Как владелец компании медоборудования заменил шаблонные автоответчики на ИИ-менеджера и перестал терять заявки в Авито

Отзыв Егора Платонова из Челябинска — о том, как искусственный интеллект помог автоматизировать работу с 6 аккаунтами Авито и сэкономить на зарплате квалификатора

Больше реальных кейсов и отзывов о нас смотрите ➜ ЗДЕСЬ

Видеоотзыв Егора Платонова

Смотрите полный видеоотзыв владельца компании о результатах перехода на ИИ-продавца:

🎥 ➜ здесь вы можете посмотреть отзыв Егора на RuTube

В интервью Егор рассказывает о проблемах шаблонных автоответчиков, переходе с другого сервиса и том, как ИИ-менеджер помог организовать работу с большим количеством аккаунтов. Все факты из этого кейса взяты из реального разговора с клиентом.

Медицинское оборудование — это не тот товар, который покупают импульсно. Клиники изучают характеристики, сравнивают цены, консультируются с коллегами. И если им не ответили быстро и по существу — идут к конкурентам.

С этой проблемой столкнулся Егор Платонов, владелец компании по продаже медицинского оборудования и техники для салонов красоты в Челябинске. Особенно остро вопрос стоял с 6 аккаунтами на Авито — просто физически не успевали всех обслуживать качественно.

О бизнесе: от стоматологии до косметологии

Егор работает в довольно специфичной нише: "У нас компания занимается продажей медицинского оборудования и оборудования для салонов красоты."

Звучит просто, но на деле это очень широкий ассортимент. Стоматологические установки, косметологические аппараты, расходные материалы, запчасти — и все это нужно продавать через разные каналы.

Особенности ниши:

Высокие чеки Медоборудование стоит от десятков тысяч до миллионов рублей.

Сложные продажи Клиенты задают много технических вопросов, требуют сертификаты, гарантии.

B2B специфика
Покупают не физлица, а клиники, салоны, медцентры.

Много входящих заявок "У нас достаточно много входящих заявок, и нам необходимо было их как-то обрабатывать."

Проблема: шаблонные автоответчики не работают

До обращения к AiDiBot у компании уже была попытка автоматизации. Егор рассказывает: "До этого у нас были настроены автоответы в Битриксе, но соответственно это не очень давало высокую эффективность."

Почему не работали обычные автоответчики:

Универсальность vs специфичность "Очень сложно создать такой универсальный ответ на все случаи жизни."

Попадание в цель "Бывало, что эти автоответы были не очень в попад."

Отсутствие информативности "Никакой информативности для клиента это не давало — заглушка, шаблонные рассылки."

Представьте: клиент пишет конкретный вопрос про стоматологическую установку, а получает ответ "Спасибо за обращение, мы свяжемся с вами". Не очень впечатляет, правда?

Масштаб проблемы:

"У нас порядка шести аккаунтов сейчас."

Шесть аккаунтов Авито — это серьезный объем. Каждый день десятки сообщений, и на каждое нужно отвечать быстро и по существу.

Переход на ИИ: опыт работы с конкурентами

Интересная деталь — Егор уже имел опыт работы с похожими сервисами. "Мы переехали с другого сервиса подобного," — говорит он.

Что не устраивало в предыдущем сервисе:

Высокая стоимость Предыдущее решение было значительно дороже.

Сложность настройки Нужно было самому писать промпты и разбираться в технических нюансах.

Отсутствие поддержки "У нас есть опыт использования разных этих решений. У нас поддержка круглосуточная, не то что не круглосуточно, в смысле постоянная поддержка в чате."

Преимущества AiDiBot:

Готовое решение "Вы сами настраиваете промпт для тех, кто это не умеет делать или не хочет — для многих это будет плюс."

Гибкость системы "Огромный плюс вашей компании — это то, что есть гибкость, и любую задачу в целом можно решить. То есть нет такого, что у нас тупо вот шаблонное решение."

Результаты: от "Вау!" до привычной работы

Егор честно рассказывает, как менялось восприятие ИИ-менеджера со временем.

Первые впечатления:

"Если честно, первое время тоже было у ребят ощущение что типа 'Вау! Вообще круто, даже не скажешь что робот общается.'"

Классная реакция, правда? Когда даже опытные менеджеры не сразу понимают, что общаются с ботом.

Адаптация команды:

"Сейчас мне кажется, они просто уже привыкли и начинается: 'Блин, он тут не так ответил, там он не сяк ответил.' Постоянно хочется уже от него как-то большего увидеть."

Это нормальная эволюция восприятия. Сначала восторг от новой технологии, потом привыкание и желание совершенствования.

