Требования к работе агента по реализации новостроек
Настоящий регламент определяет базовые требования и порядок работы агента по реализации новостроек. Это необходимо для оказания комплексных услуг клиентам, формирования и развития экспертизы у агента WELCOME 24, а также соблюдения бизнес-процессов. Агент WELCOME 24 работает от имени компании WELCOME 24 и в соответствии с настоящим Регламентом.
Система взаимодействия с агентом WELCOME 24 предполагает работу по проведению регулярных рабочих и обучающих встреч, консультаций агентов WELCOME 24 по построению работы, участия в мероприятиях и брокер-турах и др. Агент WELCOME 24 должен владеть навыками, знаниями и экспертизой в соответствии со Стандартом/правила работы агента WELCOME 24 с клиентом (Яндекс Диск).
При работе с клиентами, представителями застройщиков и агрегаторами Агент WELCOME 24 использует визитки и самопрезентацию с обязательным упоминанием компании WELCOME 24 и названием юридического лица ООО “ВЭЛКАМ 24”. Это необходимо для корректной идентификации агента WELCOME 24 у партнеров при заведении клиентов и оплаты комиссионного вознаграждения; а также подчеркивания надежности и экспертизы агента WELCOME 24 для клиентов. Агент WELCOME 24 может использовать шаблон для самопрезентации (Яндекс Диск. Новостройки. 4. Обучение. Я - Агент).
Агент WELCOME 24 может осуществлять деятельность по реализации новостроек в нескольких направлениях:
- Самостоятельно проводить сделки, используя инфраструктуру WELCOME 24.
- Проводить сделки совместные сделки с агентами WELCOME 24, разделяя комиссионное вознаграждение по договоренности сторон. При этом обе стороны подтверждают согласие, направляя сообщение руководителю направления.
- Использовать услугу «Консультант» с полной или частичной передачей клиентов и заинтересованных лиц в покупке объектов недвижимости. Услуга с поддержкой закрытия сделки с опцией “Консультант” распространяется на города и региона, указанные в таблице (Яндекс Диск. Новостройки. 2. Регламент и навигация. Города и регионы. Услуга "Консультант").
Для работы по реализации новостроек агент WELCOME 24 должен владеть следующей системой знаний:
Самопрезентация и резюме агента WELCOME 24, раскрывающие опыт, экспертизу, специализацию и кейсы, поможет в скорые сроки опытному агенту «упаковать» свой опыт, агенту с малым опытом продаж новостроек.
Агент WELCOME 24 может воспользоваться готовыми шаблонами материалов (Яндекс Диск. Новостройки. 4. Обучение. Я - Агент).
Регулярное прохождение образовательных классов по лидогенерации позволит агенту WELCOME 24 подобрать и усилить использование инструментов продаж для реализации новостроек. Информация по источникам лидогенерации и работы с ними (Яндекс Диск. Новостройки. 4. Обучение. Лидогенерация).
Видео-уроки доступны для агента WELCOME 24 в Библиотеке знаний (приложение Skill Cup и в папке Яндекс Диск. Библиотека Бизнес академии. 02. Методы поиска клиентов).
Агент WELCOME 24 может ознакомиться с информационными материалами по объектам недвижимости, изучить скрипты, памятки и другие полезные материалы, которые размещены на Яндекс Диске.
→ Аналитические материалы (Яндекс Диск. Новостройки. ГОРОДА (выбрать) 1. АНАЛИТИКА)
→ Практические обучающие программы в Бизнес-академии
Для успешной работы агенту WELCOME 24 необходимо определить потребности и интерес к покупке клиентов. Агент WELCOME 24 может воспользоваться готовыми чек-листами для работы с клиентами (Яндекс Диск. Новостройки. 4. Скрипты. КВАЛИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА).
→ Аналитические материалы в папке Новостройки.
→ Практические обучающие программы в Бизнес-академии
Агент WELCOME 24 может ознакомиться с практикой презентации и представления объектов недвижимости клиентам через видео уроки, книги продаж и скрипты продаж по востребованным объектам недвижимости на Яндекс Диске. Агент WELCOME 24 может воспользоваться шаблонами презентаций для клиентов, а также памяткой подготовки презентаций для клиентов на сайте застройщиков.
Отработать базовые возражения агент WELCOME 24 может на регулярно проводимых классах бизнес-академии «ролевки», а также ознакомиться в документе «Частые возражения агентов» (Яндекс Диск. Новостройки. 4. Скрипты. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ).
