Работа с клиентом: презентации и показы
Настоящий регламент устанавливает порядок взаимодействия агента WELCOME 24 с клиентом по презентации и показам объектов недвижимости в соответствии с регламентами застройщиков. Это необходимо, чтобы выстроить процесс продажи через показы и личный контакт.
Агент WELCOME 24 перед встречей с клиентом изучает объекты недвижимости, скрипты, книги продаж для качественной презентации клиенту. Информация по объектам недвижимости размещена на Яндекс Диск.
Агент в обязательном порядке сопровождает клиента на всех этапах взаимодействия. Согласно регламентам застройщиков, у агента WELCOME 24 и клиента есть ограничение по времени для выхода на встречу. В случае если Агент не подтверждает встречу с клиентом в течение определенного времени после прохождения процедуры проверки на уникальность и фиксации клиента, застройщик в отдельных случаях имеет право самостоятельность связаться с клиентом для назначения встреч.
Агент WELCOME 24 проводит встречу с клиентом, где представляет объекты недвижимости, соответствующие интересам клиента, полученным при квалификации. Агент WELCOME 24 может ознакомиться с пошаговым планом проведения презентации на Яндекс Диске.
При проведении показов объекта, агент WELCOME 24 должен владеть необходимой информацией по предоставляемым объектам.
Представитель застройщика также заинтересован в совершении сделки, поэтому задачей Агента WELCOME 24 является вывод клиента на встречу к застройщику, чтобы утвердить у клиента решение купить квартиру в выбранном жилом комплексе или переориентировать клиента на другой жилой комплекс при готовности клиента.
При проведении встречи с клиентом у застройщика необходимо заранее пройти запись и согласовать визит в офис продаж или получить подтверждение онлайн встречи. Организовать встречу агент WELCOME 24 может, отправив запрос через агрегаты, позвонить менеджеру застройщика при наличии контактов заранее, назначить встречу в системе CRM застройщика, т.е. в зависимости от того источника, где и как была проверена уникальность и проведена фиксация. В отдельных случаях агент WELCOME 24 может направить запрос сотруднику WELCOME 24, чтобы разобраться провести запись на встречу. Агенту WELCOME 24 обязательно необходимо получить подтверждение о встрече - без подтверждения визит в офис может быть неуспешным.
Организацией встреч и показов занимается агент WELCOME 24; не рекомендуется клиенту обращаться напрямую к застройщику. На всех этапах взаимодействия с застройщиком агенту WELCOME 24 рекомендуется проверять корректность персональных данных, исключать использование других контактных данных. Для встречи агента WELCOME 24 может запросить дополнительную информацию у сотрудника WELCOME 24.
Перед организацией встречи агент WELCOME 24 уточняет у клиента список всех участников встречи. В случае присутствия на встрече члена семьи, кто ранее не был зафиксирован для работы, рекомендуется дополнительно провести проверку уникальности и зафиксировать клиента. Далее записать на просмотр всех участников. Застройщик имеет право самостоятельно связаться с клиентом для назначения встречи.
Агент WELCOME 24 дополнительно инструктирует клиента о встрече на объекте с представителем застройщика. Важно соблюдать тайминг, проследить, чтобы клиент прибыл на просмотр вовремя.
- Если по регламенту застройщика предполагается работа агента WELCOME 24 с представителем застройщика, кто рандомно назначается, то агенту WELCOME 24 не рекомендуется самостоятельно искать контакт застройщика или в нарушение порядка работать с другим сотрудником застройщика. В случае отсутствия ограничений агент WELCOME 24 может направить через чат-бот заявку на получение контакта для работы с клиентом.
Важно учитывать, что по регламенту застройщика может быть предусмотрен Акт осмотра или Акт встречи, которые необходимо подписать с представителем застройщика, чтобы получить комиссионное вознаграждение. Как правило, это 3-х сторонний акт осмотра объекта с клиентом, агентом и представителем застройщика.
При работе консультанта по новостройкам встречи на объектах проводятся в зависимости от уровня вовлечения специалиста в рабочий процесс.
В случае неудовлетворительной консультации с представителем застройщика агенту WELCOME 24 рекомендуется обратиться к сотруднику 24 с просьбой замены менеджера.
