3. Основные отчеты

План урока:

3.1 Введение

3.2 Отчеты по аудитории

3.3 Отчеты по источникам трафика

3.4 Отчеты по поведению

3.5 Фильтры, Сегменты, Пользовательские отчеты

3.1 Введение

Базовая структура отчетов (параметры и показатели)

Основные и дополнительные параметры

3.2 Отчеты по аудитории

В разделе "Аудитория" на панели слева доступны разные отчеты по аудитории. Вы можете узнать больше о своих потенциальных клиентах: откуда они, на каких языках говорят и какими технологиями пользуются, какого они возраста и пола, каков уровень их вовлечения, лояльности и чем они интересуются.

Отчет по активным пользователям

Начнем с отчета "Активные пользователи". Из него можно узнать, сколько посетителей было на сайте за 1, 7, 14 и 30 дней. Мы называем это охватом сайта или его привлекательностью. Если ваш ресурс заинтересовал клиентов и они захотели посетить его снова, тогда количество активных пользователей будет расти.

Отчеты по демографии и интересам аудитории

Из отчета "Демография" можно узнать возраст и пол посетителей сайта, а из отчета "Интересы" – какой контент они предпочитают. Например, интересуются ли они техникой, музыкой, путешествиями или ТВ. Это позволит изучить целевую аудиторию и убедиться, что она выбрана правильно. Также это поможет выбрать стратегию развития сайта и маркетинговый подход.

Учтите, что для просмотра данных нужно включить показ сведений в отчетах по демографии и интересам для каждого ресурса. Нажмите "Администратор". В разделе "Ресурс" выберите "Настройки ресурса". В разделе "Функции для рекламодателей" нажмите "ВКЛ."

чтобы видеть в отчетах информацию о возрасте, поле и интересах своих пользователей. После включения функции данные могут появиться в отчетах через 1–2 дня. В отчетах по демографии могут отсутствовать сведения, если трафик слишком низкий или сегмент аудитории слишком мал.

Отчеты по географическим данным

Отчет "География > Местоположение" – один из самых полезных в Analytics. В нем по IP-адресу браузера анонимно определяется континент, субконтинент, страна и город пользователя. В верхней части есть настраиваемая тепловая карта. По ней, например, можно узнать процент новых сеансов и определить перспективные рынки для развития с учетом новых посетителей. Вы увидите, нужно ли вкладывать средства в рекламу или поддерживать лояльность посетителей из той или иной страны.

Из таблицы ниже вы узнаете, в каких странах много конверсий, но мало трафика. Возможно, этим рынкам стоит уделить больше внимания в плане рекламы.

Ещё можно найти регионы с большой аудиторией, но низкой эффективностью. Так, показатель отказов выше среднего значит, что пользователи покидают сайт, просмотрев лишь одну страницу. В этом случае нужно оптимизировать рекламу. Можно перевести объявления или сам сайт на другой язык либо опубликовать контент для жителей определенной страны.

Отчеты по поведению пользователей

Отчеты в разделе "Поведение" показывают, как часто возвращаются посетители. В отчете "Новые и вернувшиеся" доступны источники трафика, действия и конверсии для новых и вернувшихся посетителей. Сравните эти группы, чтобы узнать, как меняется лояльность. Учитывайте цели своего сайта и маркетинговую стратегию при оценке новых и вернувшихся пользователей.

Отчеты по технологиям и мобильным устройствам

Следующие отчеты – "Технологии" и "Мобильные устройства". Из них можно узнать, какими технологиями и устройствами пользуются посетители, а затем оптимизировать сайт для различных браузеров и экранов.

Например, отчет "Браузер и ОС" поможет быстро выявить проблемы с браузерами. Если для мобильного браузера высок показатель отказов, рекомендуется создать более простую и удобную версию сайта для смартфонов.

Также вы узнаете, переходят ли посетители с компьютеров на мобильные устройства, и сможете соответственно скорректировать стратегию. В отчете "Обзор" трафик сегментирован по смартфонам, планшетам и компьютерам. Вы можете узнать, насколько быстро растет число мобильных пользователей.

В отчете "Устройства" вы найдете дополнительные сведения об устройствах, с которых пользователи просматривали сайт: модель и бренд, провайдера, средства ввода данных, операционную систему и разрешение экрана. Эти отчеты подскажут разработчикам и дизайнерам, как оптимизировать мобильный сайт для удобства пользователей.

3.3 Отчеты по источникам трафика

Отчеты "Источники трафика" доступны в одноименном разделе на панели слева. Они позволяют сравнивать эффективность различных маркетинговых каналов и определять, как к вам приходят самые заинтересованные пользователи. Так вы сможете разработать наиболее успешную стратегию.

Сначала разберемся, как Google Analytics определяет источники трафика для сайта. Когда пользователь открывает сайт, код отслеживания автоматически регистрирует параметры, указывающие, откуда он пришел. Это источник, канал трафика и название рекламной кампании.

Канал – это своего рода механизм, который позволил посетителям найти вас. Примеры каналов: organic, cpc, referral, email, none.

Organic – это трафик, полученный из результатов обычного поиска, например Google Поиска.
Cpc – трафик по рекламе, например по текстовым объявлениям из кампаний Google AdWords.
Referral – переходы по ссылкам на других сайтах, но не в поисковиках.
Email – переходы по ссылкам в письмах, например в рекламной рассылке.
Вариант none означает, что посетитель пришел на сайт, набрав адрес в браузере. В отчетах в таком случае указывается источник "Прямой" и канал "(none)".

Источник дает больше информации о канале. Например, в случае с каналом referral источником будет URL сайта, откуда пришел посетитель по ссылке. Для канала organic источником будет название поисковой системы, например Google.

Рассмотрим отчет "Источник/канал" в аккаунте Google Store в Analytics с 1 по 31 августа 2015 г. Здесь указаны источники и их каналы, включая переходы, результаты поиска и прямой трафик. По умолчанию включена сортировка по пользователю.

Чтобы определить эффективные источники трафика, можно просмотреть статистику по источникам и каналам, связанным с определенными пользователями, однако эти параметры не позволяют с достаточной точностью определить качество трафика. Для рекламодателя самое главное, чтобы пользователи, которые поступили из того или иного источника, взаимодействовали с сайтом или совершали конверсии. Более точно выявлять качественный трафик позволяет показатель отказов.

Основным источником трафика является Google Поиск, который имеет более низкий показатель отказов, чем другие источники. За ним следует прямой трафик. Третьим по уровню популярности источником являются переходы из YouTube, однако для них характерен высокий показатель отказов. Выясним, плохо ли это.

Перейдем к представлению "Сравнение" и выберем в меню "Показатель отказов", чтобы сравнить значения со средним по сайту. Мы видим, что трафик с YouTube имеет куда более высокий показатель. Специалистам Google Store рекомендуется убедиться, что пользователи с YouTube попадают на нужную им страницу.

Чтобы посмотреть только переходы из поиска, введите в поле фильтра слово organic. Вы видите, что из Google пришло больше посетителей, чем из других поисковиков. И показатель отказов довольно низкий по сравнению с остальными вариантами. Это значит, что из Google посетители попадают на релевантные страницы.

Теперь сравним эффективность разных маркетинговых действий в Google. Для этого введем в фильтре слово google. Эффективнее всего обычный поиск, затем идет платная реклама в Google, то есть кампании Google AdWords. Так вы можете понять, какие действия наиболее успешны, и провести более глубокий анализ маркетинга.

Отчет по каналам

Есть и другие способы узнать, какие источники трафика привлекают посетителей. В отчете "Каналы" трафик разбит по каналам, как и источники. Источники трафика автоматически группируются по категориям (каналам), таким как обычный поиск, социальные сети, переход, прямой и т. п.

Чтобы увидеть источники канала, нажмите на его название. В Google Analytics также можно создавать собственные группы каналов.

Отчет по переходам

Подробнее о них – в углубленном курсе. Чтобы сгруппировать трафик по сайтам, воспользуйтесь отчетом "Рефералы".

Нажав на название реферала, можно увидеть, на каких страницах размещены ссылки на ваш сайт. Чтобы узнать, куда именно ведут эти ссылки, добавьте в отчет дополнительный параметр "Целевая страница". Откроется список сайтов, с которых пользователи переходят на ваши страницы. Так можно найти новых рекламных партнеров.

3.4 Основные сведения об отчетах по поведению пользователей

Отчеты по поведению доступны в разделе "Поведение" на панели слева. Важно понимать, как Google Analytics получает сведения о поведении. Для сбора данных с сайта используется небольшой фрагмент кода JavaScript. Когда посетитель загружает страницу, код регистрирует просмотр, и данные передаются в Analytics. На их основе вычисляются показатели для отчетов. Так, общее число просмотров страницы показывает, сколько раз она была загружена.

Рассмотрим отчет "Все страницы" в разделе "Контент сайта".

Показатель "Просмотры страниц" позволяет узнать, насколько часть пользователи посещают различные страницы вашего сайта. По умолчанию данные в этом отчете упорядочены по URI страниц. URI – это фрагмент URL, который следует за доменным именем в адресной строке браузера. Если в качестве основного параметра для отчета указать вариант "Заголовок страницы", данные будут упорядочены по названию, указанному в коде HTML веб-страниц.
Данные в столбцах "Средняя длительность просмотра страницы" и "Показатель отказов" в отчете Все страницы помогут понять, насколько страница сайта интересна для посетителей. Упорядочив отчет по этим показателям, вы быстро выявите разделы сайта, которые нужно улучшить.

В отчете Анализ посещаемости страниц страницы сгруппированы в соответствии со структурой каталогов на сайте. Нажмите на любой из них, чтобы просмотреть, какие страницы относятся к этой категории и насколько они эффективны. На круговой диаграмме наглядно показано, какие разделы сайта наиболее популярны у посетителей.

В отчете Страницы входа в разделе "Контент сайта" перечислены страницы, с которых пользователи начинают просмотр. Это первые страницы, относящиеся к сеансу. Здесь можно отслеживать количество отказов и показатель отказов для всех целевых страниц. Высокий показатель обычно означает, что контент не соответствует рекламе или не интересен пользователям.

В отчете Страницы выхода в разделе "Контент сайта" представлены страницы, после просмотра которых пользователи покидали сайт. Это нежелательно, особенно если они покидают корзину, не завершив покупку.Регулярно просматривайте этот отчет и вовремя принимайте необходимые меры.

В отчете События регистрируются взаимодействия пользователей с различными элементами сайта, например с проигрывателем видео или ссылкой для скачивания контента. Для отслеживания событий на сайте нужно добавить дополнительный код отслеживания. Подробнее о нем мы поговорим в рамках курса для опытных пользователей Google Analytics.

3.5 Фильтры, Сегменты, Пользовательские отчеты

Фильтры, обычные и расширенные фильтры в отчетах

Расширенные сегменты

Пользовательские отчеты