Как группа компаний видеопродакшна получила статус "быстро отвечает" ВКонтакте благодаря ИИ-менеджеру

Отзыв собственника Дмитрия Ковина из Челябинска — о том, как искусственный интеллект помог решить проблему медленных ответов и удержать клиентов от ухода к конкурентам

Больше реальных кейсов и отзывов о нас смотрите ➜ ЗДЕСЬ

Видеоотзыв Дмитрия Ковина

Смотрите полный видеоотзыв собственника группы компаний о результатах внедрения ИИ-продавца:

🎥 ➜ здесь вы можете посмотреть отзыв Дмитрия на RuTube

В интервью Дмитрий рассказывает о специфике бизнеса видеопродакшна, проблемах с обработкой заявок из-за загруженности командой проектами и том, как ИИ-менеджер помог получить статус "быстро отвечает" ВКонтакте. Все факты из этого кейса взяты из реального разговора с клиентом.

Видеопродакшн — дело творческое, но и очень конкурентное. Клиенты ищут исполнителей для своих проектов и часто пишут сразу в несколько студий. Кто ответил быстро и по делу — тот и получает заказ. А кто задержался — остается без работы.

С этой проблемой столкнулся Дмитрий Ковин, собственник группы компаний по созданию и продвижению контента в Челябинске. И вот как он решил проблему медленных ответов с помощью автоматизации.

О бизнесе: от видеопродакшна до аренды оборудования

Дмитрий развивает довольно широкий бизнес в сфере контента и медиапроизводства.

"У нас группа компаний по созданию и продвижению контента — у нас три организации по созданию контента: там звук, видео, в аренду сдаем фото/видеотехнику, студию, и одна организация по продвижению."

Довольно разносторонняя деятельность, правда? И каждое направление требует своего подхода к клиентам.

Структура бизнеса:

Создание контента

• Видеосъемка и монтаж
• Звукозапись
• Фотосессии

Аренда оборудования

• Профессиональная видеотехника
• Фототехника
• Студийное оборудование

Продвижение

• SMM-услуги
• Реклама и маркетинг
• Контент-стратегии

Особенности ниши:

Творческая составляющая Каждый проект уникален, требует индивидуального подхода.

Срочность заказов Клиенты часто ищут исполнителей "на вчера".

Высокая конкуренция Много студий предлагают похожие услуги.

Сарафанное радио Репутация и скорость реакции критично важны.

Проблема: не успевали отвечать из-за загруженности

До внедрения автоматизации у команды была классическая проблема растущего бизнеса — слишком много дел, мало времени на коммуникации.

Была выстроена система продаж:

"У нас отдел продаж: руководитель отдела продаж и менеджеры. Руководитель отдела продаж строил планы, выстраивал систему, недельные встречи, ежемесячные встречи, ежедневные встречи, отправлял их там на мероприятия и так далее — рассылки, звонки."

Серьезная структура! Но проблема была не в организации, а в загруженности.

Основная боль:

"Была в общем такая проблема, что долго отвечали там во ВКонтакте, когда писали, оставляли заявки, и долгие ответы — что не очень хорошо для продаж."

Причина задержек:

"Хотя у нас там стоят задачи типа 'в течение 10 минут надо ответить'. Но у ребят физически не получается это делать, потому что заявок много, проектов которые они ведут много, и в итоге у них времени не хватает на то, чтобы они быстро отвечали."

Классическая дилемма: либо качественно ведешь проекты, либо быстро отвечаешь на новые заявки. Совместить сложно.

Решение: ИИ-менеджер для первичной обработки

Дмитрий понимал — нужно решение, которое освободит команду от рутинной первичной обработки заявок.

"Нам понадобился бот, чтобы классифицировать заявки и уже готовая заявка приходила — ну и собственно автоматизировать этот процесс."

Цели автоматизации:

Быстрая реакция Мгновенные ответы на входящие сообщения ВКонтакте.

Квалификация заявок Выяснение потребностей, бюджета, сроков проекта.

Освобождение менеджеров Команда получает уже подготовленные заявки вместо сырых обращений.

Автоматизация процесса Стандартизированный подход к обработке всех запросов.

Процесс внедрения: обучение и корректировки

Дмитрий честно рассказывает о том, что внедрение было не мгновенным — потребовались настройки и обучение.

"В итоге бот... слушай, тут действительно так и получилось — собственно задача, которая стояла, она была решена в том плане, что у нас быстро отвечали, шли ответы."

Период адаптации:

"Понятно, что там в начале бот, как ты и предупреждал, что нужно будет подучить бота — то есть мы базу строим дальше, мы смотрим на практику и определяем узкие места, как ему по-другому где отвечать."

Процесс оптимизации:

"Собственно мы это всё делали, отстраивали, и прикольно что захожу теперь в группу — там написано 'быстро отвечает в течение 5 минут' — такого не было."

Это важный показатель! ВКонтакте автоматически присваивает статус "быстро отвечает", если сообщество отвечает на сообщения в среднем в течение нескольких минут.

Результаты: статус "быстро отвечает" и рост конверсии

Главный результат — кардинальное изменение скорости реакции на заявки.

Видимый эффект:

"Захожу теперь в группу, там написано 'быстро отвечает в течение 5 минут' — такого не было."

Этот статус ВКонтакте присваивает автоматически, и он серьезно влияет на доверие потенциальных клиентов.