Организация презентаций онлайн
Агент WELCOME 24 может самостоятельно или при помощи представителя застройщика провести консультацию с клиентом и представить объекты недвижимости. Агент WELCOME 24 обладает знаниями о жилых комплексах, а до встречи может ознакомиться со скриптами по жилому комплексу на Яндекс диск.
Агент WELCOME 24 должен владеть необходимой информацией по объекту недвижимости. Ознакомиться с чек-листом и проверить подготовку к презентации агент WELCOME 24 может на Яндекс Диске.
Агент WELCOME 24 должен опираться на официальные данные по объекту недвижимости, например, сайт объекта и официальный сайт наш.дом.рф, информацию из альтернативных источников информации рекомендуется дополнительно проверить. Если агент WELCOME 24 посещал брокер-туры, то также может использовать
Если клиент находится не в регионе и не может физически прийти на объект, застройщик организует онлайн встречу-консультацию по видеосвязи, с обязательным присутствием агента WELCOME 24, клиента и представителя застройщика.
При проведении презентации клиенту агент WELCOME 24 может использовать Схему проведения презентации на Яндекс Диск. Рекомендуется использовать видео ролики и презентации проекта, а также официальный сайт застройщика (! Не клоны сайтов).
При возможности визита в офис продаж агент WELCOME 24 совместно с клиентом осуществляют просмотр объекта недвижимости. Во время визита в офис продаж застройщика необходимо обратиться на ресепшен офиса к назначенному менеджеру, предварительно представиться и назвать ФИО и номер телефона клиента.
Агент назначает встречу в ОП Застройщика. Агент сопровождает Клиента на объекте. Запись на встречу в офис продаж чаще всего бывает от 1 дня или день-в-день до 3 дней.
Важно: Самостоятельный визит или звонок клиента на объект может не фиксировать клиента за агентством
При визите в офис продаж или во время онлайн встречи представитель застройщика проводит презентацию объекта недвижимости, но закрытие клиента и продажу совершает агент WELCOME 24! Завершая просмотр, агенту WELCOME 24 рекомендуется узнать у клиента наличие вопросов и отработать в офисе продаж застройщика.
- Если по регламенту застройщика в обязательном порядке необходим выход на встречу с застройщиком, то агент WELCOME 24 проводит встречу онлайн, даже если клиент находится этой локации, а при необходимости личного визита, назначает встречу в офисе продаж.
Преимущества проведения презентации в офисе продаж является прямое взаимодействие с представителем застройщика, возможность использования архитектурного макета для демонстрации расположения квартиры и ее видовых характеристик. Когда дом находится на нулевом цикле строительства, то дополнительно агент WELCOME 24 может с представителем застройщика сделать презентацию из шоу-рума, где клиент может в деталях ознакомиться с типовой отделкой и меблировкой квартиры (в случае их наличия). Рекомендуется также приезжать с клиентом на объект, даже просто прогуляться вокруг строительной площадки. Если клиент находится не в этой локации, то предложить клиенту видео обзор.
Такой тип просмотра не позволит увидеть конкретную планировку, но при этом даст общее представление о доме и используемых в строительстве материалах. Такой тип просмотра особенно полезен, когда клиент планирует покупку квартиры с полной чистовой отделкой.
Если дом уже построен, застройщик может проводить просмотры самих квартир. Показ завершенных объектов недвижимости на объекте недвижимости позволяет клиентам выбрать понравившийся вариант. Агент WELCOME 24 сопровождает клиента на объекте, оказывает экспертную поддержку, отвечает на вопросы и запросы клиента. Здесь уже можно погулять по придомовой территории, проверить лифты, увидеть выбранную квартиру.
- Не уезжайте с объекта раньше клиента - если просмотр завершён, но клиент хочет прогуляться вокруг - предложите своё сопровождение. Любой вопрос клиента в прямом отделе продаж может привести к потере комиссионного вознаграждения согласно регламенту ряда застройщиков.
Важно, что у некоторых застройщиков уникальность и фиксация клиента закрепляются только на встрече с застройщиком, и, если клиент не был на встрече с агентом WELCOME 24, застройщик может отказать в выплате комиссионного вознаграждения.