Работа с клиентом: бронирование объекта недвижимости
Настоящий регламент определяет порядок работы агента WELCOME 24 с клиентом при выборе объекта недвижимости для покупки и его бронировании с последующим оформлением сделки.
Порядок предложенных действий необходим агенту WELCOME 24, чтобы грамотно подготовиться к сделке, проверить все данные по клиенту, оформить заявки и документы бронирования. Это гарантирует агенту WELCOME 24 успешный выход на сделку с последующим получением комиссионного вознаграждения. В случае допущения ошибок на этом этапе получение комиссии может не произойди в будущем, а в отдельных случаях деятельность агента WELCOME 24 (агентства) может быть признана недобросовестной.
Бронирование - это закрепление конкретного объекта недвижимости за определенным клиентом на ограниченный срок, определяется регламентом застройщика. Подтверждением бронирования для клиента является оплаченная бронь или сообщение от застройщика с фиксацией брони.
Агент WELCOME 24 подтверждает с клиентом выбор конкретного объекта недвижимости в письменном виде. Агент WELCOME 24 координирует процесс бронирования представителем застройщика или осуществляет процедуру бронирования от лица клиента самостоятельно.
Важно: в бронировании должны быть указаны только те данные клиента, подтверждение уникальности и фиксации по которым были ранее сделаны.
В случае, если перед процедурой бронирования клиент принимает решение добавить в сделку членов семьи, например, то новый участник сделки первоначально должен пройти процедуру уникальности и фиксации. В случае, если в регламенте застройщика допустимо включение в сделку неуникального клиента с последующим подтверждением работы с ним. В случае, если регламентом не предусмотрено включение неуникального клиента в сделку, агент WELCOME 24 уведомляет об этом клиента с предложением исключения клиента из сделки.
Как правило, у застройщиков существует несколько видов бронирования:
Устное бронирование или резервирование (бронирование без оплаты)
Бронирование используется для закрепления объекта недвижимости за клиентом на короткий период времени (от 1 до 3 дней), но не является гарантией сохранения стоимости объекта. Данная бронь является промежуточной в том случае, если клиент не может оперативно принять решение или требуется уточнение по условиям сделки. После окончания срока бронирования объект недвижимости возвращается в продажу. На этом этапе также возможна переоценка стоимости объекта. Резервирование является разновидностью устного бронирования.
Платная бронь является подтверждением намерений клиента к выходу на сделку. Такая бронь используется при всех вариантах оплат, предусмотренных застройщиком (ипотека, рассрочка, наличные средства и др.). Бронирование ограничено, как правило, по времени, и может быть использовано для оформления ипотечного кредита, получения денежных средств клиентом и т.д. Клиент оплачивает стоимость бронирования. Увеличение сроков бронирования возможно при согласовании с застройщиком в исключительных случаях (например, работа с органами опеки). Со стороны агента WELCOME 24 важно проконтролировать правильность предоставления данных клиентом для бронирования. Наличие и стоимость объекта недвижимости фиксируются только после оплаты бронирования. Оформление платного бронирования проводится на основании договора бронирования. Продление брони в каждом случае определяется регламентом застройщика.
Бронирование через договор предварительной купли-продажи
В практике работы застройщиков такой договор чаще всего используется при реализации готовых объектов недвижимости, и служит в своем роде гарантией намерений обеих сторон к сделке.
При осуществлении бронирования объекта недвижимости Агент WELCOME 24 уведомляет не позднее следующего дня с даты постановки или оформления бронирования (вне зависимости от дня недели) Руководителя направления Новостройки в личном сообщении или самостоятельно заполняет файл, который размещен на Яндекс-диск.
Агент WELCOME 24 может привлечь сотрудника WELCOME 24 к сделке, заранее направив запрос Руководителю направления новостройки.
При привлечении Консультанта по новостройкам Агент WELCOME 24 комплекс работ по бронированию объекта недвижимости осуществляется Консультантом.
Агент WELCOME 24 осуществляет взаимодействие в соответствии с требованиями регламента по работе с конкретным застройщиком. Агент WELCOME 24 информирует представителя застройщика о закреплении сделки за агентом компании WELCOME 24.
При возникновении вопросов по документам застройщика, агенту WELCOME 24 рекомендуется напрямую с застройщиком решать вопросы, тем самым способствуя улучшению предоставления сервиса клиентам. Далее уже обсудить ключевые пункты договора с клиентом, инициируя его вопросы для застройщика.
После подтверждения постановки застройщиком следует направить данные для составления договора или соглашения о бронировании.
