بهبود نرخ تبدیل سایت فروشگاهی (قسمت دوم)

در مقاله قبل به مواردی که در بهبود نرخ تبدیل سایت فروشگاهی تاثیرگذار هستند پرداختیم. امروز نیز در ادامه این مقاله به بررسی باقی موارد خواهیم پرداخت.

برای سفارش ساخت سایت فروشگاهی کلیک کنید.

الهام بخش اعتماد

هنگامی که یک بازدیدکننده برای اولین بار وارد وب سایت شما می شود، یکی از چیزهایی که به دنبال آن هستند اطمینان از اینکه شرکت و محصولات/خدمات شما قرار است به وعده های شما عمل کنند است. مصرف کنندگان مدرن بیش از جزئیات و ضمانت های یک شرکت را می خواهند تا خیالشان راحت باشد. تحقیقات بازاریابی نشان داده است که مصرف کنندگان به دنبال اثبات اجتماعی از دیگرانی هستند که به آنها اعتماد دارند. با توجه به فشارسنج اعتماد نیلسن 2017، اعتماد به دوستان، خانواده و افرادی مانند من افزایش یافته است، در حالی که اعتماد به برندها و سازمان ها بیشتر کاهش یافته است.

برخی از راه‌های ساده برای ارائه مدارک اجتماعی قانع‌کننده و ایجاد اعتماد با بازدیدکنندگان، افزودن مواردی مانند توصیفات مشتری، نظرات و آرم‌ها در تمام صفحات مهم خود است. باید مطمئن شوید که این موارد به‌عنوان مدرک اجتماعی نشان داده می‌شوند که بازدیدکنندگان شما انتخاب خوبی دارند. اثبات اجتماعی قانع‌کننده، مانند گواهی‌نامه‌ای که در آن شخصی به طور مستقیم به نگرانی مشترکی که می‌دانید مشتریانتان دارند، می‌پردازد، می‌تواند نقطه عطف برای مشتری در لبه تصمیم خرید باشد.

در مصاحبه‌ای با ConversionXL، آنجی شاتمولر، کارشناس بازاریابی رشد، گفت: «اگر کیفیت اثبات اجتماعی، عدم قطعیت قابل‌توجهی را کاهش می‌دهد، برای تأثیر تبدیل قابل توجه آماده شوید - در برخی موارد تا 400٪ بهبود.

در اینجا چند نکته اضافی برای ایجاد اعتماد در وب سایت شما وجود دارد:

به اعتماد بازدیدکنندگان به منابع دیگر تکیه کنید. لوگوی شرکت‌های بزرگی را که کالاها و خدمات شما را خریداری کرده‌اند نمایش دهید و برای افزایش اعتماد، اشاره‌های سایر رسانه‌ها و تأثیرگذاران را برجسته کنید.

نمادهای اعتماد را به طور برجسته و به خوبی "در بالای صفحه" نمایش دهید. بسیاری از وب‌سایت‌ها نشان‌ها یا نظرات را در پاورقی خود دارند، اما نه در جای دیگری. اگر بازدیدکنندگان نتوانند نمادهای اعتماد شما را به راحتی ببینند، ممکن است نامرئی باشند.

اگر پایگاه مشتری به اندازه کافی بزرگ دارید، می‌توانید با نمایش آمار تعداد مشتریانی که از شما خرید کرده‌اند، از اثر bandwagon استفاده کنید.

جمع آوری گواهی های خوب

کسب‌وکارهای جدیدتر گاهی اوقات احساس چالش می‌کنند، زیرا نمی‌دانند چگونه در مورد جمع‌آوری توصیفات خوب از مشتریان خود اقدام کنند. اگر شرکت شما در این قایق است، من می‌خواهم هنگام شروع به ساختن کتابخانه‌ای از توصیفات قانع‌کننده، نکاتی را ارائه دهم.