Влияние на конверсию:

"Мы просто с тобой записываемся тогда, когда у меня я вижу что идет рост конверсии, но конкретных цифр мне пока сложно тебе сказать, потому что я пока не получил свою внутреннюю аналитику."

Качественные изменения:

"Но оно видно невооруженным взглядом, что из-за того что быстрее отвечаешь, люди еще не успевают обратиться к кому-то другому, что не успевают уйти из диалога — они здесь, в моменте, продолжают общение."

Это ключевое наблюдение! В видеопродакшне клиенты часто пишут сразу в несколько студий. Кто первый ответил — тот и получает проект.

Психология клиентов в креативных услугах

Особенности поведения:

Срочность проектов "В целом мы живем в кайфе в этом плане" — клиенты остаются в диалоге, не уходят к конкурентам.

Сравнение предложений Потенциальные заказчики обычно изучают несколько вариантов.

Эмоциональная составляющая Креативные услуги — это не только цена, но и ощущение от общения.

Важность первого впечатления Скорость и качество первого ответа часто определяют выбор исполнителя.

Человеческий фактор vs автоматизация

Дмитрий размышляет о преимуществах автоматизации над человеческим трудом:

"Мне понравилась фраза, что мы нанимаем сотрудника. Человеческий фактор — он высокий всегда, потому что мы просто люди. У человека есть понятие человеческий фактор."

Проблемы человеческого фактора:

Усталость и настроение "У бота его нет — один раз ему объяснил, и он это делает теперь всегда."

Ошибки по невнимательности Люди могут что-то забыть или перепутать.

Зависимость от физического состояния Болезни, отпуска, личные проблемы влияют на работу.

Преимущества ИИ:

Стабильность "Что экономит много денег — то есть понятно, сейчас мы тратим на решение определенную сумму, это так кажется, что сейчас мы потратились."

Долгосрочная экономия "На самом деле на ошибках сколько мы теряем? Бот это всё минимизирует."

Постоянное качество Одинаково хорошие ответы в любое время суток.

Экономическая эффективность

Сравнение затрат:

"На самом деле это наоборот экономия. В любом случае ты будешь у сотрудника — обучать соответственно, вкладываться в это. Понятно, что бота тоже надо научиться работать в твоей компании."

Долгосрочная перспектива:

"Суть такая, что бота ты учишь один раз и он дальше работает, а человек у тебя может через неделю уволиться — найти ему чуть побольше заплатят зарплату где-то там, поинтереснее, поменьше геморроя."

Проблема текучести кадров:

"И ты будешь искать нового сотрудника, также обучать, ждать пока он там опять уволится, потому что на холодном трафике мало кто мечтает быть."

Дмитрий точно подметил специфику работы с входящими заявками — это не самая мотивирующая работа для сотрудников.

Универсальность применения:

"Ни разу не видел ни одного человека, кто мечтает всю жизнь работать менеджером на холодном трафике. В любом случае — временная работа, пока что-то поинтереснее не подвернется."

Особенности видеопродакшна и аренды оборудования

Типовые вопросы, которые хорошо решает ИИ:

Услуги и цены

• "Сколько стоит съемка корпоратива?"
• "Есть ли в аренде камера такой-то модели?"
• "Какие услуги монтажа предоставляете?"

Техническая информация

• "Какое оборудование используете?"
• "Можете снимать в 4K?"
• "Есть ли студия с хромакеем?"

Логистические вопросы

• "Сколько времени займет проект?"
• "Выезжаете ли на локацию?"
• "Как происходит аренда оборудования?"

Сложные вопросы для людей:

Творческие консультации Обсуждение концепции видео, сценария, художественного видения.

Технические нюансы Специфические требования к съемке, сложное оборудование.

Ценообразование Расчет стоимости нестандартных проектов.

Влияние на репутацию бренда

Статус "быстро отвечает":

Этот значок ВКонтакте серьезно влияет на восприятие бренда потенциальными клиентами. Люди видят, что с компанией можно быстро связаться и получить ответ.

Сарафанное радио:

В креативных индустриях репутация распространяется быстро. Клиенты, которые получили быстрый и качественный ответ, рекомендуют студию коллегам.

Конкурентные преимущества:

Пока конкуренты отвечают часами или днями, автоматизированная компания получает преимущество в скорости реакции.

Рекомендации для коллег по отрасли

О необходимости автоматизации:

"Это даже смешно, на такое экономить не стоит. А тут это не экономия, а просто бесплатный инструмент можно сказать."

О долгосрочной перспективе:

"Потому что это всё равно окупается, всё равно приходят заявки, конверсии растут и так далее — это просто бесплатно."

О готовности к обучению:

"Тут нужно быть готовым к тому, чтобы учить бота — учить бота, чтобы он становился всё эффективнее и эффективнее."

Выводы: скорость как конкурентное преимущество

История Дмитрия показывает, как правильная автоматизация может решить конкретную бизнес-проблему и дать измеримый результат.

Основные достижения:

• Получен статус "быстро отвечает в течение 5 минут" ВКонтакте
• Рост конверсии (виден невооруженным взглядом)
• Клиенты не успевают уйти к конкурентам
• Освобождена команда от рутинной обработки заявок

Ключевой принцип: В креативных услугах скорость первого ответа часто решает, кто получит проект.

Философия подхода: "Это всё равно окупается, всё равно приходят заявки, конверсии растут" — инвестиция в автоматизацию быстро себя оправдывает.

Как говорит сам Дмитрий: "Это просто бесплатно" — имея в виду, что эффект от увеличения конверсии многократно превышает затраты на решение.