Важно: в зависимости от условий регламента представитель застройщика оставляет за собой право взаимодействия с клиентом без агента WELCOME 24. Это может быть риском при выплате вознаграждения. В обязательном порядке на всех этапах сделках сопровождайте клиента. Агент WELCOME 24 уведомляет клиента о необходимости информирования обо всех этапах сделках агента и включении агента WELCOME 24 в обязательном порядке в рабочие группы, чаты и иные способы взаимодействия.
Агент WELCOME 24 в обязательном порядке сопровождает клиента на всех этапах сделки, взаимодействует с клиентом в групповом чате, модерирует вопросы, проверяет правильность внесения данных, отслеживает сроки исполнения работы со стороны сотрудников застройщика, инициирует ответы на вопросы клиента относительно объекта недвижимости. В отдельных случаях агент WELCOME 24 может дополнительно включить в групповой чат Руководителя направления Новостройки для координации процесса оформления сделки. Агент WELCOME 24 направляет запрос руководителю направления напрямую (или через чат-бот Welcome24_Team_Bot).
Для оформления договора бронирования агенту WELCOME 24 необходима следующая информация:
- фактический адрес проживания клиента
- стоимость квартиры (базовая, со скидками и наценкой)
- *комплектация квартиры (при наличии отделки и меблировки)
- копия паспорта (скан/фото первой и второй страниц, страница с действующей либо последней регистрацией)
В договоре бронирования агент WELCOME 24 проверяет данные по объекту недвижимости. При бронировании объекта недвижимости агент WELCOME 24 информирует клиента о необходимости указания в назначении платежа данных клиента, а также проведения оплаты с личного банковского счета клиента; это гарантирует правильность оформления документов. Случаи возвратности стоимости брони определяются условиями регламента (в частности по ипотечным сделкам), и агент WELCOME 24 уведомляет об этом клиента.
Агент WELCOME 24 проводит проверку корректности персональных данных в договоре, а также параметры бронируемого объекты недвижимости. Обратите внимание на условия возврата и удержания брони в случае невыхода клиента на сделку. Клиент подтверждает агенту WELCOME 24 корректность внесенных данных, подписывает договор и вносит оплату.
Агент WELCOME 24 уведомляет клиента по условиям бронирования, в т.ч. срока действия брони, подписания договора и оплаты, гарантии закрепления стоимости объекта и др. Агент WELCOME 24 максимально подробно описывает процесс выхода на сделку. Ознакомиться с документом, где расписаны шаги, можно в документе на Яндекс-диске. Агент WELCOME 24 отслеживает оплату по договору бронирования со стороны клиента.
Способы бронирования определяются регламентом застройщика, но чаще всего:
- Напрямую на сайте застройщика - агент WELCOME 24 в интересах клиента делает бронирование, внося информацию о клиенте; рекомендуется все операции по бронированию делать не рекомендуется передавать внесение данных при бронировании, т.к. клиенты могут включить информацию, которая может изменить уникальность клиентов.
- Через платформу (сайт) агрегатора - агент WELCOME 24 согласовывает с клиентом выбранную квартиру, вносит необходимые персональные данные клиента и направляет запрос на бронирование с последующим взаимодействием с застройщиком.
- В CRM системе застройщика при условии работы с данным застройщиком по прямому договору. Реестр договоров с застройщиками размещен на Яндекс Диск.
- В офисе застройщика на встрече или при просмотре объекта недвижимости агент WELCOME 24 вместе с клиентом оформляет бронирование на условиях застройщика.
- Во время онлайн встречи с представителем застройщика агент WELCOME 24 вместе с клиентом проводит бронирование.
- В рабочих группах через представителя застройщика в соответствии с контактными данными официального представителя застройщика агент WELCOME 24 направляет запрос для бронирования. Чтобы удостовериться является рабочим контактом указанный номер телефона, агент WELCOME 24 проверяет список ответственного лица через запрос в чат-боте в разделе «контактное лицо застройщика».
- Через запрос по электронной почте от лица агента WELCOME 24 или сотрудника WELCOME 24, предоставляя сотруднику WELCOME 24 подробные данные об объекте недвижимости и персональные данные о клиенте.
Агент WELCOME 24 отслеживает сроки действия договора бронирования, в течение которого оплата должна быть внесена, т.к. только в течение этого срока застройщик гарантирует сохранение условий. Факт бронирования подтверждается оплатой клиента.
После подтверждения бронирования агент WELCOME 24 приступает к следующему этапу работы с клиентом - подготовка к сделке, а в случае привлечения дополнительного финансирования, координирует процесс получения денежных средств.
В случае отказа клиента от бронирования и выхода на сделку, стоимость бронирования в большинстве случаев может быть возвращена агенту WELCOME 24 при наличии обоснованных причин - отказ нескольких кредитных учреждений по выдаче кредитов.
Для благополучного перехода брони в сделку агенты WELCOME 24 нужно поддерживать клиента, и в случае появления возражений моментально их снимать.