Как ИИ-бот увеличил конверсию автопроката с 10% до 46,6% за 2 месяца

Компания Incar - автопрокат, привлекающий заявки через сайт и через Авито, столкнулась с критической проблемой обработки потока заявок. При большом количестве лидов эффективность продаж оставалась крайне низкой из-за неспособности менеджеров справляться с объемом входящих запросов и сложной системой квалификации клиентов.

Точка А: Исходная ситуация автопроката

Представьте ситуацию: клиент в субботу вечером ищет машину на завтра для важной поездки. Пишет на Авито, но ответ приходит только в понедельник утром. К этому времени он уже арендовал авто у конкурентов.

Основные боли бизнеса:

Проблемы с персоналом:

Крайне узкое окно работы менеджеров - всего 7 часов в сутки (с 10:00 до 17:00)
17 часов в сутки клиенты остаются без ответа - включая вечера, ночи и выходные
Огромные затраты времени на нерелевантных клиентов - разбираются с запросами типа "а есть ли у вас BMW за тысячу рублей?"

Операционные проблемы:

Сложная 4-уровневая система квалификации клиентов:

Возраст: не младше 24 лет и не старше 65 лет
Стаж вождения: не менее 3 лет
Обязательное наличие водительских прав РФ
Ограничения по гражданству: не всех граждан СНГ принимают и одобряют им аренду авто для работы в такси

Конверсия из заявки в заказ составляла всего 10%
Половина лидов была нерелевантной, половина терялась из-за медленной обработки

Финансовые потери:

Огромное количество упущенных продаж из-за неэффективной обработки
Переплата за работу менеджеров с нецелевыми лидами
Потеря "горячих" клиентов конкурентам в нерабочее время

Конкурентные риски:

Клиенты уходили к конкурентам 17 часов в сутки из-за отсутствия ответов
Особенно критично в сфере автопроката, где решения принимаются быстро (ели клиент нашел для себя подходящее авто по приемлемой цене, то он его быстро арендует)
Потеря репутации из-за долгого времени ответа

Что сделали: Внедрение Нейропродавца

Решение: Внедрение ИИ-бота на базе ChatGPT для автоматизации продаж на Авито с интеллектуальной квалификацией

Техническое описание:
ИИ чат-бот на базе ChatGPT, специально обученный для сферы автопроката, который мгновенно анализирует запросы клиентов, проводит 4-уровневую квалификацию и направляет только целевых клиентов к менеджерам.

Специфика под бизнес Incar:

Интеграция с Авито для мгновенной обработки входящих заявок (86,73% диалогов)
Подключение к Telegram для многоканального обслуживания (13,27% диалогов)
Автоматическая 4-уровневая квалификация:

Проверка возраста (24-65 лет)
Проверка стажа вождения (от 3 лет)
Наличие водительских прав РФ
Проверка гражданства

Мгновенное приглашение в офис квалифицированных клиентов для оформления договора

Процесс внедрения:

Первый этап - Внедрение Нейропродавца (01.04.25 - 30.04.25):

Настройка мгновенных ответов 24/7 вместо 7-часового окна
Обеспечение автоматической 4-уровневой квалификации
Отсеивание нецелевых клиентов до передачи менеджерам
Результат: конверсия выросла до 34,52% (с 588 диалогов 203 приглашены в офис для оформления договора аренды)

Второй этап - Оптимизация (01.05.25 - 26.05.25):

Оптимизация процесса квалификации - убрали лишние вопросы (про количество ДТП, про уровень желаемого заработка в такси)
Настройка рассылки акций для повышения интереса
Дожимные рассылки в предыдущие диалоги для возврата клиентов (92 рассылки)
Результат: конверсия достигла 46,6% (с 347 диалогов 162 приглашены в офис для оформления договора аренды)

Автоматизация процессов:

Работа 24/7 вместо 7 часов в сутки
Автоматическая квалификация по всем 4 критериям
Мгновенное приглашение в офис только подходящих клиентов
Рассылка персонализированных предложений
Работа со старой базой клиентов через дожимные рассылки

Точка Б: Впечатляющие результаты трансформации

Количественные улучшения:

Было → Стало:

Конверсия: 10% → 46,6% (+366% роста!)
Время работы: 7 часов → 24/7 (+243% увеличение времени обслуживания)
Время ответа: часы → 10 секунд
Рост конверсии в 4,5 раза

Конкретная статистика по этапам:

1-й этап (апрель 2025):

Всего диалогов: 588
Завершена задача: 203
Конверсия: 34,52%

2-й этап (май 2025):

Всего диалогов: 347
Завершена задача: 162
Конверсия: 46,6%
Отправлено рассылок: 92

Операционные улучшения:

Качество процессов:

Круглосуточная работа вместо 7-часового окна
Автоматическая 4-уровневая квалификация по возрасту, стажу, правам и гражданству
100% скорость реакции - ответы в течение 10 секунд

Масштабируемость:

Обработка неограниченного количества лидов одновременно
Снижение маркетингового бюджета благодаря работе со старой базой
Экономия 17 часов рабочего времени менеджеров ежедневно

Устранение человеческого фактора:

Менеджеры больше не тратят время на нецелевых клиентов - работают только с квалифицированными
Исключены потери лидов в нерабочее время
Стандартизированная квалификация по всем критериям

Долгосрочные выгоды:

Конкурентные преимущества:

Захват клиентов 24/7 пока конкуренты спят
Мгновенная реакция дает огромное преимущество в автопрокате
Горячие клиенты не уходят к конкурентам в нерабочее время

Освобождение ресурсов:

Менеджеры освобождены от 90% рутинной квалификации
Фокус на реальных клиентах, готовых к аренде и прошедших все проверки
Рост количества лидов при снижении маркетингового бюджета

Цифры говорят сами за себя: для автопроката конверсия 46,6% - это серьезный результат. Из каждых 100 обращений почти половина превращается в квалифицированных клиентов, готовых приехать в офис и оформить договор аренды. При этом время обслуживания увеличилось с 7 до 24 часов в сутки.

🎥 Полный разбор кейса:

Результат: Трансформация процесса обработки лидов автопроката, который превратил хаос с заявками и узкое окно обслуживания в четко отлаженную систему продаж 24/7. Менеджеры теперь работают только с квалифицированными клиентами, а бизнес получил мощный инструмент для захвата рынка в нерабочее время конкурентов.

📹 Отзыв заказчика:

#кейс #ИИвбизнесе #автоматизация #авито #автопрокат #конверсия #нейропродавец #chatgpt #квалификация

Хотите внедрить такие же ИИ-решения в свой бизнес и увеличить прибыль? Пишите в личные сообщения: https://t.me/musin_ii