Работа с клиентом: проведение сделки
Настоящий регламент определяет действия агента WELCOME 24 по работе с клиентом на этапе подготовки к выходу на сделку. Это необходимо для соблюдения необходимых этапов сделки, своевременной подготовки и проверки документов совместно с клиентом.
Агент WELCOME 24 должен знать весь процесс проведения сделки, чтобы координировать все процессы выхода на сделку, сопровождать и представлять клиенту корректную информацию. Ознакомиться с памяткой по проведению сделок агент WELCOME 24 может ознакомиться в папке на Яндекс Диск.
При подготовке к сделке агент WELCOME 24 уведомляет руководителя направления о предстоящей сделке, предпринимаемых действиях с клиентом, которые могут оказать влияние на закрытие сделки. В случае отказа от сделки агент WELCOME 24 оповещает руководителя направления о данном факте с указанием причины отказа.
Перед выходом на сделку агент WELCOME 24 дополнительно уведомляет ипотечного брокера о дате проведения сделки, если клиент использует заемные средства.
Перед выходом на сделку агент WELCOME 24 совместно с клиентом проверяют наличие готовых документов, необходимых для сделки: паспорт, СНИЛС, проект ДДУ, полис страхования жизни, согласие участия в сделке члена семьи (в случае действующего брака), разрешение органов опеки (в случае приобретения имущества с выделением долей для детей) и др.
Агент WELCOME 24 сопровождает клиента на всех этапах подготовки документов. Агент WELCOME 24 сообщает необходимую информацию клиенту, отвечает на вопросы клиента; клиент проверяет предоставленные документы относительно корректности данных и указанных условий в ДДУ/ДКП/Договор уступки прав собственности и приложения, кредитный договор и его приложения.
При выходе на сделку представитель застройщика формирует рабочую группу в мессенджерах или в отдельных случаях сделка может проходить через платформу агрегатора в зависимости от регламента застройщика. Агент WELCOME 24 проверяет состав участников рабочей группы, в частности номер телефона клиента в рабочей группе должен соответствовать тому номеру телефона, который ранее был предоставлен для фиксации работы.
Застройщик готовит и направляет документы по сделке клиенту: проект ДДУ/ДКП/ договор уступки прав, а также приложения к договору с отделкой (при наличии такой опции).
Застройщик является ответственным за регистрацию пакета документов по сделке в Росреестре. После того, как клиент подписывает документы застройщик проверяет комплектность документов и направляет согласно условиям договора документы на регистрацию в Росреестр. В зависимости от условий приобретения объектов недвижимости застройщик может в качестве дополнительной услуги для клиента оформить предоставление услуг по регистрации документов
Агент WELCOME 24 сопровождает все процессы подготовки и ведение сделки. При проведении сделки в локации нахождения агента WELCOME 24 агент WELCOME 24 подключает к сделке сотрудника WELCOME 24. В случае проведения межрегиональной сделки агент WELCOME 24 в обязательном порядке подключает к сделке Руководителя направления.
При проведении межрегиональных сделок агент WELCOME 24 в обязательном порядке привлекает в чат сделки сотрудника WELCOME 24. Сотрудник WELCOME 24 проверяет документы
При проведении сделки с привлечением ипотечного кредита агент WELCOME 24 создает рабочую группу с клиентом и ипотечным брокером WELCOME 24. Коммуникации и работа с клиентом ведется в общей группе.
Агент WELCOME 24 проверяет готовность всех необходимых для сделки документов и готовность всех участников сделки.
Агент WELCOME 24 изучает содержание документов, проверяет данные по объекту недвижимости, персональные данные клиента, которые должны соответствовать данным по уникальности клиента.
Проведение сделки:
При проведении сделки с привлечением заемных средств представитель застройщика осуществляет контакт с клиентом, чтобы подготовки к подписанию кредитного договора - дата и время сделки. Клиент предоставляет сотруднику по условиям и наличию первоначального взноса, обозначает дату удобную для внесения ежемесячных платежей по ипотеке.
Перед выходом на сделку агент WELCOME 24 должен получить всю необходимую информацию от представителя застройщика относительно банков, где клиенту необходимо будет открыть счета - аккредитив, эскроу-счет.
Агент WELCOME 24 должен владеть информацией и уметь подготовить клиента к различным сделкам: с опекой, с заемными средствами, с материальным капиталом, с военными сертификатами, в рассрочку, с 100% оплатой наличными средствами. Информацию по особенностям проведения сделок по новостройкам агент WELCOME 24 может получить на Яндекс диск.
Перед выходом на сделку клиент при поддержке агента WELCOME 24 открывает аккредитив, где аккумулирует денежные средства, необходимые для внесения в качестве первоначального взноса.
В согласованный день сделки банк приглашает клиента на сделку. Агенту WELCOME 24 рекомендуется сопровождать клиента. Агент WELCOME 24 проверяет документацию. Дата ДДУ/ДКП/цессии должна совпадать с датой кредитного договора.
В случае проведения сделки по покупке клиентом новостройки завершенного строительства, обе стороны подписывают ДКП.
При покупке клиентом объекта недвижимости незавершенного строительства Представитель застройщика направляет запрос с банк для открытия эскроу-счета.
Проведение сделки возможно следующим образом:
Клиент в офисе банка и/или застройщика заключает кредитный договор и/или ДДУ/ДКП, Договор цессии. Клиент передает пакет подписанных документов на регистрацию перехода прав собственности или регистрации договора долевого участия.
Клиент проводит сделку в дистанционной форме. Перед сделкой клиенту необходимо получить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) для подписания документов. УКЭП выпускается специализированным центром. Запрос на выпуск электронной подписи делает представитель банка и/или представитель застройщика, т.к. являются представителями центра.
Для подписания УКЭПом клиенту необходимо установить специальную программу на смартфон/планшет, например, SignMe. Агент WELCOME 24 сопровождает клиента на сделке по средствам личного присутствия или дистанционного ведения сделки.
Подписанные документы необходимо в обязательно порядке зарегистрировать в Управлении Федеральной регистрационной службы (Росреестр).
Процедурой регистрации (подачей документов), как правило, занимается застройщик, но клиенту (дольщику) необходимо проконтролировать этот процесс. Для клиента чаще всего это является платной услугой или входит в перечень услуг договора бронирования. С момента подачи документов на регистрацию Росреестр оформляет сделку в среднем в течение одной недели - в течение 3 дней при подписании документов УКЭП и до 5 дней при подписании документов без УКЭП. Сделка считается совершенной по факту регистрации ДДУ/ДКП в Росреестре.
Клиент может оформить право собственности только после получения застройщиком разрешения на ввод дома в эксплуатацию и подписания акта приема-передачи квартиры.
После проведения сделки агент WELCOME 24 запрашивает документы у клиента и/или представителя застройщика для последующей отчетности по сделке.