Отчетность агента
Настоящий раздел регламента определяет порядок отчетности агента по ведению клиентов и закрытию сделок с ними на основании Правил работы агента, Договора о сотрудничестве и пунктов настоящего регламента. Это необходимо для корректного оформления операций по получению комиссионного вознаграждения от застройщиков, агрегаторов новостроек и иных компаний, реализующих объекты недвижимости на первичном рынке.
Отчетность агента WELCOME 24 по сделке - это необходимый этап подтверждения проведенной работы агентом WELCOME 24 с клиентом для получения комиссионного вознаграждения. Отчетность по сделке необходима для сверки по оплате абонентской платы в WELCOME 24 и является основанием для внутренних взаиморасчетов между агентом WELCOME 24 и компанией WELCOME 24 согласно условиям договора.
Агент WELCOME 24 имеет право на получение агентского вознаграждения в случае предоставления документов по сделке, подтверждения работы с клиентом, а также соответствия требованиям регламента застройщика.
Агент WELCOME 24 не позднее 1 дня с момента проведения сделки информирует руководителя направления Новостройки о факте проведения сделки. Не позднее 14 дней после проведения сделки (за исключением отдельных ситуаций форс-мажоров на стороне застройщика или Росреестра) агент WELCOME 24 направляет руководителю направления Новостройки пакет документов для регистрации сделки и получения комиссионного вознаграждения.
В случае проведения сделки через агрегатор агент WELCOME 24 может самостоятельно вносит отчетные документы в систему агрегатора, информируя об этом руководителя направления новостройки не позднее 1 дня с момента загрузки документов.
В случае, если агент WELCOME 24 воспользовался опцией «Консультант», отчетность по сделке переходит в ответственность сотрудника WELCOME 24. Агент WELCOME 24 может содействовать в получении отчетных и подтверждающих документов.
Необходимые документы для получения вознаграждения:
- Договор бронирования / договор предварительной КП
- Договор ДДУ, зарегистрированный в Росреестре
- Выписка из ЕГРН
- Соглашение об обработке персональных данных
- * Акт просмотра объекта/Акт показа объекта (в отдельных случаях, предусмотренных регламентом застройщика)
- * Подтверждение оплаты (перевод денежных средств на эскроу счет), предоставляется в отдельных случаях.
В случае отказа от предоставления отчетных документов клиентом агент WELCOME 24 должен незамедлительно проинформировать руководителя направления новостройки о факте и причине отказа предоставить документы.
Сотрудник WELCOME 24 может дополнительно связаться с представителем застройщика для получения необходимых документов в случае, если ранее агент WELCOME 24 и клиент подписали соглашение об обработке персональных данных.
Отчетность агента WELCOME 24 проходит в сроки и порядке, предусмотренном в регламенте застройщика.
Агент WELCOME 24 должен находиться регулярном контакте с клиентом, предоставляя необходимую информацию клиенту и после завершения сделки. После завершения сделки агенту WELCOME 24 рекомендуется запросить у клиента обратную связь и удовлетворенность клиента посредством взаимодействия в мессенджерах. Все важные встречи, где присутствует агент WELCOME 24 и клиент, следует также фиксировать, например, через скриншот. Агенту необходимо получить подтверждение и предоставить его в случае спорных ситуаций по выплате комиссионного вознаграждения. Представители застройщиков могут проводить исследования клиентского опыта и совершать звонки клиентам, кто совершил покупку объекта недвижимости, с целью узнать степень удовлетворенности клиента по работе с агентом.
По факту предоставления документов сотрудник WELCOME 24 взаимодействует с агрегатором, застройщиком или третьей стороны по организации выплаты комиссионного вознаграждения в соответствии с регламентом стороны. В случае проведения сделки через агрегатор агент WELCOME 24 может получить ускоренную оплату комиссионного вознаграждения, если это предусмотрено условиями агрегатора. Агент WELCOME 24 может ознакомиться с регламентом оплаты комиссионного вознаграждения на Яндекс Диск.
Частые ошибки, которые приводят к отказу оплаты вознаграждения застройщиком: