1. Знакомство с Google Analytics

План урока:

1.1 В чем ценность цифровой аналитики?

1.2 Как работает Google Analytics

1.3 Настройка Google Analytics

1.4 Как настраивать представления с помощью фильтров

ВАЖНО:

Перед тем как продолжить, создайте тестовый аккаунт Google Analytics.

Для этого перейдите по ссылке https://support.google.com/analytics/answer/6367342?hl=ru#access

и нажмите на "ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ТЕСТОВОМУ АККАУНТУ"

1.1 В чем ценность цифровой аналитики?

Цифровая аналитика: определение

Для начала определим понятие "цифровая аналитика" и обсудим, почему она так важна. Нужно понимать, что потребители приходят к покупке не сразу.

Последовательность их действий можно разбить на несколько этапов. Сначала они просто заходят на сайт. Ваша задача – вызвать у них такое желание.

• Затем пользователи взаимодействуют с контентом.
• Мы называем это поведением.
• Третий этап, конверсия, ‒ это покупка продуктов или услуг.

До появления Интернета переход с одного этапа на другой было сложно отследить. В онлайн-среде на помощь приходит цифровая аналитика. Мы можем понять, какие действия привели к конверсии, и учесть это.

Цифровая аналитика: практическое применение

Рассмотрим пример сувенирного интернет-магазина Google Store. Цель магазина – продать как можно больше футболок. Менеджер может собрать данные о кампаниях и понять, какие из них наиболее эффективны.

Так, анализ географии показывает, где покупают больше всего футболок. Именно в этих регионах следует провести дополнительные кампании. Ещё с помощью аналитики можно понять, удобен ли сайт для покупателей. Пользователи часто покидают сайт на одной и той же странице, до покупки? Видимо, на этой странице нужно что-то изменить, сделать ее удобной.

Цифровая аналитика полезна компаниям из самых разных сфер.

• Издатели могут найти более лояльную аудиторию и настроить рекламу под нее. Интернет-ритейлерам будет полезно понять привычки своих потребителей.
• Это поможет скорректировать маркетинговую стратегию.
• Сайтам для поиска клиентов будет проще собирать данные пользователей.

К тому же Google Analytics собирает данные не только с сайтов. Вы можете смотреть статистику по приложениям для мобильных устройств, игровым приставкам, системам учета продаж и работы с клиентами, а также другим онлайн-платформам.

Все эти данные сохраняются в виде подробных отчетов Google Analytics. Теперь понимать клиентов и предлагать им новые решения стало намного проще!

1.2 Как работает Google Analytics

Как вкратце описать принцип работы Google Analytics?

Google Analytics – это платформа для сбора данных и составления отчетов.

Отслеживание действий посетителей на сайте

Чтобы отслеживать статистику сайта, нужно создать аккаунт Google Analytics. Затем – добавить фрагмент кода Javascript на каждую страницу сайта. Код отслеживания будет анонимно собирать информацию о действиях пользователей. Это помогает изучать их предпочтения.

Вернемся к примеру с Google Store. Код отслеживания позволяет сравнить популярность страниц разных товаров. Можно также узнать, сколько пользователей купили определенный товар. Об этом говорит число посещений страницы с подтверждением покупки.

Код отслеживания также фиксирует другую информацию о пользователе. Это язык и тип браузера, устройство и операционная система. Ещё он отслеживает источники трафика. Они бывают самыми разными. Как правило, это поисковые системы, объявления и ссылки в рекламных письмах.

Код собирает и отправляет данные при каждом обновлении страницы. Действия одного посетителя объединяются в сеанс. Он начинается, когда пользователь заходит на страницу, где есть код. Завершается сеанс после 30 минут бездействия. Если пользователь возвращается на сайт позже, начинается новый сеанс.

Обработка данных и создание отчетов

Собирая данные, код объединяет их в пакеты и загружает на сервер Google. Там они обрабатываются и включаются в отчеты. В Google Analytics статистика группируется по разным критериям. Например, по типу устройства (компьютер или смартфон) либо браузера.

Вы также можете настроить обработку данных вручную – например, исключить внутренний корпоративный трафик с помощью фильтра или оставить только статистику по определенной стране или региону.

Обработанные данные уже не изменить.

При настройке конфигурации не исключайте данные, которые могут вам пригодиться. После того как статистика обработана и включена в базу данных, ее не изменить. Она сразу передается в отчеты. Мы рассмотрим их чуть позже.

1.3 Настройка Google Analytics

Основные элементы структуры Google Analytics

Вы узнали, как организован сбор данных в Google Analytics. Теперь рассмотрим структуру аккаунта.

Список ваших аккаунтов можно найти в разделе "Организация" (отображается не для всех). Это единый экран для управления аккаунтами Google Analytics.

У крупных компаний и агентств часто есть несколько аккаунтов, а у предприятий среднего и малого бизнеса – обычно по одному. Создавая аккаунт, вы автоматически создаете для него ресурс и представление. В аккаунте может быть несколько ресурсов, а в каждом из них – несколько представлений. Это позволяет наладить сбор данных в Google Analytics наиболее оптимальным для вас образом.

Настраивая структуру аккаунта, вы контролируете, как группируется информация с ваших сайтов и кто имеет к ней доступ. Обычно заводят отдельные аккаунты для разных компаний или отделов.

В каждом аккаунте есть по крайней мере один ресурс. Ресурсы собирают данные независимо друг от друга с помощью уникального идентификатора в коде отслеживания.

Каждому аккаунту можно назначить несколько ресурсов, чтобы в него поступали сведения от разных сайтов, мобильных приложений и других цифровых ресурсов, связанных с вашей компанией. Некоторые компании создают отдельные ресурсы для разных регионов и брендов. Это позволяет отслеживать статистику по стратегически важным направлениям. Минус такого решения в том, что эти данные выпадают из общей статистики.

Настройки представления

Каждый ресурс, в свою очередь, имеет одно или несколько представлений. Воспользуйтесь функцией "Фильтры", если нужно изменить состав отчетов для каждого представления.

Возьмем за образец Google Store. Этот магазин доступен в разных странах. Менеджеры могут создать представление для данных по всему сайту, а также отдельные представления для Северной Америки, Европы и Азии. Ещё один полезный фильтр исключает весь внутренний трафик (от сотрудников компании) по IP-адресам.

На уровне представлений также можно задавать цели. Этот инструмент позволяет отслеживать конверсии как бизнес-цели. В качестве цели задают, например, количество подписчиков рассылки или пользователей, купивших товар. Цели и конверсии мы обсудим позже. Будьте внимательны, настраивая аккаунты, ресурсы и представления. После того как данные обработаны, их уже не изменить.

Ещё пара важных замечаний напоследок.

1. Новые представления содержат только данные, полученные после их создания. Сведения за прошлые периоды в представления не включаются.
2. Если удалить представление, только администраторы смогут восстановить его, причем время на это будет ограничено. По истечении срока представление удаляется безвозвратно.

Разрешения пользователей

Пользователям даются разрешения на уровне аккаунта, ресурса или представления. Разрешения верхних уровней распространяются на нижние.

Например, если у вас есть права на определенные действия в аккаунте, то эти же действия вы можете совершать в его ресурсах и представлениях. Если же права даны только на уровне представления, они не распространяются на связанные с ним ресурс и аккаунт.

Управлять разрешениями можно на вкладке "Администратор". Есть четыре варианта: управление пользователями, изменение, совместное использование, просмотр и анализ.

• "Управление пользователями" дает право предоставлять и удалять разрешения.
• Пользователи с разрешением "Изменить" могут менять настройки.
• "Редактирование" позволяет делиться сводками и некоторыми настройками.
• "Просмотр и анализ" дает возможность просматривать данные, анализировать отчеты и создавать сводки, но не менять настройки и разрешения.

От структуры аккаунта во многом зависит то, какие данные вы сможете собирать. Поэтому тщательно продумайте, как лучше настроить аккаунт, ресурсы и представления для вашего бизнеса.

Структура аккаунта Google Analytics

Далее приведена инструкция как создать Google Analytics аккаунт и привязать его к сайту.

Для доступа к Google Analytics можно использовать аккаунт Google. Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь на странице analytics.google.com.

Если у вас ещё нет аккаунта, нажмите на ссылку "Создать аккаунт". Если аккаунт уже есть, введите его адрес электронной почты

Укажите пароль. Вы увидите пошаговые инструкции по началу работы с Google Analytics. Чтобы продолжить, нажмите "Регистрация".

Вам потребуется указать тип вашего ресурса – веб-сайт или мобильное приложение. Первый вариант выбран по умолчанию. Также вы можете ввести название аккаунта в произвольной форме. В нашем примере это "Google Store".

Начать настройку ресурса также можно со ввода названия веб-сайта, который вы хотите отслеживать. В нашем случае им также будет "Google Store".

Затем добавьте URL веб-сайта.

Укажите вашу сферу деятельности, чтобы получать более точные отчеты Google Analytics и материалы для обучения, которые могут быть интересны вам. Для этого откройте меню "Выберите один вариант". Поскольку в примере используется сайт Google Store, выберем "Покупки".

Также можно настроить часовой пояс для отчетов. В нашем примере оставим его по умолчанию.

Ниже вы увидите настройки доступа к данным, определяющие, как Google Analytics будет выполнять важные системные операции и использовать ваши данные. Оставьте эти флажки.

Чтобы получить код отслеживания JavaScript и добавить его на страницы сайта, нажмите кнопку "Получить идентификатор отслеживания". Вам потребуется принять Условия использования. Для этого нажмите "Принимаю".

В нижней части открывшейся страницы вы увидите код JavaScript с идентификатором отслеживания. После того как вы добавите код на страницы сайта, данные о действиях пользователей на сайте начнут поступать в ваш аккаунт Google Analytics.

Скопируем код и добавим его в HTML-код всех страниц сайта после открывающего тега <head>. Обратите внимание, что некоторые сторонние сервисы, такие как WordPress, могут по умолчанию содержать код отслеживания Google Analytics.

Добавив код на страницы, убедитесь, что он работает корректно. Для этого откройте в Google Analytics отчет "В режиме реального времени". В отчетах этой группы отображаются данные о количестве посетителей на сайте и их действиях на текущий момент.

Чтобы снова скопировать код отслеживания, откройте вкладку "Администратор".

В столбце "Ресурс" выберите пункт "Отслеживание".

Затем нажмите "Код отслеживания". Вы увидите код в соответствующем поле. Теперь вы знаете, как создать аккаунт Google Analytics и добавить код отслеживания на свой веб-сайт.

1.4 Как настраивать представления с помощью фильтров

В Google Analytics можно настраивать различные представления собранных данных. Это позволяет выделить для анализа определенную часть информации, применять к ней фильтры, а также предоставлять к ней доступ другим пользователям.

Откройте вкладку "Администратор", чтобы увидеть список доступных для ресурса представлений.

Затем в столбце "Представление" нажмите "Настройки представления".

При создании нового ресурса автоматически настраивается нефильтрованное представление под названием "Все данные по веб-сайту". Оно включает в себя все исходные данные, собранные по ресурсу, без каких-либо изменений. Рекомендуем переименовать это представление в "Первичные данные". Для этого просто введите новое название и нажмите "Сохранить".

Настройка тестового представления

Теперь создадим тестовое представление для проверки наших настроек. Оно нам потребуется для выявления и устранения ошибок, препятствующих сбору нужных данных. Чтобы настроить тестовое представление, выполните следующие действия:

• Откройте меню выбора представления вверху слева.
• Выберите "Создать представление". Присвойте новому представлению название "Тестовое представление".

• Нажмите кнопку "Создать представление".

Откроется страница нового представления. Рекомендуем сразу же добавить фильтр для исключения трафика от поисковых роботов:

• Нажмите "Настройки представления".
• Затем прокрутите страницу вниз.
• В разделе "Фильтрация роботов" установите флажок "Исключить обращения роботов и "пауков".

