Как ИИ-бот увеличил конверсию сервиса электрооборудования с 10% до 60% за 2 месяца

Компания DRINWER из Нижнего Новгорода работает в сфере ремонта электро- и бензоинструмента и продажи запчастей через Авито.

Имея 2 филиала, компания ежемесячно получала около 300 лидов с Авито, но сталкивалась с критическими проблемами в их обработке.

Точка А: Критическая ситуация бизнеса

Представьте ситуацию: клиент в 23:00 пишет на Авито с неисправным инструментом, который нужен ему для работы уже завтра. Ответ приходит только утром. К этому времени он уже нашел уже запчасть.

Основные боли бизнеса:

Проблемы с персоналом:

Менеджеры тратили несколько часов на обработку одного лида
Ночью лиды не обрабатываются - полная потеря "горячих" клиентов
Менеджеры упускают заявки из-за человеческого фактора

Операционные проблемы:

Из 300 ежемесячных лидов конвертировалось только 10% - всего 30 клиентов
270 потенциальных клиентов терялись каждый месяц
Отсутствие мгновенной реакции на запросы по диагностике и запчастям

Финансовые потери:

Значительные финансовые потери привели к кассовому разрыву на несколько месяцев
Упущенная выручка от 90% неконвертированных лидов
Переплата за неэффективную работу менеджеров

Конкурентные риски:

Клиенты уходили к конкурентам из-за долгого ожидания ответа
Потеря репутации на Авито из-за низкой скорости реакции

Что сделали: Внедрение ИИ-продавца "Джарвис"

Решение: Внедрение Нейропродавца для автоматизации продаж на Авито и в Telegram

Техническое описание:
ИИ чат-бот на базе ChatGPT под именем "Джарвис" - искусственный интеллект компании Drinwer, специалист в ремонте электроинструмента и подборе запчастей, который мгновенно анализирует запросы клиентов и предлагает соответствующие решения.

Специфика под бизнес DRINWER:

Интеграция с Авито для мгновенной обработки входящих заявок
Подключение к Telegram для многоканального обслуживания
Настройка под специфику ремонта электро- и бензоинструмента
Автоматическое предложение диагностики, забора техники и подбора запчастей

Процесс внедрения:

Первый этап - Внедрение:

Создание базы знаний по типовым неисправностям инструмента
Настройка мгновенных ответов на типовые запросы
Обеспечение автоматической обработки заявок 24/7
Результат: конверсия выросла до 30% за первый месяц

🎥 Обзор 1 этапа - с момента внедрения и роста конверсии до 30%:

Второй этап - Оптимизация:

Устранение этапа квалификации для клиентов, готовых к покупке
Предоставление скидок на запчасти через бота
Упрощение процесса принятия решения клиентом
Результат: конверсия достигла 60% за второй месяц

🎥 Обзор 2 - оптимизация и рост конверсии до 60%:

Автоматизация процессов:

Все заявки обрабатываются в течение 10 секунд
Автоматическое закрытие клиентов на выезд мастера
Подбор и предложение запчастей по описанию неисправности
Оформление заявок на диагностику и забор техники

Точка Б: Впечатляющие результаты трансформации

Количественные улучшения:

Было → Стало:

Конверсия: 10% → 60% (+500% роста!)
Время ответа: несколько часов → 10 секунд
Обработка лидов: только в рабочее время → 24/7
Прибыль: рост в 2 раза

Временные рамки достижения:

1-й месяц: рост конверсии до 30% (+200%) благодаря внедрению Нейропродавца
2-й месяц: достижение 60% конверсии (+500% от исходного уровня) после оптимизации

Операционные улучшения:

Качество процессов:

100% скорость реакции - ответы в течение 10 секунд вместо часов ожидания
Круглосуточная доступность сервиса
Точное определение потребностей клиента через ИИ-анализ

Например, если у клиента крупногабаритное оборудование и клиент из Нижнего Новгорода, тогда у клиента нужно уточнить, требуется ли у него забрать оборудование либо выехать на диагностику:

А если у клиента мелкогабаритный товар, то не предлагать ему забрать его и предложить привести самому либо доставкой:

Менеджер часто ошибался (забудет предложить выезд и диагностику, путает условия). Бот работает безошибочно и никогда не забывает спросить. Блок промпта, который отвечает в ИИ-продавце, за корректную обработку запроса про аренду зала:

Масштабируемость:

Обработка неограниченного количества лидов одновременно
Возможность работы с любым объемом заявок без найма дополнительного персонала

Устранение человеческого фактора:

Исключены упущенные лиды из-за человеческой невнимательности
Стандартизированное качество обслуживания каждого клиента
Отсутствие влияния настроения или усталости менеджеров

Долгосрочные выгоды:

Конкурентные преимущества:

Мгновенная реакция дает огромное преимущество перед конкурентами
Возможность захватывать "горячие" лиды в любое время суток
Репутация надежного партнера на Авито (рейтинг 4,9 звезд)

Освобождение ресурсов:

Менеджеры освобождены от рутинной первичной обработки
Фокус на сложных задачах и развитии бизнеса
Экономия на расширении штата при росте объемов

Цифры говорят сами за себя: вместо 30 клиентов в месяц компания теперь получает 180 клиентов с тех же 300 лидов. Это означает +150 дополнительных клиентов ежемесячно только за счет правильной обработки уже имеющегося потока заявок. Прибыль выросла в 2 раза!

🎥 Восторженный отзыв заказчика:

Результат: Трансформация процесса обработки лидов, который превратил главную боль компании в конкурентное преимущество и источник стабильной прибыли. Кассовые разрывы остались в прошлом, а бизнес получил мощный инструмент для масштабирования.

#кейс #ИИвбизнесе #автоматизация #авито #продажи #конверсия #чатботы #электроинструмент #нейропродавец

Хотите так же автоматизировать свой бизнес с помощью ИИ? Изучайте наши обучающие материалы и создавайте собственные ИИ-решения для роста прибыли!