Методи UX-досліджень

Найпопулярніші методи:

1. Перевірка концепції.
2. Фокус-група.
3. Лабораторне дослідження.
4. Айтрекінг
5. 5-секундний тест
6. A/B-тестування
7. Аналіз клікстріму
8. Збір зворотного зв'язку
9. Дослідження справжнього наміру
10. Інтерв'ю

Метод зосереджений на виділенні ключових якостей продукту, щоб визначити, чи відповідають вони потребам цільової аудиторії. Може виконуватися як сам-на-сам, так і з більшою аудиторією.

🎯 Головна мета

зрозуміти, чи є хоч якась потреба в такому продукті.

✅ Коли використовувати

Для підтвердження життєздатності концепції, перш ніж розвивати її в повноцінний продукт.

Група з 3-10 учасників під керівництвом модератора обговорює свої погляди, почуття, думки на майбутній продукт.

Фокус-групові дослідження дають змогу встановити прямий контакт із клієнтами. Дізнатися не тільки їхню думку щодо якості обслуговування або продукту, а й глибинні мотиви споживання вашого продукту (сайту, додатку), їхні очікування щодо нього.

🎯 Головна мета

Дізнатись бажання та думки клієнта щодо продукту

✅ Коли використовувати

На самому початку роботи над проєктом, щоб зрозуміти, чого користувачі чекають від кінцевого результату. Стане в пригоді для ухвалення важливих стратегічних рішень і формування загальної концепції.

Учасники виконують запропоновані завдання в продукті під наглядом дослідника. Для цього їм надають сценарій потрібних дій із поясненням їхніх цілей. Важливі деталі виконання операцій (послідовність, час тощо) фіксуються.

🎯 Головна мета

Допомагає зрозуміти як швидко і просто користувач приходить до мети

✅ Коли використовувати

Під час розроблення UX-рішення, щоб підтверджувати та спростовувати припущення, що виникають. Можна провести вже на етапі прототипування.

Спеціальний пристрій - айтрекер (eye-tracker) - відмічає точки фіксації погляду користувача під час роботи з сайтом або додатком, а також переходи між ними. Часто застосовуються моніторні айтрекери з інфрачервоним підсвічуванням, що відстежують відбиття променів від очей за допомогою камери.

🎯 Головна мета

Дослідження виявляє елементи інтерфейсу, яким приділяють більше уваги. Воно також дає змогу виявити області, що викликають у користувачів труднощі (наприклад, заплутане меню, де погляд не відразу знаходить потрібний пункт).

✅ Коли використовувати

Під час роботи над продуктом, за наявності чинної версії. Щоб оптимізувати структуру інтерфейсу і навігацію по ньому.

Бліц-тест на перше враження від дизайну. Учасники дослідження бачать його фрагмент рівно 5 секунд, після чого відповідають на низку запитань. Наприклад, про те, які основні елементи запам'яталися, яке уявлення про бренд склалося, яке призначення сторінки, хто цільова аудиторія тощо.

🎯 Головна мета

Виявити сильні (акцентні) сторони дизайну та слабкі. Допомогає зрозуміти яке перше і головне враження створює сайт.

✅ Коли використовувати

Коли потрібно переконатися, що бачення дизайнерів збігається з баченням користувачів. Якщо розбіжність буде помітною, краще мати час на коригування концепції.

Популярний метод порівняння двох версій сайту або додатка, що відрізняються одним або кількома елементами. Аудиторія випадковим чином розбивається на два сегменти, кожен з яких бачить тільки одну версію.

Після досягнення статистичної значущості робиться висновок, який варіант переміг за обраним KPI (наприклад, покупки в застосунку). Проводиться в спеціальних сервісах, таких як Google Optimize

🎯 Головна мета

Обрати той варіант сайту, що краще продає і виконує свою задачу.

✅ Коли використовувати

Для оптимізації робочої версії продукту, тобто або на останніх етапах розробки, або після релізу. Допомагає з "тонким налаштуванням" найважливіших елементів інтерфейсу, наприклад, CTA-кнопок або елементів навігації.

Аналіз даних про те, які сторінки і в якому порядку відвідував користувач. Легко провести за допомогою системи аналітики Google Analytics.

🎯 Головна мета

Виявити проблеми, пов'язані з навігацією сайтом або додатком. Не допомагає з пошуком їхніх причин. Для з'ясування причин варто використовувати юзабіліті-дослідження ( Метод №3).

✅ Коли використовувати

Коли потрібно перевірити, чи використовується продукт так, як задумано. Дослідження можна проводити на фінальній або проміжній версії.

Випадковій вибірці користувачів розсилають опитувальник про досвід взаємодії з продуктом. Каналів для цього безліч - від веб-форм і спливаючих вікон до сервісів соцопитувань і email. Можна поєднувати закриті та відкриті запитання, головне не перестаратися.

🎯 Головна мета

Постійна підтримка та адаптація сайту до потреб користувачів.

✅ Коли використовувати

Викорисовувати у готовому продукті, проводити такі опитування треба систематично.

Додати опитування можна після значущої дії на сайті або в застосунку, наприклад, оформлення замовлення або запиту на підтримку. Поява опитувальника на більш ранніх етапах може ускладнити шлях до конверсії та відштовхнути відвідувача.

Опитування випадкових користувачів сайту/додатку перед і під час роботи з ним. При вході вони отримують запитання про мету відвідування, а через деякий час - про те, чи вдалося її досягти.

Іноді під час дослідження також запитується демографічна або інша необхідна інформація. Важливо не перевантажувати опитувальник, інакше у відвідувачів не виникне бажання його заповнювати.

🎯 Головна мета

Дізнатися, чи відповідає розробка запитам користувачів, і чи виконує задумані функції.

✅ Коли використовувати

Після запуску продукту, коли достатній обсяг трафіку досягнуто.

Особисте інтерв'ю з людьми, які мають досвід роботи з продуктом.

Наприклад я, як постійний користувач українського конструктору сайтів Weblium проходила інтервʼю: мої поради, як і поради інших дизайнерів допомогли продукту вийти на інший рівень та залучити до себе більше клієнтів і дизайнерів.

🎯 Головна мета

Дає змогу оцінити сприйняття продукту і бренду, а також звернути увагу на основні технічні недоліки.

✅ Коли використовувати

Під час планування редизайну або оновлення працюючого рішення.