Ролевки

Зачем нужны ролевые игры?

Ролевые игры (или ролевки) — это важный инструмент в обучении и развитии агентов, позволяющий улучшить их навыки общения с клиентами, повысить уровень уверенности и увеличить конверсию сделок. В условиях растущей конкуренции на рынке недвижимости, умение быстро реагировать на различные ситуации, понимать потребности клиента и предлагать эффективные решения становится критическим для успеха агента. Ролевки помогают агентам отрабатывать стандартные сценарии взаимодействия с клиентами, учатся справляться с возражениями и нарабатывают опыт в безопасной учебной среде.

Как проходят ролевые игры?

Ролевые игры в WELCOME 24 проходят в несколько этапов:

1. Выбор сценария:
2. Ролевые игры строятся на основе реальных ситуаций, с которыми сталкиваются агенты на рынке недвижимости. Это может быть встреча с клиентом, переговоры о цене, обсуждение условий сделки или работа с возражениями.
3. Сценарии заранее подготавливаются с учетом различных уровней сложности и целей тренировки.
4. Распределение ролей:
5. Агенты распределяются по ролям: один играет роль клиента, другой — роль риелтора. Это позволяет взглянуть на процесс сделки с обеих сторон, понять, что важно для клиента, и как правильно позиционировать свои услуги.
6. В некоторых случаях тренеры или более опытные агенты могут выступать в роли сложных клиентов, создавая стрессовые ситуации для тренировки устойчивости.
7. Проведение ролевой игры:
8. Сценарий разыгрывается в формате диалога, где агент должен реагировать на запросы и возражения клиента, предлагать решения и завершать сделку.
9. Важно придерживаться заданного сценария, но также поощряется креативный подход и нестандартные решения.
10. Обратная связь и анализ:
11. По завершении ролевой игры проводится разбор ошибок и удачных решений. Тренеры дают обратную связь, подчеркивая сильные и слабые стороны агента.
12. Этот этап позволяет агентам понять, где они могут улучшить свои навыки и как действовать в реальных ситуациях.
13. Повторная отработка:
14. После анализа агенты могут повторить ролевую игру с учетом полученных рекомендаций. Повторная отработка позволяет закрепить навыки и уверенно применять их в реальной работе.

Преимущества ролевых игр:

• Повышение уверенности: Агенты учатся быстро и грамотно реагировать на различные ситуации, что помогает им чувствовать себя увереннее на встречах с клиентами.
• Отработка навыков: Регулярные ролевые игры позволяют агентам совершенствовать свои навыки продаж, переговоров и работы с возражениями.
• Подготовка к реальным ситуациям: Благодаря ролевым играм агенты получают опыт работы с различными типами клиентов и ситуациями, что делает их более подготовленными к реальной работе.
• Развитие командного духа: Совместные тренировки способствуют укреплению связей внутри команды, что положительно влияет на общую атмосферу в компании.

Ролевые игры в WELCOME 24 — это не просто инструмент обучения, но и важная часть корпоративной культуры, направленной на развитие и поддержку агентов на пути к профессиональному успеху.

УЗНАТЬ расписание ролевок можно у бизнес-тренера Марии Степаненко