Информационные материалы по рынку объектов незавершенного строительства и готового жилья в локации:
→ Аналитические материалы (Яндекс Диск. Новостройки. ГОРОДА (выбрать) 1. АНАЛИТИКА)
→ Телеграмм канал «Welcome 24. Сообщество успешных» - ветка «Новостройки» и «Новости рынка недвижимости», «Курортная недвижимость».
Компания WELCOME 24 предоставляет агенту WELCOME 24 полную инфраструктуру по работе на рынке новостроек. Агент WELCOME 24 может принять участие и ознакомиться с объектами недвижимости во время экскурсий, брокер-туров, онлайн презентаций застройщиков. Для работы с клиентом агенту WELCOME 24 следует также изучить локации, специфику развития районов и др., воспользовавшись материалами на Яндекс Диске.
→ Аналитические материалы в папке Яндекс Диск. Новостройки. ГОРОДА (выбрать) 1. АНАЛИТИКА
→ Технологии строительства в папке Яндекс Диск. Новостройки. 4. Обучение
→ Инженерия в современных новостройках в папке Яндекс Диск. Новостройки. 4. Обучение
- Знание ипотечных программ, распространяемые на определенные категории граждан и механизм расчетов субсидируемых ипотечных программ
→ Телеграмм канал «Welcome 24. Сообщество успешных» - ветка «Ипотека» и «Новости рынка недвижимости»
→ Ипотечные программы. Яндекс Диск. Новостройки. ГОРОДА (выбрать) 5. ИПОТЕЧНЫЕ ПРОГРАММЫ
Агент WELCOME 24 владеет знаниями по всем этапам проведения сделки. Ознакомиться со структурой сделки возможно Яндекс Диск. Новостройки. 5. ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. Структурирование сделок.
Агент WELCOME 24 может воспользоваться практикой проведения сделок в компании WELCOME 24 и ознакомиться типовыми договорами и/или выдержками из договоров ДДУ/ДКП/Цессии, а также с кейсами и судебной практикой, ключевыми положениями по ФЗ-214 Новостройки, с правилами переуступки прав по ДДУ, ключевые положения проектной декларации.
→ Телеграмм канал «Welcome 24. Сообщество успешных» - ветка «Юридический блок» и «Новости рынка недвижимости»
→ Юридическое обеспечение. Яндекс Диск. Новостройки. 5. ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. Полезное для агента
Ознакомиться с перечнем документов, необходимых для подготовки и проведения сделки, агент WELCOME 24 может на Яндекс Диск. Новостройки. 5. ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. Структурирование сделок.
При реализации новостроек агенту WELCOME 24 необходимо выбрать стратегию работы с клиентами, выстроить тактику с использованием различных инструментов лидогенерации. Агент WELCOME 24 с минимальным опытом или при наличии опыта может получить персональную консультацию по выстраиванию рабочего процесса и выстраиванию плана работы с руководителем направления.
Агент WELCOME 24 отвечает за полный процесс ведения клиента - от поиска и установления контакта до сопровождения сделки клиента и отчетности по ней. В случае подключения опции «Консультант» разграничение ответственности агента и сотрудника WELCOME 24 по управлению и взаимодействием с клиентами определяется выбранной опцией.
Время обработки обращений и взаимодействие сотрудников WELCOME 24 с агентом WELCOME 24 осуществляется в зависимости от обращения:
- Срочный вопрос/проблема (при просмотре объекта, на сделке, работа с застройщиком, проблемы с уникальностью) - ответ от сотрудника B24 в течение 30 минут в установленные часы работы.
- Вопросы по информационным материалам и навигации - ответ от сотрудника WELCOME 24 в течение 1 часа.
- Вопрос/консультация по запросу клиента, включая опцию «Консультант» - ответ от сотрудника WELCOME 24 в течение 2 часов.
- Вопросы по развитию бизнеса агента WELCOME 24 - ответ от сотрудника WELCOME 24 в течение 4 часов.
Сотрудник WELCOME 24 может оказать поддержку агенту WELCOME 24 и в более короткие сроки. Сотрудник WELCOME 24 может скорректировать время ответа, предоставив агенту WELCOME 24 точные данные о времени предоставления информация в исключительных ситуациях, т.е. при одновременном наложении нескольких запросов вопросы решаются в порядке очереди. Для решения вопросов агент WELCOME 24 направляет сотруднику WELCOME 24 запрос в ЛС в ТГ или WA.
Установленные часы коммуникаций с 8:00 до 20:00 в рабочие дни (понедельник-пятница). При возникновении клиентских запросов в нерабочие часы, праздничные и выходные дни агент WELCOME 24 уведомляет не менее, чем за 3 часа сотрудника WELCOME 24 о необходимости оказания поддержки при условии оперативного взаимодействия с клиентом и внештатных ситуациях.