با استفاده از ابزار رایگانی مانند Google Alerts یا Talkwalker Alerts هشدارهای کلیدواژه را تنظیم کنید. این به شما کمک می کند تا مراقب افرادی باشید که برند شما را به صورت آنلاین ذکر می کنند. این می تواند بینش خوبی در مورد آنچه دیگران در مورد برند شما می گویند و نحوه تعامل آنها با محصولات شما ارائه دهد. همچنین مکان هایی را برای جمع آوری اشاره های مثبت در اختیار شما قرار می دهد که می توانید آنها را به توصیفات قانع کننده برای برند خود تبدیل کنید.

مطمئن شوید که برای حمایت از توصیفات خود تصاویری را جمع آوری کرده اید. عکس‌های مشتریان خوشحالی که از محصولات شما لذت می‌برند، واکنش‌های ویدیویی و پخش‌های زنده اعتبار بیشتری می‌افزایند و قانع‌کننده هستند.

نام تجاری خود را قابل ارتباط کنید

همانطور که بیشتر و بیشتر تعاملات روزانه ما در فضای دیجیتال اتفاق می افتد، یکی از مواردی که شرکت ها برای ارائه آن تلاش می کنند، ارتباط و احساس عنصر انسانی در برند خود است. شرکت‌هایی که موفق شده‌اند برند خود را به خوبی «انسانی» کنند و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، این کار را با متعهد شدن به شخصیت برند ثابت و با استفاده از چیزهایی مانند طنز، داستان‌گویی و ویدیوهایی که مشتریان خود را درگیر می‌کنند، انجام داده‌اند.

یک شخصیت را انتخاب کنید و به آن بچسبید

زبان و سبک محتوایی که در سایت خود استفاده می کنید نقش مهمی در جذب بازدیدکنندگان برای دوست داشتن و اعتماد فوری وب سایت شما دارد. اگر لحن را درست تنظیم کنید، در موقعیت بهتری خواهید بود که بازدیدکنندگان بیشتری را به تبدیل کنید. و هنگامی که در مورد شخصیت برند خود تصمیم گرفتید، (خواه استفاده از طنز، طعنه، الهام یا چیز دیگری باشد) باید به آن متعهد باشید و آن را در تمام بازاریابی خود ثابت کنید. انتخاب شخصیت مناسب تا حد زیادی به مشتری ایده آل شما و سلیقه، خواسته ها و انتظارات آنها بستگی دارد. همچنین می توانید از عناصر مختلف ویدیویی برای ارتباط با مخاطبان خود و نمایش شخصیت برند خود استفاده کنید.

یکی از تله‌هایی که باید در این فرآیند اجتناب کرد، مقاومت در برابر میل به اولویت دادن شوخ‌طلبی یا بی‌احترامی به واضح بودن است. اگر بازدیدکنندگان شما نتوانند فوراً بگویند که محصول/خدمت شما نیازهای آن‌ها را برطرف می‌کند، احتمال بیشتری وجود دارد که جهش کنند.

مثل یک شخص واقعی صحبت کنید

اگر پیام‌رسانی به نظر شخصیتی باشد و شبیه آن باشد که توسط یک انسان نوشته شده است، بازدیدکنندگان شما نسبت به برند شما احساس خوبی خواهند داشت. یکی از راه‌هایی که می‌توانید محتوای خود را معتبر و واقعی نگه دارید، این است که از استفاده از دسته‌ای از اصطلاحات تخصصی صنعتی و صفت‌های غیرمجاز (مانند «کلمه‌کلاس» و «پیشرو در صنعت») خودداری کنید. این کلمات معمولاً هیچ معنای واقعی به محتوای شما اضافه نمی کنند و قدیمی و بیش از حد استفاده می شوند.

همچنین مهم است که مطمئن شوید محتوای شما روباتیک و عاری از احساسات نیست. اگر محتوای شما به نظر می رسد که برای یک کتابچه راهنمای محصول نوشته شده است، می توانید مطمئن باشید که هیچ کس در مورد نام تجاری شما اطلاعات مبهم نخواهد داشت. این همچنین تا حدی به آنچه برای شخصیت برند خود انتخاب کرده اید مربوط می شود.