• Нажмите "Сохранить".

Создание основного представления

Теперь приступим к созданию основного представления, в котором вы будете строить все отчеты и проводить анализ данных. Для этого можно просто скопировать тестовое представление и переименовать его:

• В правом верхнем углу нажмите кнопку "Копировать представление".

• Введите название "Основное представление".
• Нажмите кнопку "Копировать представление".

Новое представление появится в соответствующем раскрывающемся меню. Все его настройки, включая фильтры трафика роботов, будут скопированы из исходного представления.

Дополнительные фильтры

Итак, у вас есть три представления, которые можно использовать для копирования данных, тестирования новых настроек, а также регулярного создания и анализа отчетов.

Осталось добавить фильтры, которые будут определять, какие данные должны отображаться в каждом представлении. Для этого настроим в тестовом представлении общий фильтр для исключения внутреннего трафика, чтобы статистика поведения клиентов в Google Store не искажалась действиями на сайте сотрудников компании.

• В раскрывающемся меню "Представление" выберите "Тестовое представление" (в котором нам нужно создать фильтры).
• Выберите пункт "Фильтры".

• Нажмите кнопку "+ Добавить фильтр". Назовите новый фильтр "Исключение внутреннего трафика".

В Google Analytics доступны два типа фильтров – встроенные и пользовательские. Встроенные фильтры – это фильтры с заданными условиями для наиболее типичных операций. В пользовательских фильтрах условия для включения, исключения и изменения данных можно настраивать самостоятельно. Исключение трафика по IP-адресу – типичная операция, поэтому воспользуемся для нее встроенным фильтром.

• Откройте меню "Выберите тип фильтра".

• Выберите вариант "Исключить".
• Откройте меню "Выберите источник или цель".

• Выберите вариант "трафик с IP-адресов".
• Откройте меню "Выберите выражение" и выберите "идентичные".

• Укажите IP-адрес, трафик с которого нужно исключить. Чтобы узнать свой публичный IP-адрес, откройте новую вкладку и введите в Google Поиске запрос "what is my ip?".
• Скопируйте IP-адрес в соответствующее поле.

• Нажмите кнопку "Сохранить" в нижней части страницы.

Новый фильтр появится в списке фильтров.

После того как вы сохраните фильтр и примените его к представлению, Google Analytics будет проверять IP-адреса посетителей ресурса и исключать те, что соответствуют условию фильтра. Прежде чем трафик начнет фильтроваться в полном объеме, должно пройти некоторое время. Чтобы убедиться, что фильтр работает, перейдите на вкладку "Отчеты" и выберите на панели навигации слева "В режиме реального времени > Обзор".

Вы увидите отчет по трафику вашего веб-сайта в реальном времени. Если вы пользуетесь корпоративной сетью, то заметите, что в течение получаса показатели исходящего из нее трафика будут снижаться. Когда фильтры заработают, система перестанет собирать данные по исключенным IP-адресам вовсе.

Убедившись, что фильтр работает в тестовом представлении, вы можете добавить его в основное. Вернитесь на вкладку "Администратор" и откройте меню выбора представления.

Выберите основное представление, а затем пункт "Фильтры". Нажмите кнопку "+ Добавить фильтр". Включите опцию "Применить существующий фильтр".

После этого выберите один из фильтров, созданных ранее. Нажмите "Сохранить".

Фильтр будет применен к основному представлению.

Обратите внимание, что фильтры применяются к представлению в том порядке, в котором они показаны в настройках. Например, если вы включите два фильтра, то второй будет обрабатывать данные, уже отсортированные первым. Поэтому будьте внимательны к порядку применения условий фильтрации.

Теперь вы знаете, как добавлять в представления новые или готовые фильтры для сбора нужной информации.

Теперь вы знаете, как Google Analytics собирает данные с помощью кода отслеживания, умеете настраивать аккаунты, ресурсы и представления, а также применять фильтры.