Ответственность за соблюдение регламента
Соблюдение положений настоящего регламента со стороны агента WELCOME 24 обеспечивает гарантии взаимовыгодного сотрудничества и минимизации рисков для агента WELCOME 24 и Welcome24. Агент WELCOME 24 обязуется исполнять все условия регламента.
WELCOME 24 координирует деятельность агента на всех этапах работы с клиентом в сегменте Новостройки. Со стороны компании предоставляет поддержка по определению выгодных условий входа в сделку, обеспечению проведению сделок, расчету с застройщиками и агрегаторами.
Агент WELCOME 24 имеет запрашивать у представителя застройщика данные (информацию и документы), необходимые для исполнения своих обязательств.
Агент WELCOME 24 обязан соблюдать конфиденциальные сведения о деятельности застройщика. Обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных клиента.
Какие риски для агента могут быть?
- Допущена ошибка в уникальности клиента
- С клиентом не велась работа длительное время
- Клиент ранее (до момента работы с агентом WELCOME 24) предоставил застройщику персональные данные, вкл. паспортные данные
- Клиент одновременно работает с другими специалистами по недвижимости и др.
- Закончился срок уникальности клиента, агент не продлил его в случае, если это было предусмотрено
РЕШЕНИЕ: внимательно проверять статусы клиентов по уникальности, вести переписку в мессенджерах для обоснования работы с клиентом.
В случае наступления риска необходимо уведомить ответственного лицо WELCOME 24.
При мониторинге активностей агентов ответственное лицо WELCOME 24 также может установить факт наступления риска и уведомить агента. В этом случае агенту необходимо незамедлительно принять действия по согласованию с ответственным лицом.
- Нарушение последовательности действий при взаимодействии с клиентом и застройщиком (нарушение регламента застройщика)
- Клиент приходит на встречу к застройщику без агента
- Агент не выходит на общие встречи с застройщиком и клиентом
- Агент не предоставляет подтверждающие документы по сделкам
- Агент нарушает правила этики при взаимодействии с представителем застройщика
РЕШЕНИЕ: перед началом работы с объектом недвижимости необходимо ознакомиться с регламентом застройщика независимо от того, как ведется работа - через агрегатор или напрямую с застройщиком.
- Агент WELCOME 24 не присутсвует на встрече с клиентов в ОП
- Агент WELCOME 24 не предоставляет акт просмотра, фиксирующий встречу.
- Агент WELCOME 24 размещает рекламу при ее запрете и т.д.
- Агент не ведет работу с клиентом
- Агент нарушает сроки предоставления отчетных документов по сделке
- Агент не предоставляет полный пакет документов
- Агент ошибочно направил документы по другим сделкам
- Агент на встрече с застройщиком не получил документы (акты просмотра и др.).
РЕШЕНИЕ: перед началом работы с объектом недвижимости необходимо ознакомиться с перечнем документов для отчетности по сделке.
- Агенты WELCOME 24 не уведомили о совместном ведении сделки ответственное лицо WELCOME 24
- Измененный статус по уникальности клиента (условно-уникальный) сокращает ВКД
- Завышение стоимости объекта недвижимости при использовании заемных средств
- Застройщик изменил условия по вознаграждению, но агент не принял во внимание этот факт
- Агрегатор не предоставил бонусное вознаграждение, размер которого зависит от объема продаж
РЕШЕНИЕ: регулярно контролировать статус каждого клиента.
В случае наступления риска ответственное лицо WELCOME 24 уведомляет агента о сокращении комиссионного вознаграждения с обязательным указанием причины сокращения комиссионного вознаграждения.
Соблюдение требований настоящего регламента, регулярное информирование - гарантия успешной деятельности и получения комиссионного вознаграждения.
В случае наступления риска ответственное лицо WELCOME 24 уведомляет агента о необходимости выполнения определенных действия. В случае бездействия со стороны агента сотрудник WELCOME 24 снимает обязательство по выплате комиссионного вознаграждения.
При несоблюдении регламента WELCOME 24 оставляет за собой право расторгнуть договор сотрудничества с агентом WELCOME 24.