🔥 КЕЙС: Как «Хочу Творю» автоматизировали работу с 5000 отзывами и снизили расходы в 10 раз

«Хочу Творю» — крупный селлер на Wildberries, Ozon и Яндекс-Маркете, специализируется на товарах для творчества, дома и декора. Команда ежедневно получает тысячи отзывов о своих товарах — ситуация, знакомая каждому активному продавцу.

Но даже сильные операционные процессы не спасали: объем обратной связи перерастал в проблему.

Точка А: До внедрения — 5000 отзывов в месяц и хаос в ответах

Представьте себе отдел контента, заваленный отзывами.
Каждый месяц — больше 5000 комментариев и оценок, на которые нужно ответить.

• 💬 Сотрудники не успевают обрабатывать всё вовремя
• 🕐 В среднем уходит 1-2 дня на полный цикл ответов
• 💸 Огромные затраты на работу менеджеров
• 📉 Одинаковые шаблонные ответы портят имидж бренда
• 🔗 При каждом ответе нужно вставлять артикул похожего или дополнительного товара для повышения продаж
• ⚙️ Процедура сложная и отнимает силы

Результат: горы необработанных отзывов, перегруженные менеджеры и упущенные возможности продаж.

Что сделали: Внедрили ИИ-«Отзовика»

Решение: создать умного ИИ-помощника, который:

• автоматически отвечает на отзывы покупателей,
• вставляет нужные артикулы товаров,
• делает это в живом, человеческом стиле, иногда добавляя стишки и забавные фразы для 4–5 звёзд.

И всё это — за минуту после получения отзыва.

Технически:

• Подключен к базе артикулов «Хочу Творю»
• Работает напрямую с маркетплейсом
• Анализирует отзыв, определяет его тональность и подбирает ответ
• Автоматически добавляет ссылку или артикул нужного товара

Точка Б: После внедрения — скорость, стиль и продажи

• ⚡ Время обработки: 1 минута вместо 3 дней
• 💬 100% отзывов обработаны вовремя
• 💰 Стоимость одного ответа: 3,5–4 рубля, против 20–30 руб. у живых менеджеров
• 🎯 В каждом ответе — грамотная рекомендация дополнительного товара
• 💡 Клиенты отмечают уникальный «тёплый» стиль ответов, который вызывает улыбку и доверие
• 📈 Повысились вторичные покупки за счёт органичных апселлов

Почему это работает

✅ Бот не устаёт и не опаздывает — отвечает мгновенно
✅ Сохраняет фирменный стиль бренда — с юмором и добротой
✅ Продаёт мягко — вставляет нужные артикулы без навязчивости
✅ Экономит бюджеты — один ответ дешевле кофе
✅ Освобождает команду — теперь сотрудники занимаются развитием, а не рутиной

Итоги трансформации

• Среднее время реакции → 1 минута
• Стоимость обработки → -80%
• Доля положительных отзывов → +27%
• Вторичные продажи по артикульным рекомендациям → +35%

Компания «Хочу Творю» превратила боль с отзывами в конкурентное преимущество: теперь каждый отклик клиента становится причиной улыбки и дополнительной продажи.

Результат:
ИИ-«Отзовик» стал частью фирменного стиля бренда — лёгкий, внимательный и продажный. Компания сэкономила сотни человеко-часов, сделала клиентский сервис узнаваемым и доказала, что даже ответы на отзывы могут быть инструментом роста.