которая занимается остеклением, ремонтом, отделкой и утеплением балконов.

"Мы делаем в квартирах еще одно шикарное место, даже для жительства," — с юмором рассказывает Диана. — "Если кто-то с кем-то поругался и кого-то надо отправить... но надеюсь, что с нашими балконами отношения будут только лучше."

Основные каналы привлечения клиентов

На момент обращения к AiDiBot компания активно работала с двумя ключевыми каналами:

• Авито — основная площадка для поиска подрядчиков по ремонту
• ВКонтакте — группа компании для работы с местной аудиторией

"Сейчас заявок достаточно, чтобы пока остановиться на этих каналах," — отмечает Диана.

Проблема: низкое качество обработки заявок

При том, что трафик был, с его обработкой возникали серьезные проблемы. Диана честно признается: "У нас плохо обрабатывались заявки от слова 'вообще не очень'."

Основные причины потери клиентов:

Высокая загруженность компании Администратор и менеджеры были перегружены другими задачами и не успевали качественно обрабатывать входящие заявки.

Отсутствие системной схемы продаж Не было четкого алгоритма работы с клиентами по закрытию на ключевое действие — получение номера телефона.

Потеря времени на рутину Вместо работы с готовыми клиентами менеджеры тратили время на первичную обработку всех обращений подряд.

Дорогая альтернатива Найм дополнительного менеджера по продажам обошелся бы в 50-60 тысяч рублей в месяц.

Статистика до внедрения ИИ-менеджера:

• ~8 заявок в день через Авито и ВКонтакте
• Только 30% заявок завершались получением номера телефона
• Высокая нагрузка на администратора и менеджеров
• Потеря качественных лидов из-за несвоевременной обработки

Решение: мультиканальный ИИ для продаж

Узнав о возможности автоматизации через искусственный интеллект для продаж, Диана приняла решение протестировать технологию. "Мы узнали, что можно все это делегировать на сервис и платить там действительно копейки в сравнении с оплатой менеджера по продажам."

Что было настроено:

Авито-бот

• Мгновенные ответы на все сообщения
• Квалификация потребностей клиентов
• Сбор контактных данных через естественный диалог
• Передача готовых лидов менеджерам

ВКонтакте-бот

• Работа с подписчиками группы
• Обработка комментариев к постам
• Персонализированные ответы на вопросы
• Направление на консультацию

Единая CRM-интеграция

• Автоматическое создание карточек клиентов
• Сохранение истории всех диалогов
• Уведомления менеджеров о новых лидах

Процесс внедрения: высокий уровень сервиса

Диана особо отмечает качество работы команды AiDiBot: "Хочу поблагодарить вашу команду за высокий уровень сервиса и качество предоставления услуги. Я как человек искушенный в этом деле очень ценю."

Что впечатлило в процессе работы:

• Скорость реагирования — команда отвечает моментально
• Качество разработки — быстрое создание работающего решения
• Гибкость настройки — возможность доучивать и корректировать бота
• Профессионализм — работают действительно качественные специалисты

"У меня прямо блок стоит на плохие предоставления услуг. С вашей компанией у вас качественные ребята работают."

Результаты: рост конверсии более чем в 2 раза

Изменения стали заметны буквально с первого дня работы. "Сразу в первый день можно было увидеть, как отрабатывает ИИ-менеджер. Отрабатывает он супер качественно."

Конкретные цифры роста:

Было: 30% заявок завершались получением телефона
Стало: 70% заявок завершаются получением телефона

Рост конверсии: более чем в 2 раза

"У нас было закрытие из заявок в телефон до ИИ-продавца 40%. А с ИИ-менеджером у нас 70% закрытие в телефон — это колоссальные цифры, вообще шикарные!"

Личная оценка директора по маркетингу:

"Я до этого вела свой проект — центр йоги. Там я за 70% уже премию выдавала менеджерам. А тут премию не нужно выдавать и можно просто наслаждаться результатом!"

Дополнительные эффекты от внедрения

Помимо основного роста конверсии, Диана заметила несколько важных побочных эффектов:

Качество лидов стало выше

"Именно с тех каналов, где подключили искусственный интеллект для продаж, клиенты, которые давали номера телефонов, были как будто бы недогрев. Заявки закрываются лучше — конверсия именно в продажу намного выше."

Обучающий эффект для команды

"Я ребятам в компании сказала: посмотрите, мы можем у него научиться схеме продаж, о которой я так много говорю. С ним можно действительно увидеть, как нужно правильно и качественно закрывать продажу."