Философский взгляд:

"Ну типа человек-заменитель полностью, чтобы он на месте. Соответственно, я думаю, что все равно он будет дальше больше улучшаться, и в целом технологии будут позволять делать более приближенные к человеку максимально вещи."

Особенности работы с медоборудованием

Что хорошо получается у ИИ:

Первичная квалификация

• Выяснение типа оборудования
• Уточнение бюджета
• Сбор контактов для консультации

Типовые вопросы

• Наличие товара
• Цены и скидки
• Условия доставки
• Гарантийные обязательства

Направление к специалистам Когда вопрос сложный, бот корректно передает его менеджерам.

Где нужны живые менеджеры:

Технические консультации Выбор оборудования под конкретные задачи клиники.

Сложные продажи Работа с крупными медцентрами, тендеры, корпоративные продажи.

Послепродажное обслуживание Установка, обучение персонала, техподдержка.

Экономическая эффективность

Экономия на персонале:

"Желательно чтобы минимизировать работу менеджеров по продажам."

Это не значит сократить людей — это значит освободить их от рутины для более важных задач.

Улучшение качества обработки:

"По ощущениям мне кажется, количество телефонов увеличилось. Потому что если, например, ваше автоматическое сообщение не попало в боль клиента и вы ему вовремя не ответили, то соответственно на утро он уже может вам ничего не ответить, если он закрыл свою потребность."

Логично. В медбизнесе промедление дорого стоит — пока ты думаешь, конкуренты уже предложили решение.

Второй шанс:

"А здесь у вас как минимум появляется второй шанс ему еще позвонить или написать."

Технические аспекты работы

Интеграция с CRM:

Егор отмечает важность настройки интеграций: "До этого в АмоCRM у нас стоял сторонний сервис — было все четко, сразу видно, сразу же прилетал чат."

Гибкость настроек:

"На самом деле можно настроить как угодно. То есть он может хоть по... Здесь еще огромный плюс вашей компании — это то, что есть гибкость."

Постоянная оптимизация:

"В основном он достаточно неплохо работает, но местами видно, что чуть-чуть ахинею порит. Но это можно докрутить — что так не надо делать. Это гораздо проще, чем менеджера обучить."

Философия автоматизации

Неизбежность развития:

"Я думаю, что надо 100% попробовать внедрить, потому что все так или иначе сейчас будут это делать. Если вы не будете это делать, то скорее всего конкуренты вас будут обгонять."

Оптимизация ресурсов:

"Здесь надо соответственно всегда держать руку на пульсе всех новинок, чтобы быть эффективным. Ну и сократить возможно часть рабочего персонала."

Честный подход — технологии развиваются, и нужно развиваться вместе с ними.

Специфика многоаккаунтности

Работа с 6 аккаунтами Авито — это отдельная история. Каждый аккаунт требует внимания, а объем сообщений может быть огромным.

Проблемы до автоматизации:

Неравномерная нагрузка В одном аккаунте тишина, в другом — десятки сообщений.

Человеческий фактор Менеджер может не заметить сообщение или ответить с задержкой.

Различия в качестве ответов Разные люди отвечают по-разному, нет единых стандартов.

Преимущества ИИ:

Равномерное покрытие Все аккаунты обслуживаются одинаково качественно.

Единые стандарты Везде одинаковая логика ответов и сбора информации.

Масштабируемость Можно добавлять новые аккаунты без пропорционального роста затрат.

Рекомендации от практика

Для скептиков:

"Я думаю, что надо 100% попробовать внедрить."

Стратегическое мышление:

"Все так или иначе сейчас будут это делать. Если вы не будете это делать, то скорее всего конкуренты вас будут обгонять."

Практический подход:

"Здесь надо соответственно всегда держать руку на пульсе всех новинок, чтобы быть эффективным."

Особенности медицинской ниши

Требования к качеству:

В медицине нет права на ошибку. Неправильная консультация может стоить дорого — и в прямом, и в переносном смысле.

Сложность продукта:

Медоборудование — это не потребительские товары. Здесь важны сертификаты, совместимость, технические характеристики.

Длительный цикл продаж:

От первого обращения до покупки может пройти месяцы. Важно не потерять клиента на старте.

Высокая экспертность:

Покупатели — врачи, которые разбираются в теме. Нужно отвечать профессионально.

Выводы: здравый прагматизм

История Егора — это про здравый бизнес-подход. Была проблема с обработкой заявок, попробовали разные решения, выбрали оптимальное.

Основные результаты:

• Замена неэффективных шаблонных ответов
• Качественная обработка 6 аккаунтов Авито
• Экономия на квалификаторе
• Освобождение менеджеров для сложных задач

Философия: "Надо держать руку на пульсе новинок, чтобы быть эффективным."

И с этим сложно поспорить. Технологии развиваются быстро, и кто не успевает — остается позади.