Инсайты от прочтения книги «Клиенты на всю жизнь»
1. Спрашивайте у покупателей чего они хотят и давайте это им.
2. Обещайте меньше, а делайте больше. Клиентам важно, что вы сдержите свое слово.
3. Если вы хотите создать успешный бизнес, то научитесь относиться к людям так, как вам бы хотелось, чтобы относились к вам.
4. Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. Делайте акцент на принципах, на которых основан ваш бизнес. В рекламе не стоит говорить о цене.
5. Платить своим сотрудникам по результату. Сделайте его своим партнером, платите за работу, уйдите от фиксированной зарплаты.
6. Не бойтесь платить больше своим сотрудникам, чем кто-либо еще в вашей отрасли. Если вы нанимаете первоклассных людей, вы добьетесь большего. Платите больше, чем ваши конкуренты.
7. Продавайте продукт, который вам самим нравится больше всего.
8. Шпионство. Проверяйте всегда, что находится у конкурентов.
9. Заимствуйте — это быстрее. Зачем тратить время на что-то новое? Оглянитесь по сторонам и вы увидите, что эту проблему уже кто-то решил.
10. Сделайте анкету того, что клиенты хотели бы улучшить и что им не понравилось.
Это, безусловно, не все инсайты. Книгу советую к прочтению, особенно тем, кто хоть как-то соприкасается с продажами и клиентским сервисом.