Возможность масштабирования

Успех на Авито и ВКонтакте открыл возможности для расширения на другие каналы без пропорционального роста затрат на персонал.

Экономическая эффективность для франшизы

Для франшизной сети экономический эффект особенно важен, поскольку решение должно быть выгодным для всех франчайзи.

Сравнение затрат:

Менеджер по продажам:

• Зарплата: 50-60 000 рублей в месяц
• Выполняет ~40-50% работы нейропродавца
• Требует обучения, контроля, мотивации
• Работает только в рабочее время

ИИ-продавец:

• Стоимость: 3 000 рублей в месяц
• Работает 24/7 без выходных
• Не требует мотивации и контроля
• Стабильное качество обработки всех заявок

"Сравнить 50 000, которые мы тратим на менеджера по продажам, и ИИ-продавца за 3 000... Это несравнимые деньги!"

Особенности работы в нише остекления балконов

Почему автоматизация критична для балконного бизнеса:

Сезонные пики спроса Весна и лето — горячий сезон для ремонта балконов. Каждая упущенная заявка в пик — серьезная потеря.

Высокая конкуренция
На Авито множество предложений по остеклению. Кто быстрее ответил — тот получил клиента.

Эмоциональная покупка Ремонт балкона часто связан с улучшением качества жизни. Важно поймать клиента "в моменте".

Сложность услуги Нужно выяснить множество параметров: размеры, тип остекления, утепление, отделка, бюджет.

Средний чек от 50 000+ рублей Каждая потерянная заявка — упущенная прибыль в несколько тысяч рублей.

Стратегические выводы для франшизных сетей

История Дианы показывает важные принципы для развития франшизного бизнеса:

Преимущества единого решения для сети:

Стандартизация качества Все франчайзи получают одинаково высокое качество обработки заявок.

Масштабируемость
Решение легко тиражируется на новые города без поиска и обучения персонала.

Контроль эффективности Централизованный мониторинг показателей по всей сети.

Конкурентные преимущества Франчайзи выделяются на фоне конкурентов мгновенными ответами.

Рекомендации от директора по маркетингу

В завершение интервью Диана дала несколько важных советов коллегам:

О скорости принятия решений:

"Выигрывает в конкуренции тот, кто быстрее принимает решения, пробует и понимает для себя, что ему подходит, что не подходит."

О финансовой целесообразности:

"Многие в принципе не подключают ни ИИ-продавца, ни менеджера, и просто думают, что как-нибудь само все закроется. Это просто упущенные деньги — очень большие упущенные деньги."

О маркетинговой стратегии:

"Люди вкладывают деньги в разные каналы — давайте листовки расклеивать, сайт подключим... А зачем это все делать, если можно просто, исходя из минимального бюджета, качественно закрывать сделки?"

"Маркетинг заключается в том, чтобы вкладывать деньги в самые качественные каналы трафика и продаж."

Планы на развитие и дальнейшее сотрудничество

Получив такие результаты, Диана планирует расширять использование ИИ для продаж и рекомендовать решение коллегам.

"Я еще не успела супер рекомендовать в блоге, но тоже порекомендую, потому что это большое решение сейчас на рынке."

Актуальность решения в текущих условиях:

Дефицит кадров: "Сейчас мало линейного персонала реально мало. Есть менеджеры, которые приходят на собеседование, даже до стажировки доходят, но..."

Затраты на обучение: "Сколько времени, энергии и сил уходит на то, чтобы обучить человека? Это месяц внедрения. За 2 недели можно просто включить продавца, который будет уже работать правильно."

Текучка кадров: "Сколько стоит время? А если все это можно делегировать и не париться вообще?"

Заключение: результат, который говорит сам за себя

Кейс Дианы Гейнц демонстрирует, как правильно настроенная автоматизация может кардинально изменить эффективность франшизного бизнеса. Рост конверсии с 30% до 70%, экономия 50-60 тысяч рублей на зарплате менеджера, стандартизация качества обслуживания по всей сети — цифры впечатляют.

Но главное — это освобождение ресурсов для стратегических задач. Вместо контроля рутинных процессов директор по маркетингу может сосредоточиться на развитии бизнеса, поиске новых каналов, улучшении продукта.

"За 70% я уже премию выдавала, а тут премию не нужно выдавать и можно просто наслаждаться результатом," — резюмирует Диана.