Что делать, если 3 дня уже прошли, а премиум так и не дали?
1. Пишем в тех. поддержку данный текст:
Здравствуйте, по акции "приведи друга" оформлял заявку на бесплатный тинькофф премиум. На сайте было написано, что подключат в течении 3 суток, они уже прошли, а премиума так и нет, в чем дело? И кидаете данный скриншот:
И кидаете данный скриншот:
2. Теперь есть несколько вариантов развития событий:
1) Вам ответят, что у вас уже был бесплатный сервис Premium - тут уже ничего не поделать.
2) Вам скажут, что ваша заявка не в рамках акции, тогда кидаете им такой текст:
На днях я по ссылке друга оформлял заявку на бесплатный Тинькофф премиум.
Написали, что ждать в течении трёх дней. Время уже прошло, но премиума так и нет.
Пишу в тех поддержку - мне отвечают однотипными сообщениями, что заявка оформлена не в рамках акции, хотя все было сделано верно. Что именно не так - внятного ответа дать не могут. Для чего вам тогда база данных? Проверьте, оформлял ли я заявку по ней. Как вам ещё доказать?
Вобщем, если вы не в силах разобраться, требую создать обращение в тех. раздел, чтобы занялись этим вопросом (обращение отметьте как срочное, чтобы мне не ждать неделю), если вы не в состоянии сделать это сами - переведите меня на другого оператора, не нужно мне писать, что заявка оформлена не в рамках акции, я в себе уверена и знаю, что сделала все правильно. В противном случае я буду вынужден отказаться от услуг вашего банка, закрыть все счета, посоветую это сделать всем друзьям, знакомым, родственникам и оставлю негативный конструктивный отзыв со всеми доказательствами на разных площадках. Жду вашего ответа!
3) Вам скажут, что вы выполнили все условия, и нужно ждать ещё около недели. Тогда кидаете этот текст:
То есть, мне нужно ждать еще неделю? Почему вы вводите своих клиентов в заблуждение? Когда я оформлял заказ, было ясно указано, что все будет сделано в течение 3 дней, а сейчас вы предлагаете мне ждать еще неделю. В таком случае я настаиваю на том, чтобы вы создали обращение в технический отдел и подключили премиум вручную до конца сегодняшнего дня! Если обращение не будет создано, то я перейду в сбербанк и посоветую это сделать всем своим родственникам и знакомым!
3. - Если они создали обращение сразу - то просим оператора повысить приоритет обращения и решить его как можно быстрее, ссылаясь на то, что вам нужно очень срочно.
- Если они отказываются создавать обращение, говорят что процесс нельзя ускорить, то всячески давите на них, угрожайте переходом в другой банк и т.д., говорите чтобы перевели на другого оператора, который создаст обращение.
Вообщем, наша цель - чтобы создали обращение и повысили приоритет. После этого, в 99% случаев вам подключат премиум. Проверяйте обращение в приложении.