اضافه کردن یک ربات چت را در نظر بگیرید

مصرف‌کنندگان مدرن به طور فزاینده‌ای انتظار دارند که بتوانند مستقیماً در وب‌سایت شرکت با شخص دیگری در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند. بر اساس یک گزارش تحقیقاتی توسط Ubisend، 88٪ از مشتریان انتظار دارند که در 60 دقیقه از کسب و کار شما پاسخ دهند و بیش از نیمی از آنها انتظار دارند که یک تجارت 24/7 در دسترس باشد. ما به ویژه متوجه شده ایم که کاربران جوان تر ترجیح می دهند از طریق تلفن چت نکنند، بنابراین آنها به دنبال راه های دیگری برای دریافت پاسخ سوالات خود هستند.

ربات‌های چت مدتی است که وجود داشته‌اند و اخیراً بسیار بصری‌تر شده‌اند. ربات‌های چت را می‌توان با استفاده از ابزارهای سفارشی ساخته شده یا افزونه، مانند ابزارهای Drift، Manychats، یا Chatfuel به سایت موجود اضافه کرد. آنها به راحتی در هر سایتی اضافه می شوند و نشان داده اند که تقریباً فوری به تبدیل شما کمک می کنند.

برای برآورده کردن انتظارات کاربران مدرن، ربات‌های شما باید «باهوش‌تر» باشند و بیشتر از گذشته شبیه یک انسان به نظر برسند. هیچ کس چت کردن با دستگاه را دوست ندارد، بنابراین هرچه مکالمه واقعی تر باشد، بهتر است. ربات‌های چت هوش مصنوعی جدیدتر در سال‌های اخیر برای یک کسب‌وکار معمولی در دسترس‌تر شده‌اند. چندین ارائه‌دهنده ربات‌های چت هوش مصنوعی وجود دارند که بسیار قابل تنظیم هستند، مانند پیشنهاد Chatbot.com.

میانگین نرخ تبدیل در یک وب سایت تنها حدود 1 درصد است. یک عدد الهام بخش نیست، اینطور است؟ یکی از مؤثرترین راه‌هایی که ربات‌ها در سایت‌های شرکت استفاده می‌شوند، کمک به متقاعد کردن سرنخ‌هایی است که بدون آن تبدیل نمی‌شدند، به این کار دست پیدا کنند. ربات ها به ویژه در صفحات با هدف بالا مانند صفحه قیمت گذاری مفید هستند. دریافت پاسخ فوری به یک سوال یا یک پیشنهاد فریبنده ممکن است تفاوت بین بازگشت بازدیدکننده و تبدیل آن باشد.

دیوید کنسل، مدیرعامل Drift، می‌گوید مهم‌تر از همه، چت‌ربات‌های امروزی، نزدیک‌تر شدن به مشتریان را آسان‌تر می‌کنند. Cancel که خود یک کارآفرین و مدیر ارشد محصول سابق Hubspot است، گفت: «ربات‌ها و چت باعث می‌شود تا مردم راحت‌تر خرید کنند، همانطور که می‌خواهند، و این باید هدف هر کسب‌وکاری باشد».

برای افزایش تبدیل مشتری به کمک نیاز دارید؟

در حالی که پیروی از مراحل بالا باید به افزایش نرخ تبدیل وب سایت شما با بازدیدکنندگان فعلی شما کمک کند، گاهی اوقات ساعات کافی در روز برای اضافه کردن پروژه دیگری به بشقاب شما کافی نیست! در Glide، تیم ما تجربه و انگیزه شخصی خود را برای کمک به مشتریان پررونق خود برای موفقیت در پروژه های وب خود سرمایه گذاری می کند. اگر مایل به انجام آن هستید، ما بسیار خوشحالیم که در مورد همکاری احتمالی برای ایجاد یک طرح بازاریابی دیجیتال برنده یا ساختن پروژه وب بعدی شما به گونه‌ای که چشمان درست را جلب کند و آنها را به روش‌های درست تبدیل کند، بحث کنیم.

https://www.glidedesign.com/blog/improving-your-conversion-optimization/